規避數千萬損耗！挖掘數字化深水區紅利需要抓住“全局化”機會｜專訪奇點云COO劉瑩

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舉報 2023-06-08

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StartDT COO、奇點云聯合創始人劉瑩

文｜Rita Zeng

如今，越來越多的企業在通過數字化手段尋求業務增長，這也意味著單一場景下的數字化紅利越來越少，不少企業的數字化轉型開始步入“深水區”。那么在這個階段，企業數字化轉型怎樣才能挖掘更大紅利？

“全局化！”Morketing在與StartDT COO、奇點云聯合創始人劉瑩對話時，她自信地給出答案，并分享了3個奇點云服務的典型“深水區”客戶案例：

第一個案例：為某家居零售商搭建了數據平臺和消費者運營產品，做了自有標簽體系，在一年內，不僅節約了500萬元營銷成本，營收還比原來增加了2億元左右；

第二個案例：為某國貨化妝品品牌部署了全域營銷自動化平臺，在618期間ROI整體提升15.4%、UV價值提升36.5%；

第三個案例：為某社區商業連鎖超市搭建了數據平臺，基于數據實現了AI預測的自動補貨、庫存優化，以及供應鏈和會員精準營銷等，每年直接避免了數千萬元的損耗......

這些企業的共性是“數據很好地被利用，從單一場景到全局化場景，并且獲得了實效。”Morketing了解到，目前奇點云服務的企業已經超過1500家，以泛零售和智能制造行業為主，客戶復購率高達70%，其中大部分客戶已處在數字化轉型的全局化階段。

那么，奇點云是如何服務這些企業的？同時，這些企業在數字化上到底是怎么做的？

待破局的企業，都困在“小閉環”里

上述提到的無論是家居零售商，還是社區商業連鎖超市，都是不同垂直行業中的頭部企業，因為資金預算較足，某種層面它們在數字化上的試水與實踐時間更長，已經經歷過一期和二期的數字化轉型，走到了“深水區”。

“從我們的視角來看，這些客戶已經做出感覺來了，他們不僅自己會‘跳舞’了，還會自己‘編動作’，在這個過程中，他們還會自己去做A/B測試，以及各種嘗試”，劉瑩說。

也就是說，這些企業一方面在數字化層面的認知更深，了解自己要做什么，知道如何更好通過數字化實現業務價值；另一方面則通過持續的探索，建立起了獨屬于自己的“數字化競爭壁壘”。

這里提到的壁壘，就是企業數字化到達深水區后的“解法”和“增長秘籍”——即，吃到了由單一場景擴大到全局業務場景帶來的“紅利”，而這也是上述企業能夠獲得高增長核心。

如何理解？

一般待進入數字化深水區的企業發展大致呈兩個階段：

階段一：在短線上有部分小的場景可以閉環，獲得了數字化的“小勝利”，在短線上有部分小的場景可以閉環，但被“困”在了這一階段，不知道該如何往下一步推進。

階段二：開始從場景小閉環走了出來，正在從單一場景向全局業務場景挖掘，并在挖掘中實現了更高的價值。

很顯然，階段二的企業已經從全局業務增長中獲利，而階段一的企業，還被“困”在小閉環里。所以此時階段一的企業想要跑贏對手，以及實現更高的增長，就需要抓緊時間破局，從小閉環到大閉環，從單一場景到全局業務，建立數字化競爭門檻。

“三步”破局

企業數字化下一階段的增長這樣“進化”

對此，企業應該如何“進化”，打破迷局？Morketing從三點進行了思考：

首先，企業可以根據業務場景價值排序，分先后級選擇數字化痛點，然后循序漸進，挨個擊破。同時在這個過程中，切記要先找問題，再找解決方案。

事實上，很多企業在做數字化時，是先有了產品與工具，再去找業務場景，實際這樣往往會導致效果不佳，或者推進困難，因為目的與步驟就出現了差錯。

所以，我們更需要先找到業務的問題在哪，再選擇合適的解決方案，而不是反過來。也就是說，企業可以基于已有的小閉環，一步步拓展，慢慢地增加工具，然后復制成功方式，去放大。就像蓋樓一樣，先把地基打好，不追求快，尋求真正的業務價值，這相對而言是一個比較健康的狀態。

“最初企業購買我們的產品，都是買單個SaaS產品，花的錢很少，后來逐漸加碼買了更多產品，并且進行了私有化部署，進行了全局的布局，在這個過程中，我們跟企業也不斷在持續進化，因此業務有了更高增長”，劉瑩表示。
其次，明確痛點與需求后，越到后面，企業越要尋找更加穩定、可用性更強的產品體系，或者矩陣，這樣才能保障自身“業務不間斷”。

“我們能夠感受到那些走到深水區且數字化成績不錯的客戶，對產品的穩定性和可用性要求更高。因為系統不能整天掛，或者數據跑不準，這會影響到企業整個業務的績效，包括企業的實時計算、實時推流，是否能夠幫助企業多產生一單訂單和交易”，劉瑩說。

具體來看，可靠性指的是，后臺或者功能出現一些問題，產品可自容錯，系統不能宕機、掛機，然后讓產品服務提供商研發側去修正；可用性指的是，系統有時會出現容災（大致意思是在設備故障、人為操作破壞等問題出現后，在保證數據盡量少丟失的情況下，維持系統業務不間斷地運行），比如一套系統掛了，它會切換到另一套系統，保證企業業務的連續性，業務不中斷。

Morketing了解到，奇點云在從產品到服務的端到端解決方案的設計上，會充分考慮到客戶的業務連續性。“我們現在所服務的無論是零售業也好，金融業或制造業也好，業務連續性是接受不了宕機的”，劉瑩說。

可見，企業數字化選擇端到端的產品和服務，某種層面在建立數字化壁壘時，更具有優勢，可以更好地做一體化數據體系，實現全場景覆蓋。

事實上，“2015年到2022年是數字智能行業爆發的一個時期，有很多不同細分賽道的服務商出現，比如有數據智能、數據平臺，以及做基礎中間件的公司等等，所以整個行業十分離散。到2023年出現了一個趨勢，大家開始做端到端的一些整合，因為品牌最終要的是一個端到端的方案，所以也出現了像我們并購GrowingIO這樣的強強聯合的市場動作，也是希望給客戶一個基于數據智能領域的端到端服務，并且能把產品矩陣打造得更加完善”，劉瑩向Morketing分享。

劉瑩在業務側感受到的變化，實則反映出現在大部分做到“全局化”的企業，在數字化上的需求，已經從離散嘗試（在 2015 年到 2022 年，企業在數字化上的需求，有真需求，有偽需求，也會有一些各種各樣的想法和 idea ，通過不同的公司去實現）變成了剛需（2022年往后，沒有企業在緩做數字化這件事，并對產品提出了穩定性、可用性等更高的需求）。

“最初，客戶做數字化是抱著嘗試的心態，甚至當成是做創新型項目，當時我們投標，很多時候客戶的創新部門、增長部門，或者數字營銷部門都是新成立的。但2022年疫情后，客戶的這些部門已經變成了常設部門，他們需要向公司交KPI或者OKR，把他們這些年嘗試的真正靠譜的東西運用到整個公司的運營中去，實現業務增長、降本增效。”劉瑩表示。

也正是因為如此，奇點云集團收購了GrowingIO。到目前，奇點云集團旗下有“奇點云”和“GrowingIO”兩大品牌，如今兩個品牌的產品已經可以實現無損流轉、無縫對接。

提出“企業級戰略”

挖掘數字化“全局化”紅利

如上文劉瑩所言，進入深水區的企業不僅自己會“跳舞”，還會自己“編動作”，所以企業在面對增長問題時，可以和服務商進行想法的碰撞，做一些共創，這樣也可以更好挖掘更多的數據使用價值，反過來還可以推動產品迭代。

因此，奇點云提出了“企業級戰略”。

所謂“企業級”簡單來說，就是服務商需要提供可靠、可用、可服務的產品和高質量的服務（運營保障服務、咨詢服務、實施服務），以此幫助企業更好地做“全局化”數字化，從而實現業務與數據的一體化。

Morketing了解到，奇點云在產品層面主要分為兩層：

基礎建設層：即數據云，主要聚焦數據存儲、管理、治理等領域，以可信易用的數據產品支撐客戶沉淀數據資產，激活數據價值。奇點云始終將“自主可控”作為產品研發的核心方向，在這一層，已逐步完成了從IT基礎設施、基礎軟件到應用軟件的全產業鏈產品兼容性認證；

數據應用層：即分析云，聚焦數據與業務的應用，為客戶提供「數據+分析+智能+運營」的一站式產品與服務。目前奇點云已沉淀了二十大分析模型和二十大經典分析場景，除了圍繞人的數據以外，還在“其他域”比如商品、物流、工廠數據化、供應鏈等域逐步形成了自己的數據采集方案和分析模型。

在服務層面，奇點云則提出了「7x24小時」服務；分鐘級響應；自動化運維；小時級到場；連續性保障。

所以某種層面來說，企業和奇點云合作可以直接拿到一套一體化產品和服務體系。

“奇點云的解決方案現在覆蓋了客戶需求的 90% 以上。其實對于客戶而言，用3個產品和用1個產品感受會很不一樣。如果用3個產品，意味著企業需要一個集成商進行整合。同時3個廠商背后的運維系統不同，企業要養至少 2 倍的人去管理這些系統，并且一旦出錯，第一時間也不知道是哪個系統出錯。而端到端的解決方案里，所有模塊都是一個底座邏輯，穩定性、容錯性、可運維性就會強很多，這也是深水區的客戶所需要的。”劉瑩向Morketing分享。

當然除了“產品”與“服務”外，數字化建設是長期工程，企業可以與服務商共創，持續進化，在場景里實現真正的業務價值。

“有時候客戶會提出一些好的想法，但可能現有的產品和系統上還未能支撐，此時我們需要考慮如何能夠支撐好這個客戶，把好的想法變成全新的功能和未來發展的方向。所以我們和企業實際是一種相輔相成的關系。”劉瑩說。

其實數字化建設是一個長期戰斗的過程，所以很需要耐心的實踐，在這個過程中企業可以與服務商共同“進化”，如同伙伴一樣，共同尋找業務痛點，解決問題，實現1+1>2。

總結

隨著越來越多的企業步入數字化深水區，他們會需要更穩定、可用性更高的數字化產品，正是這些需求變化的出現，使得行業未來會走向“企業級時代”。

另一方面，市場的需求也倒逼服務商不斷“進化”，奇點云提出的“企業級戰略”就是進化的結果。劉瑩表示，再往后，服務商拼的就是企業級做得好不好，以及能不能在服務好頭部客戶后，產品和服務走向普惠。

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