流量游戲降溫，品牌是時候換個玩法了
文｜Dalei
01
用戶為“王”，體驗為“本”
當流量的游戲降溫，品牌方們一個共同的感知是——越來越拿捏不住用戶的心了。
產(chǎn)品供應高度飽和，用戶忠誠度如鏡花水月。
曾經(jīng)簡單用流量換增長的生意，不好做了。但圍繞「用戶體驗」進行投入，與消費者建立親密關(guān)系的品牌，反而逆勢增長。
比如，定制維生素品牌LemonBox，以微信小程序為中心。用戶只需要花3-5分鐘填一份個人營養(yǎng)問卷，就能夠得到一份專業(yè)營養(yǎng)師團隊和大數(shù)據(jù)分析團隊生成的全面綜合的健康報告，以及對應的營養(yǎng)解決方案。
再比如，肯德基APP推出的“定制菜單”功能，從每個用戶的點餐習慣、尋找優(yōu)惠和嘗新的三大需求出發(fā)，為用戶提供定制化的點餐服務。通過此功能，用戶可以根據(jù)自己的口味制定相應的產(chǎn)品與服務，不僅可以得到更好的用餐體驗，同時這些定制化的服務還可以增強用戶黏性。
可見，用戶體驗反映的是——品牌對用戶的重視，個性化服務，以及提供“滿足甚至超越用戶需求”的獨特價值。
隨著營銷環(huán)境的不斷發(fā)展變化，現(xiàn)在的消費者不再是單純的接受與購買，他們更多是追求定制化產(chǎn)品與服務，希望能夠得到“關(guān)注”與“互動”。
于是，品牌也開始回歸人的視角。當品牌與用戶產(chǎn)生足夠互動，為用戶帶來足夠的個性化服務與體驗時，用戶就越可能轉(zhuǎn)化為品牌的核心資產(chǎn)，形成專屬品牌壁壘。
“用戶體驗”逐漸成為企業(yè)發(fā)展和增長的核心驅(qū)動力。
02
數(shù)字化加速用戶體驗落地
那么，品牌要想加速用戶體驗的落地，就離不開數(shù)字化的加持。
比如，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造了咖啡消費體驗的瑞幸，通過以“外賣+O2O自提”的模式，既能夠滿足用戶隨時隨地消費的需求，同時也通過數(shù)字化手段，重新定義了咖啡的消費場景，以用戶興趣為基點，不斷推動用戶增長與交易，其2022全年月均交易客戶數(shù)約 2160 萬，同比增長 66.2%。
再比如，秉持著“用戶為先”理念的Babycare，構(gòu)建了一套自己的全渠道會員體系，通過會員手機號作為唯一識別通道，進行全渠道的用戶數(shù)字化，完成對全渠道會員的識別、整合、分層及精細化運營。通過這一模式，其私域成交用戶復購率超50%，全渠道擁有4500萬用戶，超1500萬會員……
目前，很多品牌面對用戶仍然是一種慣性營銷思維，即“以流量為核心，以轉(zhuǎn)化為目的”與消費者產(chǎn)生鏈接。但這種模式往往僅浮于表面，無法深度觸達用戶，久而久之，品牌就淹沒在了消費者的眾多選擇之中。
而諸如瑞幸、Babycare這樣的用戶型品牌通過獲取和消費者直接交互中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出豐富的用戶洞察，再從用戶視角出發(fā)，反哺產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈管理和營銷轉(zhuǎn)化，最終以高質(zhì)量的用戶體驗驅(qū)動增長。
可以說，用戶體驗已經(jīng)成為品牌在流量衰退時代，實現(xiàn)增長的必答題。
但是，用戶體驗本身還有太多的不確定性、模糊地帶、解釋空間。
究竟哪些體驗是好的？哪些是不好的？
用戶是否會把真實的想法傳遞給你？
用戶沒有告訴你的誠實的行為體驗，品牌又該如何得知？
以及，品牌如何通過衡量用戶體驗指導策略，實現(xiàn)降本增效、精細化運營？
在3月24日14:00舉行的“新增長，新可能 Growth and Infinity”卓爾數(shù)科2023增長引力大會暨新產(chǎn)品發(fā)布會上，卓爾數(shù)科將推出全新升級的產(chǎn)品「客戶數(shù)據(jù)平臺」（Customer Data & Experience Platform，CDXP），幫助品牌方更好地洞察用戶體驗，實現(xiàn)長效增長。
同時，發(fā)布會還有數(shù)字化新商業(yè)轉(zhuǎn)型專家周宏騏、DTC專家艾勇、酩悅軒尼詩互動營銷負責人Rolane Yang等多位行業(yè)大咖到場，共話數(shù)字營銷未來。
以下是發(fā)布會詳情，歡迎大家掃描二維碼，報名預約直播。
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