好奇心周報 | ChatGPT在市場營銷中的應用

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舉報 2023-03-30

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好奇心周報：劇星傳媒獨家原創專欄，每周日發送。關注營銷行業話題，不裝逼，不套路，帶著一顆好奇心，撥云見日，探究底層邏輯。

近期，由美國人工智能實驗室OpenAI推出的智能聊天機器人ChatGPT風靡全球。數據顯示，ChatGPT推出僅2個月后，2023年1月末的月活用戶已經破億，成為史上用戶增長速度最快的消費級應用程序，其商業化前景亦被看好，其估值不斷走高，高達約290億美元，折合人民幣近2000億元。

何為ChatGPT？

ChatGPT是基于GPT-3.5開發的大型語言模型聊天機器人。簡單來說，ChatGPT是一個靠AI驅動、會聊天的智能程序，依托應用過程中大量的數據訓練，可以用更接近人類思考的方式，根據上下文和情景，模擬人類的情緒和語氣回答用戶提出的問題。

某種程度上，我們可以把ChatGPT看成是一個對話式的搜索引擎。過去有我們可能需要絞盡腦汁花費一個小時完成的代碼、視頻或文案，現在使用 ChatGPT 只要輸入幾個關鍵詞，數秒后就能生成相關內容，不僅是效率提升，內容質量也可能優于人工創作。有專家表示，ChatGPT有望在醫療、客服機器人、虛擬人、翻譯、營銷、游戲、社交、教育、家庭陪護等多個領域被應用。

雖然ChatGPT還依然存在著語言模型中常見的局限性和準確度的問題，具有優化和迭代空間，但其展現的廣泛的應用潛力還是讓某些崗位感受到了威脅。目前已有的智能客服能力已經能幫企業省下人力成本，ChatGPT的推出將會對相對繁瑣重復的工作以更低成本、更快響應、更高效率進行產出，換言之，ChatGPT或許會是企業提高生產力的有力工具。

ChatGPT給營銷行業帶來的沖擊

在新一輪科技革命背景下，以人工智能、大數據等為代表的新興技術與應用是大勢所趨，以ChatGPT為代表的先進技術出現，勢必會對人類生產生活的方方面面帶來變革性影響，也將給營銷行業帶來很大變化。

在搜索營銷領域，搜索的本質是提出問題找答案，當ChatGPT改變了用戶對問題的輸入、答案的輸出結果和體驗后，依附于傳統搜索呈現結果中的廣告自然就失去了承載介質。這將倒逼傳統的搜索平臺因ChatGPT而產生新的形態，其交互方式可能產生變化，對應的計費方式也會產生變化，讓品牌在做搜索營銷時更高效的生成和匹配多元化的內容，從而提升營銷效率。據悉，谷歌、百度等也已經在積極求變，將推出自己的類ChatGPT。

內容營銷是品牌營銷中的核心，要求服務方針對不同的受眾圈層、不同的媒體介質、不同的話題事件，持續創設和產出不同形態的內容。ChatGPT一方面可能對文案、電商、投流等目標性單一的內容素材創作方式帶來改變，影視圈的人可以用ChatGPT來寫解說詞，新聞人用ChatGPT做采訪及撰文，視頻工作者用ChatGPT生成素材，可以釋放營銷內容創作生產力，使營銷內容創作更加垂直化分工發展；另一方面ChatGPT也可能成為信息助理，推動內容創作進入人機協作時代，ChatGPT可以持續學習、適應，同時收集有關數據，幫助服務商更快地完善數字營銷和內容策略，提升廣告投放的精準性，大大提升營銷產業效率。

達人營銷是目前品牌營銷無法繞過的話題，ChatGPT可能會對目前的網紅KOL生態和直播服務機構產生沖擊效應。從本質上講，品牌合作KOL的重要目的就是種草，KOL的角色是連接品牌產品和用戶間的橋梁，主要通過產出產品測評對比等內容，以社媒分發形式對用戶消費決策產生引導作用。ChatGPT可通過網羅全網的用戶反饋內容和數據，以及以學術文獻去分析產品成分，提供靠譜的產品信息篩選服務，并且通過持續的用戶互動，不斷提高產品推薦的精準度，這無疑將對種草KOL群體及傳統MCN機構帶來轉型壓力。同樣，ChatGPT還可將其能力拓展至電商信息領域，或與數字虛擬人、元宇宙等技術結合，在一定程度上有望替代真人主播。

ChatGPT對營銷行業的影響絕不僅只局限在以上領域，它將對整體的市場環境、媒介格局、營銷方式、服務能力等帶來很大改變。對于所有品牌和營銷人而言，這既是一次前所未有的機遇，亦是一場前所未有的挑戰?？梢灶A見的是，未來對技術的理解和運用將會變得更加重要，是否能合理將其融入到數字營銷中將成為一項關鍵性能力。

ChatGPT的大眾化普及仍需要時間

ChatGPT的爆火，也引發國內民眾對于“中國版ChatGPT”的呼聲。2月7日，百度官宣開發類似ChatGPT的項目，并將名字確定為“文心一言”，英文名ERNIE Bot，并將在三月份完成內測并向公眾開放。2月3日，騰訊公布一項人機對話專利，能夠實現機器與用戶之間自然且順暢的溝通。

也有業內人士指出，對于ChatGPT的工具價值，既不能過分“傳奇”，也不能低估它的發展勢頭。目前來看，人工智能交互技術仍處于中試階段，ChatGPT還不具有可落地的商業價值。

不可否認，在擁抱 ChatGPT 和其他 AI 創新之時，人類社會的信任與倫理體系也正面臨著巨大的沖擊與挑戰，例如內容偏見及創作倫理問題、輿論生態良性發展、人工智能的安全和控制權問題。世界經濟論壇就曾發出警告稱，ChatGPT可能在全球范圍嚴重侵蝕數字信任。ChatGPT的后續落地及價值開發，還需要依靠各方生態開發者、建設者和使用者形成統一的共識。

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