激活即時通訊價值渠道，低本高效拓展海外用戶
如今,人們越來越依賴社交媒體與朋友和企業(yè)聯(lián)系,Kantar 2022年的一項(xiàng)研究顯示,超過65%的人更喜歡接收和發(fā)送在線信息,而不是通過電子郵件和電話溝通。每周,全球有10億人通過包括WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的Meta旗下即時通訊軟件向企業(yè)發(fā)送消息——直接與品牌對話、瀏覽產(chǎn)品目錄、尋求支持或展開互動。
Meta 和波士頓咨詢集團(tuán) (BCG) 去年發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示,亞太地區(qū)對于商務(wù)即時通訊的采用的增長尤為明顯。人們和企業(yè)聯(lián)系和互動的方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,能夠與企業(yè)進(jìn)行即時的溝通和互動正在成為消費(fèi)者的基本期望,各種規(guī)模的企業(yè)都需要激活即時通訊這一渠道以實(shí)現(xiàn)有效增長。
VuaNem: 利用自動化Messenger廣告精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息,高效獲得意向客戶
Vua Nem成立于2007年,在越南各個城市的155多家商店銷售床墊和床上用品。該品牌希望在年終促銷活動中吸引更多對其優(yōu)質(zhì)床墊產(chǎn)品有購買意愿的人。
Vua Nem發(fā)現(xiàn),客戶從第一次看到優(yōu)質(zhì)床墊廣告到最終完成購買,通常需要60-90天。該品牌以往就通過Messenger廣告尋找潛在客戶,然后銷售團(tuán)隊(duì)會在整個購買過程中與之保持溝通,并向他們提供折優(yōu)惠券。為了在第一時間接觸到更多具有高度購買意愿的買家,Vua Nem與數(shù)字機(jī)構(gòu)Novaon合作,建立了一種自動化的Messenger體驗(yàn),當(dāng)人們給企業(yè)發(fā)信息時,會獲得一個獨(dú)一無二的促銷代碼。
具體而言,Vua Nem以美術(shù)字體和畫外音呈現(xiàn)產(chǎn)品特色,鼓勵觀看廣告的消費(fèi)者兌換折扣碼。當(dāng)人們點(diǎn)擊這些廣告時,會自動打開一個Messenger窗口,詢問人們是否愿意獲得折扣。選擇“是”選項(xiàng)的人會在Messenger聊天中自動收到折扣碼。
這場營銷活動主要面向年齡在24-54歲之間、居住在有Vua Nem零售店分布的主要省份和城市的受眾。為了測試自動化Messenger廣告策略的有效性,Novaon和Vua Nem進(jìn)行了A/B測試,將該品牌以往的廣告與自動投放優(yōu)惠券的新策略進(jìn)行了對比。
結(jié)果顯示,新策略有助于減少吸引和轉(zhuǎn)化客戶所需的時間、運(yùn)營資源和營銷成本。與以往常規(guī)的Messenger廣告相比,通過新型Messenger廣告產(chǎn)生的購買互動增加了54%,優(yōu)惠券發(fā)放量增加了5.5倍,廣告覆蓋率也高出3倍。
Vua Nem數(shù)字主管Chi Nguyen表示,“在我們落地線上到線下營銷戰(zhàn)略的過程中,這種新的自動化Messenger廣告策略發(fā)揮了關(guān)鍵作用。它幫助公司獲得了更多的高意向客戶,也支持銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化,是提升零售業(yè)銷售額的優(yōu)質(zhì)解決方案。我們期待與Meta和Novaon繼續(xù)合作,為客戶創(chuàng)造連接線上線下的無縫體驗(yàn)。”
Palfish: 借助 Messenger 線索廣告打造更順暢客戶體驗(yàn),大規(guī)模觸達(dá)高價值潛在客戶
PalFish 是一家創(chuàng)新驅(qū)動型科技公司,面向 3-15 歲人群提供可定制的互動式語言學(xué)習(xí)解決方案。公司旗下?lián)碛卸嗫顟?yīng)用程序,能夠?yàn)橛姓Z言學(xué)習(xí)需求以及具備語言教學(xué)能力的人群建立聯(lián)系的橋梁。PalFish 希望在營銷層面能大規(guī)模觸達(dá)最有可能與旗下服務(wù)互動的潛在客戶,同時降低單條線索費(fèi)用。
在其常規(guī)廣告中,PalFish 一直引導(dǎo)潛在客戶在 PalFish 網(wǎng)站上填寫表單,以獲取客戶的姓名、郵箱以及孩子的課程偏好。然而,公司意識到有必要改進(jìn)并簡化課程購買環(huán)節(jié),因此決定與官方代理商合作,開展包含三個單元的對比測試,借此嘗試Meta的潛在客戶開發(fā)解決方案。此次營銷的目標(biāo)受眾為家有 3-15 歲孩子且對在線學(xué)習(xí)英語有興趣的家長,同時也包括與之前報過課程的用戶相似的受眾。
第一個單元為常規(guī)廣告。在第二個單元中,PalFish 使用了 Facebook 線索廣告。客戶點(diǎn)擊廣告后會看到一份表單,其中已經(jīng)預(yù)填了他們分享給 Facebook 的信息,只需點(diǎn)擊幾下就可說明課程偏好并提交表單。在第三個單元中,PalFish 投放了 Messenger 線索廣告,客戶點(diǎn)擊這些廣告后會跳轉(zhuǎn)到 Messenger對話界面,在這里系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶完成表單填寫過程。同時,客戶可以通過 Messenger上的快速自動回復(fù)預(yù)約一節(jié)試聽課。
測試結(jié)果顯示,Messenger線索廣告的潛在客戶轉(zhuǎn)化率是常規(guī)廣告的5倍,Facebook的線索廣告為4倍。費(fèi)用方面,Messenger和Facebook的線索廣告的單條線索費(fèi)用均較常規(guī)廣告降低43%。這意味著,通過結(jié)合使用 Facebook 線索廣告和 Messenger 線索廣告,PalFish以更低成本打造了更加順暢高效的客戶體驗(yàn),同時收獲了符合條件的高價值潛在客戶。
PalFish 國際化負(fù)責(zé)人李曉表示,“疫情期間,人們對線上課程的需求出現(xiàn)增長。公司與官方代理商合作投放 Messenger 線索廣告有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。這次營銷活動不僅拓寬了我們的潛在客戶開發(fā)策略,也帶來了出色的成效。”
人工智能一直是Meta DNA中不可或缺的一部分,Meta的即時通訊工具就利用人工智能作為業(yè)務(wù)和創(chuàng)意的助力,幫助營銷人員更輕松地優(yōu)化其業(yè)務(wù)成效。在實(shí)現(xiàn)人工智能自動化功能之前,企業(yè)通過聊天機(jī)器人給用戶發(fā)送消息必須通過輸入常見問題的答案來手動創(chuàng)建,既費(fèi)力又耗時。現(xiàn)在,借助人工智能的力量,Meta即時通訊工具能夠自動與用戶展開更切題、更自然和更流暢的對話,大大提升客戶體驗(yàn),進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
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