高德升級(jí)巡網(wǎng)融合解決方案：讓“好服務(wù)”擁有“好收入”

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舉報(bào) 2023-04-20

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4月20日，中國(guó)出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)主辦的2023出租汽車巡約一體發(fā)展研討會(huì)正式召開。高德在2023出租汽車巡約一體發(fā)展研討會(huì)上發(fā)布“好的出租”2.0，助力巡游出租汽車行業(yè)從數(shù)字化能力建設(shè)向服務(wù)能力建設(shè)升級(jí)。

“好的出租”是高德面向巡游出租汽車行業(yè)推出的巡網(wǎng)融合解決方案。過去三年中，基于“好的出租”解決方案，高德與行業(yè)合作共建巡網(wǎng)融合平臺(tái)，助力行業(yè)建設(shè)數(shù)字化能力，在全國(guó)近100個(gè)城市應(yīng)用落地，累計(jì)服務(wù)駕駛員數(shù)量超100萬，幫助司機(jī)線上收入增長(zhǎng)40%。

高德集團(tuán)總裁劉振飛認(rèn)為，巡網(wǎng)融合要回歸出租汽車的本質(zhì)——交通運(yùn)輸服務(wù)，要以專業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)能力為先。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的責(zé)任是讓巡游車的專業(yè)能力得以更好地施展，要持續(xù)以科技創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做到“你更懂行，我更懂你”。他說，“真正的巡網(wǎng)融合應(yīng)‘以巡為根本、以網(wǎng)促創(chuàng)新’。”

據(jù)交通運(yùn)輸部統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，巡游出租汽車2021年完成客運(yùn)量266.90億人，承擔(dān)大量市民出行需求，是公共交通的重要一環(huán)。

但隨著手機(jī)叫車的普及、出行選擇的多樣化，巡游車要在出行市場(chǎng)中打出差異價(jià)值，完成數(shù)字時(shí)代的通關(guān)，首先要補(bǔ)齊數(shù)字化能力，其次要用好數(shù)字技術(shù)升級(jí)服務(wù)能力。

劉振飛認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代，“趕”和“超”是巡游出租車行業(yè)面臨的兩個(gè)必答題。“趕”是順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，構(gòu)建線上服務(wù)入口和體系能力。當(dāng)數(shù)字化能力成為標(biāo)配之后，差異化的價(jià)值、核心競(jìng)爭(zhēng)力必然重返線下，“超”的機(jī)會(huì)就在于巡游車的專業(yè)能力。

劉振飛提到，巡游車企業(yè)具有優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)資源、深厚的組織運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的安全能力積淀和社會(huì)保障能力，這些都是巡游車企業(yè)不可替代的專業(yè)能力。

高德此次發(fā)布的“好的出租”2.0在1.0版本基礎(chǔ)上升級(jí)四套數(shù)字化系統(tǒng)，并首次推出“好的路線”功能，從運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，用數(shù)字化技術(shù)幫助巡游車行業(yè)釋放專業(yè)能力，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

據(jù)介紹，“好的出租”2.0升級(jí)的四套數(shù)字化系統(tǒng)包括服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、天秤系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)。

其中，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以“服務(wù)分”的方式，在統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，將司機(jī)服務(wù)水平量化，讓巡網(wǎng)融合平臺(tái)在向司機(jī)分發(fā)訂單時(shí)，能夠綜合距離、時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等多重因素，將服務(wù)質(zhì)量與司機(jī)收入掛鉤，讓“好服務(wù)”擁有“好收入”，用“好收入”推動(dòng)“好服務(wù)”。

在運(yùn)行效率方面，天秤系統(tǒng)基于一體化出行供需預(yù)測(cè)平臺(tái)和動(dòng)態(tài)運(yùn)價(jià)模型，為巡游車企業(yè)提供動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)能力。據(jù)介紹，一體化出行供需預(yù)測(cè)平臺(tái)能夠根據(jù)實(shí)時(shí)的出行需求和多種出行方式，進(jìn)行供需預(yù)測(cè)；動(dòng)態(tài)運(yùn)價(jià)模型能夠基于供需關(guān)系，提供不同時(shí)段、區(qū)域的運(yùn)價(jià)建議。

經(jīng)試點(diǎn)測(cè)算，在出行高峰期，天秤系統(tǒng)能夠拉升近10%的叫車成功率，并為司機(jī)帶來41%的增收。

同時(shí)，高德從司機(jī)視角為供需匹配效率調(diào)優(yōu)，首創(chuàng)“好的路線”功能，融合行業(yè)數(shù)據(jù)和高德地圖導(dǎo)航能力，為出租車司機(jī)提供最優(yōu)接單路線。該路線綜合了網(wǎng)約路線和巡游路線上的預(yù)測(cè)單量，引導(dǎo)司機(jī)同時(shí)服務(wù)好線上、線下訂單，兼顧“網(wǎng)”和“巡”，而非只服務(wù)線上訂單。

“好的路線”上線后，預(yù)計(jì)每天可幫助司機(jī)減少25分鐘空駛。

此外，“好的出租”2.0的安全系統(tǒng)將運(yùn)用AI大模型技術(shù)，為行業(yè)完善安全管理能力；調(diào)度系統(tǒng)則通過各類獎(jiǎng)勵(lì)方式強(qiáng)化巡游車的出行保障效果。

除了技術(shù)下沉牽引服務(wù)改善外，高德還將帶動(dòng)巡網(wǎng)融合平臺(tái)，通過車費(fèi)墊付等方式為出租車司機(jī)提供良好的服務(wù)保障。

目前，高德已啟動(dòng)車費(fèi)墊付試點(diǎn)，期間共計(jì)為出租車司機(jī)完成超100萬人次車費(fèi)墊付。未來，高德還將擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，逐步為所有出租車司機(jī)提供車費(fèi)墊付。

“我們會(huì)一心一意，給大家做好推動(dòng)巡網(wǎng)融合數(shù)字化升級(jí)的服務(wù)者。”劉振飛表示，高德的選擇是以聚合模式與“老師傅”組成新組合，向巡游車開放技術(shù)、數(shù)據(jù)、生態(tài)和流量能力，放大巡游車的專業(yè)能量，幫助巡游車企業(yè)煥發(fā)新活力。

在2023出租汽車巡約一體發(fā)展研討會(huì)上，北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王建華提到，據(jù)統(tǒng)計(jì)46.6%的巡游出租汽車駕駛員對(duì)“網(wǎng)約”模式的依賴性增強(qiáng)，“北京的士”巡網(wǎng)融合平臺(tái)為出租車司機(jī)日均增收34%。深圳市出租汽車協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄭永志在會(huì)上表示，深圳市出租汽車協(xié)會(huì)與高德共建的巡網(wǎng)融合平臺(tái)“深圳出租”，目前已累計(jì)服務(wù)超2200萬人次。國(guó)泰實(shí)業(yè)總經(jīng)理王國(guó)慶提到，重慶巡網(wǎng)融合平臺(tái)“重慶出租”，為重慶出租車司機(jī)日均增收100余元。

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