深挖客戶體驗管理價值，Choiceform 解決企業(yè)產(chǎn)品營銷難題
每一種產(chǎn)品出售時都有價格，恰當?shù)亩▋r不僅能給企業(yè)帶來優(yōu)厚的回報，也能為品牌在其領(lǐng)域保持優(yōu)勢提供保障。
定價是企業(yè)至關(guān)重要的決策，與企業(yè)的盈利密切相關(guān)。然而一成不變的價格策略無法適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭，企業(yè)需要確保每一次的價格“底線”必須要能滿足自身面對不同市場環(huán)境的需求。在追求“全”而“優(yōu)”的道路上，無論是一套還是多套方案，到底什么才是產(chǎn)品定價的萬全之策？
“幾乎每一家企業(yè)都希望能把握消費者的心理預期，但要實現(xiàn)這一步，必須從專業(yè)層面獲取更多的消費者感知，其中包括產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、服務(wù)、體驗等。”Choiceform巧思科技（CEM客戶體驗管理智能解決方案）副總裁張宗華表示，“產(chǎn)品定價并沒有簡單萬能的規(guī)則可循，巧思科技正在幫助每一家企業(yè)建立一套獨有、靈活應(yīng)變的定價模型，以支撐企業(yè)在面對復雜的商業(yè)環(huán)境時能敏捷地、精準地做出正確的定價戰(zhàn)略?！?/p>
Choiceform巧思科技創(chuàng)建ElasticPriceFit模型，該模型實現(xiàn)了在聯(lián)合分析（多重變量分析）的范疇內(nèi)實現(xiàn)價格彈性估測的重大突破。ElasticPriceFit模型的最大優(yōu)勢是可以將消費者對產(chǎn)品的購物決策分解為對于每種屬性（例如品牌、功能等）和價格水平對決策的影響和權(quán)重，從而對價格彈性的估計和市場需求的預測更為準確，同時為品牌在前期研究的過程達到提升效率、節(jié)省成本的結(jié)果。
目前Choiceform ElasticPriceFit模型已被大量采用在產(chǎn)品售前價格感知中。在過往的經(jīng)驗里我們成功為企業(yè)預測消費者對不同定價方案的反應(yīng)，并為其評估、推薦了銷售額或利潤最大化的方案。
以針對某品牌輪胎產(chǎn)品的定價彈性研究實驗為例，Choiceform根據(jù)品牌與產(chǎn)品的特性做出了幾大亮點研究。以下為研究的重點思路：
01.研究思路
·問卷采用正交設(shè)計方法：大規(guī)模產(chǎn)品參數(shù)組合下，問卷采用正交設(shè)計方法，確保問卷的體驗舒適度與答題的有效性。
·檢驗現(xiàn)有的定價策略：在已有的多類型產(chǎn)品組合中，了解消費者對產(chǎn)品的偏好，檢驗現(xiàn)有的定價策略。即消費者平均可接受價格和可接受價格區(qū)間。品牌以什么樣的價格售賣對應(yīng)的品牌和參數(shù)配置的輪胎時消費者愿意付費購買。
·建立Choiceform ElasticPriceFit模型：對輪胎價格和受眾規(guī)模的關(guān)系建立了ElasticPriceFit模型，分解為對于每種屬性（例如品牌、功能等）和價格水平對決策的影響和權(quán)重，預測消費者對各個品牌輪胎的價格彈性。
Choiceform ElasticPriceFit模型 聯(lián)合分析品牌價格預估
·挖掘影響消費者選擇的決定性因素：進一步探究產(chǎn)生偏好差異的原因，挖掘影響消費者選擇的決定性因素，以幫助品牌確定最受歡迎的參數(shù)組合，有針對性地生產(chǎn)產(chǎn)品以及定價。
·找到最具有核心競爭力的參數(shù)：為品牌找到最具有核心競爭力的參數(shù)，并且在對最佳的參數(shù)組合定價時，結(jié)合消費者可以接受的價格范圍，將價格定在優(yōu)勢水平。
·驗證預測的準確率進而評估模型的好壞：優(yōu)化模型，確保預測的準確率。讓預估結(jié)果更具價值。
02.研究總結(jié)
總的來說，Choiceform從試驗設(shè)計到針對問題的類型建立建立了ElasticPriceFit模型，找到了多種輪胎品牌下消費者的價格彈性，發(fā)現(xiàn)當價格提升時，愿意購買的消費者數(shù)量預計會增加。針對這一受眾規(guī)模提升效應(yīng)，Choiceform深度挖掘了消費者對輪胎產(chǎn)品選購的偏好，分析發(fā)現(xiàn)消費者做出購買決策時，相比于價格，消費者更在意輪胎的參數(shù)配置。并進一步定位了各個品牌中對消費者選購決策具有重大影響的少數(shù)幾個核心區(qū)分度的參數(shù)，準確預測了消費者在各種參數(shù)組合下的選購意向。
通過Choiceform ElasticPriceFit模型，我們幫助企業(yè)客戶掌握了消費者的心理預期，為企業(yè)客戶提供了重要的市場洞察，以便更精準地制定分級價格策略；并為其找到了在哪些參數(shù)下具有核心競爭力，優(yōu)化產(chǎn)品組合和價格提供了有力支撐以及制定拓展市場份額的長期發(fā)展戰(zhàn)略，使得企業(yè)客戶的問題迎刃而解。
產(chǎn)品體驗與客戶體驗
產(chǎn)品體驗作為客戶體驗的重要組成部分，它聚焦于消費者完整旅程中與產(chǎn)品進行交互的部分。產(chǎn)品體驗變得比以往任何時候都更加重要。糟糕的產(chǎn)品體驗會趕走客戶，讓他們對品牌產(chǎn)生厭惡。而良好的產(chǎn)品體驗會增加消費者的使用和購買，提升忠誠度，并使他們更愿意向身邊的人推薦您的產(chǎn)品。
所有成功的產(chǎn)品都會經(jīng)歷不斷的測試、調(diào)整、再測試的循環(huán)。前期測試可以提供給品牌和消費者一起協(xié)作，提出建議并不斷改善產(chǎn)品的機會。而了解消費者的使用體驗則能為優(yōu)化您產(chǎn)品的營銷策略提供更多見解。而循環(huán)速度毫無疑問是影響探索和驗證洞察的核心因素。
不僅是產(chǎn)品體驗的洞察，Choiceform還提供針對提升產(chǎn)品體驗的落地行動。因為僅有洞察是遠遠不夠的，Choiceform客戶體驗管理解決方案可實現(xiàn)自動化的問題深度探索、服務(wù)跟進、相關(guān)營銷活動推動等功能。在結(jié)合運營數(shù)據(jù)和體驗數(shù)據(jù)對客戶做出的全面洞察，幫您找到合適的客戶并產(chǎn)出精準的產(chǎn)品營銷內(nèi)容。
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