規(guī)避數(shù)千萬損耗！挖掘數(shù)字化深水區(qū)紅利需要抓住“全局化”機會｜專訪奇點云COO劉瑩
StartDT COO、奇點云聯(lián)合創(chuàng)始人劉瑩
文｜Rita Zeng
如今，越來越多的企業(yè)在通過數(shù)字化手段尋求業(yè)務(wù)增長，這也意味著單一場景下的數(shù)字化紅利越來越少，不少企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始步入“深水區(qū)”。那么在這個階段，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎樣才能挖掘更大紅利？
“全局化！”Morketing在與StartDT COO、奇點云聯(lián)合創(chuàng)始人劉瑩對話時，她自信地給出答案，并分享了3個奇點云服務(wù)的典型“深水區(qū)”客戶案例：
第一個案例：為某家居零售商搭建了數(shù)據(jù)平臺和消費者運營產(chǎn)品，做了自有標(biāo)簽體系，在一年內(nèi)，不僅節(jié)約了500萬元營銷成本，營收還比原來增加了2億元左右；
第二個案例：為某國貨化妝品品牌部署了全域營銷自動化平臺，在618期間ROI整體提升15.4%、UV價值提升36.5%；
第三個案例：為某社區(qū)商業(yè)連鎖超市搭建了數(shù)據(jù)平臺，基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)了AI預(yù)測的自動補貨、庫存優(yōu)化，以及供應(yīng)鏈和會員精準(zhǔn)營銷等，每年直接避免了數(shù)千萬元的損耗......
這些企業(yè)的共性是“數(shù)據(jù)很好地被利用，從單一場景到全局化場景，并且獲得了實效。”Morketing了解到，目前奇點云服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過1500家，以泛零售和智能制造行業(yè)為主，客戶復(fù)購率高達70%，其中大部分客戶已處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局化階段。
那么，奇點云是如何服務(wù)這些企業(yè)的？同時，這些企業(yè)在數(shù)字化上到底是怎么做的？
待破局的企業(yè)，都困在“小閉環(huán)”里
上述提到的無論是家居零售商，還是社區(qū)商業(yè)連鎖超市，都是不同垂直行業(yè)中的頭部企業(yè)，因為資金預(yù)算較足，某種層面它們在數(shù)字化上的試水與實踐時間更長，已經(jīng)經(jīng)歷過一期和二期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，走到了“深水區(qū)”。
“從我們的視角來看，這些客戶已經(jīng)做出感覺來了，他們不僅自己會‘跳舞’了，還會自己‘編動作’，在這個過程中，他們還會自己去做A/B測試，以及各種嘗試”，劉瑩說。
也就是說，這些企業(yè)一方面在數(shù)字化層面的認(rèn)知更深，了解自己要做什么，知道如何更好通過數(shù)字化實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值；另一方面則通過持續(xù)的探索，建立起了獨屬于自己的“數(shù)字化競爭壁壘”。
這里提到的壁壘，就是企業(yè)數(shù)字化到達深水區(qū)后的“解法”和“增長秘籍”——即，吃到了由單一場景擴大到全局業(yè)務(wù)場景帶來的“紅利”，而這也是上述企業(yè)能夠獲得高增長核心。
如何理解？
一般待進入數(shù)字化深水區(qū)的企業(yè)發(fā)展大致呈兩個階段：
階段一：在短線上有部分小的場景可以閉環(huán)，獲得了數(shù)字化的“小勝利”，在短線上有部分小的場景可以閉環(huán)，但被“困”在了這一階段，不知道該如何往下一步推進。
階段二：開始從場景小閉環(huán)走了出來，正在從單一場景向全局業(yè)務(wù)場景挖掘，并在挖掘中實現(xiàn)了更高的價值。
很顯然，階段二的企業(yè)已經(jīng)從全局業(yè)務(wù)增長中獲利，而階段一的企業(yè)，還被“困”在小閉環(huán)里。所以此時階段一的企業(yè)想要跑贏對手，以及實現(xiàn)更高的增長，就需要抓緊時間破局，從小閉環(huán)到大閉環(huán)，從單一場景到全局業(yè)務(wù)，建立數(shù)字化競爭門檻。
“三步”破局
企業(yè)數(shù)字化下一階段的增長這樣“進化”
對此，企業(yè)應(yīng)該如何“進化”，打破迷局？Morketing從三點進行了思考：
首先，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景價值排序，分先后級選擇數(shù)字化痛點，然后循序漸進，挨個擊破。同時在這個過程中，切記要先找問題，再找解決方案。
事實上，很多企業(yè)在做數(shù)字化時，是先有了產(chǎn)品與工具，再去找業(yè)務(wù)場景，實際這樣往往會導(dǎo)致效果不佳，或者推進困難，因為目的與步驟就出現(xiàn)了差錯。
所以，我們更需要先找到業(yè)務(wù)的問題在哪，再選擇合適的解決方案，而不是反過來。也就是說，企業(yè)可以基于已有的小閉環(huán)，一步步拓展，慢慢地增加工具，然后復(fù)制成功方式，去放大。就像蓋樓一樣，先把地基打好，不追求快，尋求真正的業(yè)務(wù)價值，這相對而言是一個比較健康的狀態(tài)。
“最初企業(yè)購買我們的產(chǎn)品，都是買單個SaaS產(chǎn)品，花的錢很少，后來逐漸加碼買了更多產(chǎn)品，并且進行了私有化部署，進行了全局的布局，在這個過程中，我們跟企業(yè)也不斷在持續(xù)進化，因此業(yè)務(wù)有了更高增長”，劉瑩表示。
其次，明確痛點與需求后，越到后面，企業(yè)越要尋找更加穩(wěn)定、可用性更強的產(chǎn)品體系，或者矩陣，這樣才能保障自身“業(yè)務(wù)不間斷”。
“我們能夠感受到那些走到深水區(qū)且數(shù)字化成績不錯的客戶，對產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可用性要求更高。因為系統(tǒng)不能整天掛，或者數(shù)據(jù)跑不準(zhǔn)，這會影響到企業(yè)整個業(yè)務(wù)的績效，包括企業(yè)的實時計算、實時推流，是否能夠幫助企業(yè)多產(chǎn)生一單訂單和交易”，劉瑩說。
具體來看，可靠性指的是，后臺或者功能出現(xiàn)一些問題，產(chǎn)品可自容錯，系統(tǒng)不能宕機、掛機，然后讓產(chǎn)品服務(wù)提供商研發(fā)側(cè)去修正；可用性指的是，系統(tǒng)有時會出現(xiàn)容災(zāi)（大致意思是在設(shè)備故障、人為操作破壞等問題出現(xiàn)后，在保證數(shù)據(jù)盡量少丟失的情況下，維持系統(tǒng)業(yè)務(wù)不間斷地運行），比如一套系統(tǒng)掛了，它會切換到另一套系統(tǒng)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性，業(yè)務(wù)不中斷。
Morketing了解到，奇點云在從產(chǎn)品到服務(wù)的端到端解決方案的設(shè)計上，會充分考慮到客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性。“我們現(xiàn)在所服務(wù)的無論是零售業(yè)也好，金融業(yè)或制造業(yè)也好，業(yè)務(wù)連續(xù)性是接受不了宕機的”，劉瑩說。
可見，企業(yè)數(shù)字化選擇端到端的產(chǎn)品和服務(wù)，某種層面在建立數(shù)字化壁壘時，更具有優(yōu)勢，可以更好地做一體化數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)全場景覆蓋。
事實上，“2015年到2022年是數(shù)字智能行業(yè)爆發(fā)的一個時期，有很多不同細(xì)分賽道的服務(wù)商出現(xiàn)，比如有數(shù)據(jù)智能、數(shù)據(jù)平臺，以及做基礎(chǔ)中間件的公司等等，所以整個行業(yè)十分離散。到2023年出現(xiàn)了一個趨勢，大家開始做端到端的一些整合，因為品牌最終要的是一個端到端的方案，所以也出現(xiàn)了像我們并購GrowingIO這樣的強強聯(lián)合的市場動作，也是希望給客戶一個基于數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的端到端服務(wù)，并且能把產(chǎn)品矩陣打造得更加完善”，劉瑩向Morketing分享。
劉瑩在業(yè)務(wù)側(cè)感受到的變化，實則反映出現(xiàn)在大部分做到“全局化”的企業(yè)，在數(shù)字化上的需求，已經(jīng)從離散嘗試（在 2015 年到 2022 年，企業(yè)在數(shù)字化上的需求，有真需求，有偽需求，也會有一些各種各樣的想法和 idea ，通過不同的公司去實現(xiàn)）變成了剛需（2022年往后，沒有企業(yè)在緩做數(shù)字化這件事，并對產(chǎn)品提出了穩(wěn)定性、可用性等更高的需求）。
“最初，客戶做數(shù)字化是抱著嘗試的心態(tài)，甚至當(dāng)成是做創(chuàng)新型項目，當(dāng)時我們投標(biāo)，很多時候客戶的創(chuàng)新部門、增長部門，或者數(shù)字營銷部門都是新成立的。但2022年疫情后，客戶的這些部門已經(jīng)變成了常設(shè)部門，他們需要向公司交KPI或者OKR，把他們這些年嘗試的真正靠譜的東西運用到整個公司的運營中去，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長、降本增效。”劉瑩表示。
也正是因為如此，奇點云集團收購了GrowingIO。到目前，奇點云集團旗下有“奇點云”和“GrowingIO”兩大品牌，如今兩個品牌的產(chǎn)品已經(jīng)可以實現(xiàn)無損流轉(zhuǎn)、無縫對接。
提出“企業(yè)級戰(zhàn)略”
挖掘數(shù)字化“全局化”紅利
如上文劉瑩所言，進入深水區(qū)的企業(yè)不僅自己會“跳舞”，還會自己“編動作”，所以企業(yè)在面對增長問題時，可以和服務(wù)商進行想法的碰撞，做一些共創(chuàng)，這樣也可以更好挖掘更多的數(shù)據(jù)使用價值，反過來還可以推動產(chǎn)品迭代。
因此，奇點云提出了“企業(yè)級戰(zhàn)略”。
所謂“企業(yè)級”簡單來說，就是服務(wù)商需要提供可靠、可用、可服務(wù)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)（運營保障服務(wù)、咨詢服務(wù)、實施服務(wù)），以此幫助企業(yè)更好地做“全局化”數(shù)字化，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的一體化。
Morketing了解到，奇點云在產(chǎn)品層面主要分為兩層：
基礎(chǔ)建設(shè)層：即數(shù)據(jù)云，主要聚焦數(shù)據(jù)存儲、管理、治理等領(lǐng)域，以可信易用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品支撐客戶沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，激活數(shù)據(jù)價值。奇點云始終將“自主可控”作為產(chǎn)品研發(fā)的核心方向，在這一層，已逐步完成了從IT基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)軟件到應(yīng)用軟件的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品兼容性認(rèn)證；
數(shù)據(jù)應(yīng)用層：即分析云，聚焦數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的應(yīng)用，為客戶提供「數(shù)據(jù)+分析+智能+運營」的一站式產(chǎn)品與服務(wù)。目前奇點云已沉淀了二十大分析模型和二十大經(jīng)典分析場景，除了圍繞人的數(shù)據(jù)以外，還在“其他域”比如商品、物流、工廠數(shù)據(jù)化、供應(yīng)鏈等域逐步形成了自己的數(shù)據(jù)采集方案和分析模型。
在服務(wù)層面，奇點云則提出了「7x24小時」服務(wù)；分鐘級響應(yīng)；自動化運維；小時級到場；連續(xù)性保障。
所以某種層面來說，企業(yè)和奇點云合作可以直接拿到一套一體化產(chǎn)品和服務(wù)體系。
“奇點云的解決方案現(xiàn)在覆蓋了客戶需求的 90% 以上。其實對于客戶而言，用3個產(chǎn)品和用1個產(chǎn)品感受會很不一樣。如果用3個產(chǎn)品，意味著企業(yè)需要一個集成商進行整合。同時3個廠商背后的運維系統(tǒng)不同，企業(yè)要養(yǎng)至少 2 倍的人去管理這些系統(tǒng)，并且一旦出錯，第一時間也不知道是哪個系統(tǒng)出錯。而端到端的解決方案里，所有模塊都是一個底座邏輯，穩(wěn)定性、容錯性、可運維性就會強很多，這也是深水區(qū)的客戶所需要的。”劉瑩向Morketing分享。
當(dāng)然除了“產(chǎn)品”與“服務(wù)”外，數(shù)字化建設(shè)是長期工程，企業(yè)可以與服務(wù)商共創(chuàng)，持續(xù)進化，在場景里實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)價值。
“有時候客戶會提出一些好的想法，但可能現(xiàn)有的產(chǎn)品和系統(tǒng)上還未能支撐，此時我們需要考慮如何能夠支撐好這個客戶，把好的想法變成全新的功能和未來發(fā)展的方向。所以我們和企業(yè)實際是一種相輔相成的關(guān)系。”劉瑩說。
其實數(shù)字化建設(shè)是一個長期戰(zhàn)斗的過程，所以很需要耐心的實踐，在這個過程中企業(yè)可以與服務(wù)商共同“進化”，如同伙伴一樣，共同尋找業(yè)務(wù)痛點，解決問題，實現(xiàn)1+1>2。
總結(jié)
隨著越來越多的企業(yè)步入數(shù)字化深水區(qū)，他們會需要更穩(wěn)定、可用性更高的數(shù)字化產(chǎn)品，正是這些需求變化的出現(xiàn)，使得行業(yè)未來會走向“企業(yè)級時代”。
另一方面，市場的需求也倒逼服務(wù)商不斷“進化”，奇點云提出的“企業(yè)級戰(zhàn)略”就是進化的結(jié)果。劉瑩表示，再往后，服務(wù)商拼的就是企業(yè)級做得好不好，以及能不能在服務(wù)好頭部客戶后，產(chǎn)品和服務(wù)走向普惠。
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