危機(jī)公關(guān)，歐派有“保護(hù)傘”
前幾天廣州的建博會，這個展會是家裝行業(yè)的盛會，我們也有同事去了現(xiàn)場！沒想到，在歐派華麗大氣的展臺面前，卻突發(fā)了一個危機(jī)“事件”！我大概看了一下奧，是一位歐派“經(jīng)銷商”站到展臺上，進(jìn)行“維權(quán)”！從流傳的視頻畫面來看，現(xiàn)場保安在發(fā)現(xiàn)有人“鬧事”后，一邊與“鬧事者”喊話，一邊立刻找來了幾把較大的黑色雨傘，每人一把黑色雨傘，迅速撐了起來，然后包圍住了當(dāng)事人。這個舉動！這個反應(yīng)！不得不說對于突發(fā)事件的應(yīng)對是非常值得學(xué)習(xí)的！值得一提的是這位“鬧事者”，是有備而來的，特意選在展會當(dāng)天，就是希望把事鬧大！借由這件事我想說對于此類活動危機(jī)預(yù)案，“撐傘”其實算是比較合適的選擇！類似的事件在其他展會其他品牌也發(fā)生過，像特斯拉，就在網(wǎng)上給大家留下來非常粗魯?shù)奶幚碛∠?，這對品牌形象也是一種負(fù)面的影響！事實上，所有品牌都不希望在展會的時候出風(fēng)頭是因為有人到自己展臺去鬧事，不管是消費者還是經(jīng)銷者。但是站在經(jīng)銷商消費者的角度看，寧愿冒著被行政處罰的“風(fēng)險”去鬧事，一定是跟品牌方之間有正常溝通無法解決的問題。你們怎么看呢？如果自家品牌的展臺遇到這樣的突發(fā)事件，你們有什么好方法嗎？
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