深挖文旅產業復蘇新變化共商行業發展新機遇——2023新文旅產業發展峰會在上海舉辦

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舉報 2023-05-31

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5月29日，由聞旅攜手上海旅游產業博覽會主辦的蓄力?變革?鏈接——2023新文旅產業發展峰會在上海國家會展中心成功舉辦。本次大會為上海旅游產業博覽會主題館活動中重要的一環，由iBox鏈盒品牌公關副總裁王小予主持，邀請到了來自文旅集團、OTA、景區、酒店、旅行社、外旅局以及定制旅游機構等各領域頭部企業和機構領導共聚一堂，深聊中國文旅產業復蘇新變化，共商行業發展新趨勢與新機遇。

iBox鏈盒品牌公關副總裁王小予

聞旅CEO周海濤在致辭時表示，過去三年間，旅游行業遭受到了巨大的沖機，而今市場迎來復蘇時刻，讓我們重新見證了行業的興起和復蘇。聞旅作為行業觀察者，一直致力于動態觀察行業變化。在與從業者溝通中，我們發現了一些新變化：一是行業已由瘋狂增長轉變為尋求內需健康；二是思考方式從產品思維變為了用戶思維；三是注重場景化驅動，而不再是價格戰。為此，聞旅特舉辦本次大會，邀請了業內大咖、公司高管、外旅游代表與大家一起解讀新形勢下的行業新生態，共同解碼未來文旅行業新增長。

聞旅CEO周海濤

在文旅行業迎來新時代背景下，近兩年來興起的短視頻、直播也鑲嵌在其中發揮著重要的作用。途牛旅游網副總裁朱展召在演講時表達了自己對直播中“人貨場”的看法。他表示，直播是一個新興的場景，時刻充滿變數。其中直播中的“人”一定要客戶、賬號和主播相結合，同時專注客群，打造專業產品；直播中的“貨”應該是應季、客群匹配度高，具有品質、內容度、價格、稀缺感等特點；直播中的“場”應該是客戶目之所及、耳之所聞、內之所感的所有內容都是“場”，在“場”當中找到嗨點且放大嗨點，才能達到一定的效果。另外還有周期性的迭代內容，不然流量會受到很大的影響。

途牛旅游網副總裁朱展召

據了解，通過疫情期間在直播方面的嘗試，目前途牛已經成為抖音生活服務官方授權“服務商”和垂直酒旅的MCN機構，且取得了不錯的成績。在最新的2023年度抖音生活服務生態伙伴大會上，途牛獲得了“機構交易突破獎”。

在行業新形勢下，興起的不止短視頻和直播。隨著行業變革的出現，停滯三年的郵輪行業也于今年露出了復蘇的信號。而在疫情前，中國郵輪市場就已經是國際郵輪市場中成長最快的市場。對此，上船吧創始人劉建斌對疫情后時代的中國郵輪市場帶來了自己的解讀。他表示，過去三年我們重新審視了國內旅游市場，一方面高端客群回流，另一方面優質產品供給不足。這些都在倒逼企業進行實質性的供給側改革。所以我們決定讓船員回歸到服務的本質，讓他們沒有壓力的去服務客人，同時客觀看待國內和國外客人的需求，了解服務需求上的差異，來及時調整產品。

上船吧創始人劉建斌

“后疫情時代，旅游不再僅僅是觀光，大家更看重的是體驗。好的、獨特的體驗能夠吸引更多的游客，能夠給用戶帶來更深刻的記憶點，也能提高用戶的復購率。”劉建斌說。

此外，如上文所述，當前的旅游行業發生許多新的變化，也催生出了很多新的需求和機遇，尤其科技對于旅游行業的滲透逐漸加深。上海春秋旅行社副總經理兼信息技術部總經理時珠榮在演講時講解了AIGC如何創造未來的旅游體驗。他表示，從文旅行業現狀來看，還未充分完成數字化的改造，但隨著時代的更新和科技的發展，就要面臨新一波從數字化到智能化的躍進。因此在文旅行業消費加速回暖背景下，如何提升內生動力和服務質量，加速旅游供應鏈迭代和消費端升級，適應旅游者個性化和差異化需求，是文旅企業面臨的最大挑戰。

上海春秋旅行社副總經理

兼信息技術部總經理時珠榮

“從個人角度來看，可以從三個方面利用AIGC讓旅游更智慧，文化更生動。一是利用短視頻生成、虛擬數字人直播、目的地虛擬代言人、營銷方案生成等技術打造內容營銷新大陸；二是利用AI出行助手、數字孿生技術結合AI生成、虛擬空間傳送等技術構建游客互動新體驗；三是利用AI打造景區宣傳視頻、景區AI數字孿生、游客定制景區游玩攻略進行文旅資源新組合。”時珠榮表示。

針對近期爆火的ChatGPT，本次大會也特邀了成都橘貓互娛旅行社有限公司創始人周國瑞為大家分享解讀。據周國瑞介紹，作為AI旅游先行者，橘貓旅行在過去幾個月間已經開始大范圍在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作為輔助具有反應迅速，學習能力強等優點。從定制游來看，可以為客人提供AI旅游定制師；從UGC平臺來看，橘貓旅行運用AI實現大規模平臺運營；從搶占風口來看，可以制作AI插件搶占風口流量。

成都橘貓互娛旅行社有限公司創始人周國瑞

錦江酒店(中國區)7天酒店品牌總裁陳煜則對新消費趨勢下的酒店投資新機遇進行了解讀。陳煜表示，人口收入結構決定了酒店業的基本盤現狀，而從我國人口收入現狀來看，預計在2030年中低收入人群占比約為65%，未來一段時間內仍將以經濟型酒店為主導。從存量市場來看，目前我國的下沉市場已成為酒店行業的新藍海。一方面，目前我國酒店數量在下沉市場中最多，但低線城市連鎖化較低，未來仍有很大的發展空間；另一方面，隨著鄉村振興政策和新城鎮化政策的接連發布，下沉市場也面臨著時代變遷下的新機遇。

錦江酒店(中國區)7天酒店品牌總裁陳煜

此外，近年來加盟人群對于低線城市的熱度也佐證了這點，數據顯示，2021年加盟三線以下城市的意向度超45%；相比2019年，三線以下城市加盟人群增幅達36%。

圍繞著相關業態的復蘇和新形勢下的發展，活動現場也進行了兩場高質量的圓桌研討。其中，“預見酒店未來趨勢”為本場大會的首場圓桌，由石基信息大中華區銷售及市場副總裁惠濤主持，特別邀請了華住集團國際酒店品牌事業群CEO顧林，德朧集團副總裁、參謀長王堅，珀林酒管中臺中心負責人齊偉，東呈集團宜尚怡程品牌事業群CEO劉宇四位嘉賓從酒店品牌、商旅市場、科技賦能、市場拓展、未來發展趨勢等方面對酒店行業進行了解讀和分享。

圓桌研討“預見酒店未來趨勢”

對于如何平衡酒店品牌和運營，顧林表示，酒店質量和速度永遠是一個矛盾體，如何平衡在品牌發展過程當中質量和速度的問題一直是酒店行業所面臨的大問題。之于華住來說，一直堅持用流量和技術主導，用互聯網的思維去打造傳統行業的理念，即用技術、系統去解決矛盾，打造標準化的服務。

王堅則表示，在品牌和運營之間產生沖突時，反而更應該堅守品牌標準。堅守品牌標準才能獲得更高質量的發展。所以質量第一，標準不能降低，這樣對于業主和品牌方來說都是雙贏。對于消費者的體驗來說，也是一個終極目標。

而對于商旅市場，劉宇分享了相關看法。他表示，目前商旅市場是在不斷增長的，預計2024年國內市場規模將超4000億美元。同時整個商旅市場人群趨向年輕化，客戶需求也在不斷發生變化，由原來的純住宿轉變為增加一定的游玩體驗和當地屬地文化生活。因此相關品牌需要不斷的去推出新的服務和亮點，才能滿足消費者的新需求。

對此，齊偉持相同看法，他表示，目前市面上很多酒店都在提供個性化服務。以美豪旗下酒店為例，酒店客房會提供卸妝油、漱口水以及蒸汽眼罩等。不過盡管一直在做個性化服務，但目前的商旅酒店仍有一個明顯問題未能解決，即精準引導用戶到店。在他看來，目前在做的商旅其實不是針對于某一個品牌去做，而是需要考慮針對某一些區域和位置，該怎么去接待商旅用戶。建議通過互聯網的方法來打標簽，去具體了解用戶的需求，從而更好的服務用戶。

圓桌研討“目的地品牌的渠道重構和營銷變化”

第二場圓桌對話則聚焦于目的地品牌的渠道重構和營銷變化，從疫情后時代行業和游客需求變化以及目的地營銷新變化進行了分享。本環節邀請到了攜程研究院戰略研究中心高級研究員謝曉青作為嘉賓主持，突尼斯國家旅游局首席代表Anouar CHETOUI、沙特阿拉伯旅游局大中華區總經理陳懋良、大溪地旅游局中國首席代表孫培作為嘉賓參與討論。

Anouar CHETOUI在圓桌上分析稱，當前旅游行業以及游客需求均發生了較大變化。從整個行業來看，向著數字化轉型又邁出了一步。特別是疫情期間，因出行受限用戶會更加關心手機推送的消息。因此在后疫情時代，突尼斯國家旅游局更多關注線上旅游推廣，通過社交媒體進行旅游產業、產品、目的地品牌的營銷，不過同時也會保留一部分線下主題活動，形成線上線下相結合的品牌營銷戰略。

陳懋良則在圓桌上分享了自己的對行業的洞察。他表示，疫情后時代，中國旅游生態面臨兩方面變化。一是中國企業家頻繁出海尋求商機，商旅需求開始逐漸上升。針對商旅需求的提升，沙特阿拉伯旅游局加深了與商旅機票、租車等伙伴的合作，以此加深對商業客戶的拓展。二是整體旅游形態從大團體出行逐漸變為定制游、高端游或者家庭和朋友的出行。受此催生，越來越多定位于定制游的小型旅行社開始出現在市場上。

為此，沙特阿拉伯旅游局也專門成立了一個部門，研發了將近40款中小型產品，推薦給定制游合作伙伴，以此進行精準定位的協作。另外，后疫情時代游客對于出行體驗愈發重視，因此沙特阿拉伯旅游局致力于打造數字化平臺，對簽證、行程預定等方面進行了更便捷的優化，以此更好大的提升游客體驗。

孫培則表示，大溪地十分重視中國市場，即使在疫情期間仍保持著在中國市場的線上宣傳和培訓。隨著疫情后時代的來臨，中國游客對健康有著更高層次的要求。而大溪地作為一個注重可持續發展的旅游目的地，游客密度較低，符合中國游客出行的需求。下半年來看，大溪地連接亞洲唯一的航班即將于10月30日復航，大溪地旅游局也將舉行多個主題活動，以歡迎中國游客的到來。

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