萬卓品牌動能健康研究：企業聲譽是處方決策的重要因素
上海——2023年03月30日——萬卓睿橋發布了最新的《品牌動能》報告——《企業聲譽：創造偉大的藥物僅僅是一個起點》。報告顯示，除藥物的功能特性外，醫務人員在作出處方決策時，會將企業聲譽視為最重要的影響因素。
全球范圍內的醫務人員在推薦藥物和開具藥方時都會受到企業品牌形象的影響，而中國的醫務人員對于企業的期待更是遠高于全球平均水平。近三分之二的中國醫務人員拒絕向患者推薦或開具他們認為聲譽不佳的生物科技和制藥企業生產的藥物。
“生物科技和制藥企業在新冠肺炎疫情期間所贏得的正面形象已經逐漸減弱，該行業目前正處于保持持續性信心的重要十字路口。”萬卓環球國際市場醫療健康傳播執行副總裁 Gemma Hudson 表示：“我們的研究表明，專業醫務人員希望制藥業能夠在提供藥物之外，強化整個健康生態體系，包括提供醫學教育和患者支持，并利用他們的影響力來積極應對社會問題的挑戰。”
關于中國醫務人員的研究，我們有以下發現：
企業聲譽的重要性
萬卓品牌動能健康研究發現，除藥物療效和安全性等要素外，全球醫務人員在開具處方或推薦藥物時，都將企業聲譽視為最重要的影響因素。按重要性從1到10進行排序（10表示最重要），中國醫務人員給企業聲譽的評分達到了8.48，遠高于全球平均值7.66 。
這向所有中國生物科技和制藥企業傳遞的信息是：只有突出的療效和安全性是不夠的，他們必須建設強有力的企業聲譽，包括行業領導力、醫務人員教育和患者科普。良好的企業聲譽會向醫務人員傳遞一個明確的信號，即他們正在提供高質量的藥物，并將患者利益置于企業之上，致力于成長為一家值得人們尊敬的公司。
“多年來，醫療傳播人員一直在探索，企業聲譽對醫務人員處方決策的影響到底有多大。現在我們知道了，它占有主導地位，”萬卓環球醫療健康總裁 Stephanie Marchesi 說道。“企業聲譽將影響處方決策。”
醫務人員期望企業“不僅限于提供藥物”
研究數據表明，中國醫務人員對健康企業品牌都有著較高的期待，換言之，絕大多數推薦藥物和開具處方的醫務人員希望生物科技和制藥企業能夠超越其提供預防和治療疾病藥物的使命——“不僅限于提供藥物”。每10位醫務人員中就有9位（93%）表示，除了高質量的藥物療法，生物科技和制藥企業還應以其他方式為患者提供支持，改善患者的健康狀況。
在中國，高達89% 的受訪醫務人員表示，除了提供產品和服務外，生物科技和制藥企業還應該“盡可能地”為社會作出貢獻。萬卓睿橋醫療健康傳播群客戶總監余明智子表示：“近年來我們在全球品牌動能研究中一致發現，人們對品牌助力緩解社會問題的期待明顯提高，而醫療健康領域的企業更有責任做到這一點。其中，惠及本土市場和本地社區尤為重要。”
以人為本，患者至上
生物科技和制藥企業的核心承諾是生產能夠幫助病人的藥物和設備。從中國醫務人員對“您最想了解生物科技和制藥企業哪些方面”問題的反饋中，我們也可以感受到他們對“以患者為中心”的關注。毫無疑問，以患者為中心是醫務人員希望品牌展現的首要特征。第二個特征是創新，第三個特征是專注。
醫務人員期待企業提高對患者教育、患者支持，以及對研發的投入，并與患者權益保護團體或健康組織合作，對患者提供更多理解與支持等。萬卓睿橋醫療健康傳播群客戶總監余明智子表示，“多年來，‘以患者為中心’始終是生物科技和制藥企業價值觀和使命的主要內容。但是，僅僅口頭承諾是不夠的。生物科技和制藥企業必須以實際行動向醫務人員證明患者至上。”
關于品牌動能
萬卓與 Sapio Research 合作，調研了澳大利亞、中國、德國、印度、英國和美國的1000多名醫務人員，旨在了解他們對生物科技和制藥業的看法。
《企業聲譽：創造偉大的藥物僅僅是一個起點》是萬卓環球品牌動能全球研究的一部分。現在品牌動能研究已進入第七個年頭，調研了超過10萬名消費者和商業決策者，以了解他們的看法是如何隨時間變化的。
關于萬卓睿橋
萬卓睿橋是一家備受贊譽的整合傳播機構，我們幫助企業和組織在中國實現業務增長。我們在北京和上海辦公室的專業團隊，深入理解客戶業務，擁有靈活的策劃能力，擅長富有創意的故事講述，并熟諳數字營銷技術。我們幫助客戶建立聲譽并打造高價值社區，助力客戶在全世界最具活力的市場實現業務增長。
作為萬卓環球的子公司，萬卓睿橋的團隊擁有跨行業和跨文化的專業知識，我們聚焦本土，兼具國際化思維。30多年來，萬卓環球與客戶和意見領袖建立了長期穩定的合作關系，創作了廣受認可的作品，并推動世界各地的人們采取積極行動。目前，我們在全球有超過二十個辦公室，1500名員工，我們的服務領域涵蓋科技、醫療健康和消費品等。
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