在私域里發財，總共花幾步？
1
很多朋友都有一個困惑，這年頭消費者嫌貴，商家又說不賺錢，但商品的毛利確實不低，錢都被誰賺走了？
答案是，房東。
自打我寫文章以來，就跟大家反復強調一個事情，開店做生意，最核心的問題就是房租問題。
房子是你的，你不管做啥，結果都一樣。
房子不是你的，你不管做啥，結果也都一樣。
不管是我當年做盡調，還是后來開店，社會教給了我一個道理。
很多行業所謂的暴利，大部分都給了房租。
房租不但是成本的大頭，而且是個剛性成本，不管你賺沒賺到錢，開沒開門都得交。
當然，也不是沒有彈性的部分，如果你最近生意好了，房東看著就會給你漲房租。
我開的第一家飯店，就是房東看著生意還行，漲房租給漲崩的。
餐飲可是動輒60%+的毛利，都干不過房東。
看到這里，可能有人不服氣，你敢漲租金我就敢搬，我生意好肯定有我生意好的道理，難道換個地方就開不了了。
怎么說呢，咱就不談搬遷成本，時間成本以及重新裝修的開銷。
為什么好的地段房租貴？
因為人流量大。
所以房租本質上是付的買流量錢，沒流量你還做個屁生意。
而且在同一個地方開得越久生意越好，你越不敢隨便換地方。
因為沉沒成本太高了，你在附近有太多熟客，除了這個門店你沒有更好的辦法聯系到他們。
就算可以換個店址，重新積累人氣，但生意真的還能回到從前么？
你不敢賭，你賭不起。
所以現在，但凡有點腦子的企業，都在琢磨怎么擺脫房租和實體店，對生意的鉗制。
怎么從任人宰割的冤大頭租客，變成敢隨便搬遷門店，客戶能跟著走的強勢品牌。
答案就是你得有其他手段，來獲取新客、鎖定熟客，而且效果不輸給門店。
這也就是為啥，現在很多企業都盯上了“做私域”。
被流量成本逼的。
2
私域不是個新東西啊，大家做了很多年了。
但為啥很多都沒效果？
因為很多企業所謂的私域，只知道一門心思加好友，發廣告。
這不叫做私域，這叫作死。
你是一個消費者，你被人加了好友天天發廣告，你能忍嗎？
做私域最重要的不是加好友，而是如何經營自己的私域，讓客戶覺得有價值，而不是煩躁。
只加好友不經營，最后就演變成，加來的好友要么放著不管，就在那里晾成僵尸粉；
要么就是無差別撒幣，結果引來的全是來薅你家羊毛，薅完就退群的羊毛黨。
極個別的企業就因為這怪私域不行，那我真是笑了。
真要是像這樣一通亂做還能成功，這不是做私域，是做夢。
怎么才能讓夢想成真？
你得先醒來。
3
靠私域賺錢，今年最騷的操作，是來自一家叫星創視界的公司。
你可能不認識星創視界集團，但你一定知道他們旗下的品牌寶島眼鏡。
眼鏡行業一直存在一個多米諾骨牌般的“詛咒”——
想做好，得舍得砸錢，引進貴到飛起但專業的光學設備和人才。
成本上來后，企業要是想賺錢，就必須有更多的客戶。
想要客戶，往往就要租更好的地段、付更貴的租金，甚至從線上平臺買流量。
租金成本、買量成本，層層重擔壓在商家頭上。
最后消費者和商家對罵，只有房東和短視頻平臺偷偷笑開了花。
而寶島眼鏡，卻出了一奇招，打破了這種看似無解的流量焦慮。
能做到不依賴房租、廣告來獲客，50%的客流都來自復購和轉介紹。
把自己能掌握的客戶群體，越做越大！
憑什么憑什么憑什么？
寶島的破局之道，就是在私域里做好深度用戶服務。
只要你踏進寶島的門店，旁邊那40萬一臺宇宙級領先的驗光設備，看到沒？
只要你想，我們就能給你家小孩做一次無敵全面的眼部健康篩查！
只要你想，全家都可以做，叔叔阿姨也都算上。
檢查報告出來后，孩子的眼睛日常該咋護理，配什么眼鏡有效果？
寶島就會通過私域來跟家長加好友，時不時地給出一些中肯的近視防控建議。
注意，不是【發廣告】，而是【提供服務】。
而且青少年因為正在發育，視力變化很頻繁，所以寶島，還會提醒家長，定期帶孩子來“復查”。
要知道，寶島一個店有這么多客人，靠導購腦子記誰幾號來復查，cpu燒干了也頂不住。
所以寶島還把CRM系統跟企微打通，以系統代替人腦，誰家孩子幾號復查，店員心里跟明鏡似的。
提醒復查有什么用？
2022年的暑假，市面上大部分店鋪都沒什么人，但是就在這樣的情況下，寶島眼鏡的青少年的到店復查，居然比2021年增長了七倍。
【重復到店】，就是產生【復購】的機會。
寶島在私域加了900萬粉絲，跑通這套模式后人家根本不需要掙扎于拉新焦慮，部分門店生意好到甚至還要放叫號機。
但復購還不算完，更有趣的是，青少年在復查的時候往往不是孤身前來，而是“全家出動”。
所以寶島在收獲復購之余，還獲得了二重驚喜，那就是——家庭購買率跟著往上竄，竄到了49%。
因為青少年的媽媽，甚至爺爺奶奶，也可能會在店里逛逛，檢查視力情況，升級下漸進鏡片。
畢竟來都來了，對吧。
你想想，這些客戶，如果靠買流量來獲得，得額外花多少錢？
天文數字。
可如果通過私域服務來實現，這需要額外花多少錢？
成本極低。
所以，沒必要把辛辛苦苦賺的錢送給流量平臺；
更不需要擠破頭、掏空腰包去搶所謂最黃金的商鋪地段，更不必壓縮設備成本、或者給產品漲價。
而省下來的成本，被寶島眼鏡拿來引進更先進的驗光設備、雇傭更高水平的驗光師，甚至是提供更好的店內環境，把精力放在服務好用戶。
和同行們在硬件上拉開的差距，又進一步穩定了寶島眼鏡的客戶忠誠度，還帶來了顧客們的轉介紹。
寶島眼鏡就這樣破解了“詛咒”，建立起良性循環。
4
私域能賺錢，賺錢的邏輯不止一種。
還有一批做Marketing的高手，靠私域做新品熱啟動，效果也是非常的炸裂。
要知道，對所有品牌來說，每一次上新都是一場豪賭。
不但要投入研發成本，還要砸重金做推廣，讓用戶知道有這個新品，最后還不知道用戶能不能接受。
所以很多品牌，甚至寧愿選擇不上新。
但CFB集團旗下的DairyQueen，也就是冰雪皇后，找到了一個新品熱啟動的絕佳方式。
沒錯，就是靠企業微信做私域。
前陣子DQ新出了一款叫“獨角獸”的網紅爆品。
這款產品的一炮打響，就選了一個很取巧的方法——在企微私域社群里玩一個簡簡單單的小游戲。
對，就是小游戲。
門店店長們會在每周五發起“你畫我猜”游戲，讓用戶們看圖猜產品贏福利，而游戲的謎面和謎底，正是這款獨角獸的產品海報。
這種一點兒都不像廣告的廣告，在商家和消費者的玩樂之間，春風化雨地就把新品給推廣了。
別人每次上新都需要往死里砸錢，它只要手指頭點點企業微信。
私域做起來，做商業就是像開掛一樣。
5
除了前面說的這些商業上的作用，私域還能幫企業打出最好的“感情牌”。
對大多數消費者而言，這年頭的選擇都特別多。
為什么選你？
一定是，你跟消費者走得近，隨時能找到你。
信任，源自重逢。
奶粉行業非常特殊，有很強的品牌依賴性。
就和寵物最好不要輕易換糧一樣，大家也普遍不會給嬰兒換奶粉。
因為不能隨便換，客戶選擇起來就會非常慎重，往往只有最得到客戶信任的那個品牌才能贏得一切。
企業唯一的辦法，就是像親人一樣陪伴，像閨蜜一樣親近，并且比親人和閨蜜更專業、帶來更多有價值的信息和幫助。
有個高端奶粉品牌，從三年前就開始在企業微信上做私域。
怎么做呢？
主要還是看消費者你究竟需要啥。
你處于孕晚期，它就給你推送分娩和新生兒護理相關的信息；
你的孩子已經一兩歲了，它就提供更多的育兒和啟蒙內容。
家長最關注的是寶寶，巧了，我最關注的也是寶寶。
剛有了孩子的父母絕對是地球上最多疑、最容易焦慮的一個群體，尤其是孩子還是嬰兒的時候，那么嬌小稚嫩脆弱，身體上有任何風吹草動都能把爸媽的魂給嚇出來。
再加上奶粉是需要入口的產品，家長的神經還會繃得更緊。
這個時候，品牌就可以隨時在企業微信上，24小時陪伴式地解答新手爸媽喂奶粉期間遇到的育兒問題，及時化解用戶的誤解和情緒緊張。
品牌和消費者之間的信任，自然而言就形成了。
而且信任這個東西，越是深沉，打破以后的代價就越嚴重。
你想想這能規避掉多少潛在風險、省下多少品牌費用甚至是公關費用。
品牌用心經營私域，私域也會給到企業相應的回報。
時至今日，這個品牌的社群里已經沉淀了80多萬活躍寶爸寶媽用戶，而他們也為品牌創造了上千萬的GMV。
并且，這些收益還只是一個開始。
他們未來可能還會有二胎三胎，他們身邊的親戚朋友也可能會生兒育女。
每一個培養了信任基礎的客戶，都可以是它長期穩定的現金來源和行走的宣傳單。
就像很多品牌，都會找社交平臺的寶媽博主，來寫筆記做推廣。
按照現在的行情，想要覆蓋100萬精準的寶媽，品牌少說得砸下近百萬元的廣告費。
就這，還沒啥效果。
為啥？
因為那些廣告千篇一律，話術雷同。
做廣告都不走心，消費者怎么選你？
更好的做法，是鼓勵那些在企微私域群里活躍的真實顧客，到種草平臺上去分享。
因為她們家的寶寶，是真實在吃你家的奶粉。
你家奶粉到底哪里好？
她們最有發言權。
所以比起刻意投放的軟廣，她們的內容更加真誠，也能真的把草，種到客戶心里去。
所以除了GMV，這家奶粉品牌，又通過這一招，在私域里悶聲不響地省了大幾百萬的營銷廣告費。
真是菩薩跺腳，妙極了！
6
舊房東的商鋪在商業街、在商場里面。
而互聯網新房東的那塊“賽博地皮”，長在各路掌握了流量的平臺上。
為了節約房東成本，企業必須得有自己的私域。
賺錢這個事兒，無非就是讓新客戶消費，讓老客戶繼續消費。
這兩點用企微來經營私域剛好都能做到，而且成本極低。
第一，私域，能給你帶來更多的客戶，實實在在地拉高GMV。
雖然眼鏡店、餐飲店、理發店都離不開線下的服務，可能門店位置稍微差一點，生意的好壞真就是天差地別。
但只要把企業微信這塊私域流量池經營好了，你至少有了和房東博弈的一塊籌碼。
因為在客戶出門前你就鎖定了客流，他們不是逛著逛著到你門口了才進來，而是本來就打算來你這里消費。
在杭州，就連燒鳥攤，都有自己的群。
隨時和客戶雙向奔赴。
另一方面，私域，可以是你和客戶建立印象、產生信任的催化劑。
以前想要培養一個熟客是非常困難的，因為你和客戶接觸的時間非常短暫，想在這么短的時間里留下足夠深刻的、能讓對方信任的印象，非常非常困難。
所以一個雙商牛叉，能在最短時間里討客人歡心的店員，就是門店的鎮店之寶，可以隨便在店長頭上跳極樂凈土。
但通過企業微信，你和客戶接觸的時間和頻次是呈指數態上升的，你有更多的機會，去討客人的歡心、讓客戶去熟悉你的產品、甚至對你產生信任和感情。
復購源自信任，而信任源自重逢。
只有在我能隨時隨地找到你的前提下，我才愿意信你，進而到你那里再次消費。
再加上現在視頻號也是新風口，私域與視頻號、公域廣告的組合，未來更是有著難以想象的商業空間。
所以有人說，做好私域是普通企業在互聯網時代的最后一個機會。
因為世界毒打的力度，越來越大了。
現在這句話能聽進去的人，越來越多了。
別頭鐵，房東會笑。
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