快手電商引力大會發布三大評估體系 構建信任電商經營新秩序
近日,2023快手電商引力大會在上海召開。快手科技創始人兼CEO程一笑在會上表示,快手電商的初心是為用戶提供好而不貴的生活,并提出低價好物、優質內容、貼心服務三大經營風向標,鼓勵經營者以此為方向,在快手的內容場、貨架場進行全域深度經營。
基于三大戰略方向,會上,快手電商發布了經營者評估體系,包括店鋪體驗分、帶貨口碑分和商品分。快手電商體驗負責人張華在《經營新秩序 運營有方向》主題演講中表示,通過三大體系指標體系,一方面讓消費者能夠快速找到靠譜的經營者和商品,另一方面引導經營者們和平臺一起服務好消費者。
三大體系多重指標 白盒化科學評估經營情況
據悉,快手電商新的三大評估體系是基于原有的購物體驗分升級而來,相較于購物體驗分增加了對經營者的分類,分數的具體構成也更加明確,并會與流量分配、權益開通、補貼發放等相關聯。
快手電商的店鋪體驗分體系主要面向貨主商家,由四個維度組成,商品占40%、物流占25%,服務占25%、經營穩定性占10%,其核心是好商品和好服務。
帶貨口碑分體系主要面向達人,由35%的內容、60%的商品、5%的服務三個維度構成,核心是與好的店鋪合作,并提供專業真實的講解。張華強調,商品部分的分數由掛車前商家店鋪體驗分、商品好評率加權得到,達人要跟好的店鋪合作,并挑選店鋪里好評高的商品來帶貨,才能保證商品這一子項得分高。
而商品分體系對貨品提出了六個方面要求,其中信息力、熱度值、品質力和服務力屬于基礎要求,品牌力和價格力則是加分項。圍繞低價好物、優質內容和貼心服務三大核心方向,快手電商也提供了不同的考核側重點。
“新的指標體系,會非常明確分數的具體構成,在同行里的分位值情況,如果低或者高,是由具體什么情況導致的,在商家后臺都有一個非常詳細的呈現。 ”張華表示新體系計算邏輯會更加白盒化,一目了然,給足商家方向和目標。
關聯多元經營場景 工具服務助力提高經營水平
事實上,三大評估體系與快手電商大部分經營場景息息相關,不僅將為商家和達人的實際經營提供切實指引,還關系著消費者的購物決策,以及經營者流量和權益的獲取,進一步對銷售情況產生影響。
首先,評估體系在消費者端進行展示,一定程度上能夠影響消費者決策。據介紹,消費者可以在小黃車、商品詳情、店鋪詳情以及更多場景中看到分數的展示。目前在快手電商,新的店鋪體驗分和帶貨口碑分已經正式上線,展示內容包括總分和分項,消費者可以看到優秀、良好、落后三種不同展示。
其次,該體系也會影響流量分發,經營者的分數越高,評級越優秀,獲得的流量越多、越好。此外,分數體系與平臺補貼、商家預售功能、閃電購功能、退貨補運費權益、商家等級權益等補貼和權益相關,并會影響到大促活動報名、直播間熱賣榜報名、分銷權限開通&清退、pk賣貨權限開通等經營準入門檻。
張華表示:“我們制定這套評估體系的核心目的,還是希望經營者能和平臺一起服務好消費者,因此也會幫助經營者提高整體的運營服務水平。”為此,快手電商將提供診斷產品工具,幫助商家和達人對分數高低進行數據歸因,進行針對性改進和提高;為重點商家提供1v1客服專屬服務,及時解決商家運營問題,并根據商家經營情況提供分數波動預警及相關診斷建議,助力商家持續經營、穩定履約;提供提升攻略及視頻課程,為商家更好地適應平臺規則、主動學習提升提供內容支持。
在科學的評估體系和實用的工具服務指引下,快手電商將為經營者持續探索全域深度經營提供可靠抓手,通過資源傾斜為優質經營者帶來更多扶持,讓更多經營者成為值得老鐵信任的好商家。
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