喜臨門、寶尊、有棵樹……全渠道經營，如何“All in One”？ | 專訪瓴羊
文 | Sober
某種程度上，2015—2022年可以看作數據智能行業的爆發期。在那段時間，包括數據智能、數據平臺，以及做基礎中間件的企業……來自不同細分賽道的服務商如雨后春筍般出現，但這也帶來一個問題：行業離散。
于是，自2023年起，一些“端”與“端”的整合開始作為趨勢出現。究其原因，一位電商從業者曾對Morketing表示，我們在某一平臺可能有數百家店鋪，而從供應鏈到客服這一鏈路中，海量的數據其實分布在不同的平臺之上。
“這個中間還涉及到多個角色、多個站點、多個斷點。每多一個節點、多一個角色，就會多出一系列問題。”該人士如此對Morketing表示。
往往，企業為了解決數字化這一個問題，找了一堆產品，但最終可能還是沒解決問題 。
正如瓴羊CEO朋新宇所說的那樣：“我們的客戶把產品做得越來越簡單，然而企業服務這個行業卻變得越來越復雜。”于是，瓴羊選擇化繁為簡，讓豐富的能力、數據和智能“All in One”。
7月12日，阿里旗下子公司瓴羊發布一站式企業數據智能產品“瓴羊One”。
Morketing進一步了解到， “瓴羊One”是業界首個鏈接不同電商平臺并覆蓋企業經營全鏈路的智能企服產品，可幫助企業輕松實現全渠道經營，將割裂的生意融通為一體。
事實上，在Morketing看來，如果說最初企業是想通過數字化轉型降本增效，提升效率，那么如今，具備數字化能力的企業也到了比拼“效率”的2.0階段，除了過程，更要以“結果導向”，關注生意增長，而解決方案，或許就是把數據All in“瓴羊One”。
企業數字化之變：從“5朵云”到“瓴羊One”
都知道要數據重要，但企業也有一個共同的難點：如何高效處理海量且分散的數據。
瓴羊CEO朋新宇回憶起了這樣一個案例，2018年左右，朋新宇和一位在義烏從事汽車零售件的商家交流。商家把運營人員劃分為天貓、京東、線下渠道三個組比，每個組別都有兩位“數據員”。
但有趣的是，“數據員”們每天最重要的工作不是分析數據，而是收集、整理、校對來自不同平臺的銷售數據。在義烏，這樣一位“數據員”，企業一年要為一個人付出10萬元左右的成本。
這個案例，實際上也是大部分想做好全渠道經營企業正在面對的問題，即，在利用數據之前，收集、處理數據的過程過于漫長冗雜。尤其是，高成本并未換取來高效率。
“所以那個時候我就在想，是否可以有一款企服產品，從分析、處理、應用，一站式解決企業在數據方面的問題。讓商家做生意更簡單，讓商家用數據更簡單”，朋新宇如此表示瓴羊的初心。
朋新宇繼續介紹道，對于數據，企業，尤其是中小企業主要面臨業務與技術兩大難點，不僅要“Know”，還要知道“How”。
在業務側方面，一個具體的案例是，當商家業務表現變差，CEO會找到業務操盤手進行“復盤”。而在復盤過程中，同樣會出現一個“奇怪的現象”：營銷團隊新客增長平穩，沒有問題；貨品管理團隊備貨齊全，沒有問題；客服團隊正常服務和履約，也沒有問題。
各個部門都各司其職，但生意卻沒有增長。
究其原因，問題仍然出在數據處理。流量換來的拉新不一定真是品牌的核心客群；商家貨品足夠齊全，但不一定能精準送到痛點用戶手中；客服沒有丟單，但卻做不到前期就引導客戶……
當數據無法有效與業務緊密聯系在一起，海量的數據反而會成為負累，讓生意無法流暢進行。
更難的壁壘則在于技術側。如何及時獲得數據，技術人員如何最快程度處理數據并將其反饋到投放、營銷、庫存管理側的同事。尤其在雙11、618這些大促節點中，實時投放下，需要的更是靈活且有效的調整。
事實上，早在2021年，時任阿里巴巴董事會主席、CEO的張勇一直在關注一個問題：在數字化轉型的大背景下，如何幫助企業全方位、多平臺地經營好自己的生意？
彼時，憑借阿里自身的服務，滿足以淘寶、天貓為主的阿里商業體系內滿足客戶的需求并不難，但阿里希望將自身的能力開放出去，同時為阿里生態之外的其他商家提供服務。
于是，阿里選擇將數據中臺、業務中臺、客服系統、供應鏈管理系統等多個幾乎涵蓋阿里所有與數據智能相關的企服產品分拆出來，成立獨立的子公司瓴羊。
在朋新宇的牽頭下，瓴羊將59款產品進行了精簡和整合，最終沉淀下來了11款產品，被歸納進“5朵云”：分析云、營銷云、產銷云、客服云、開發云。
彼時的“5朵云”，足夠滿足大型品牌的深度定制化需求。那么，有沒有一款提供給零售企業的標準化產品，在不投入過多成本的前提下，也能讓看數據、用數據變得更加便捷？
“瓴羊One”就此出現。
朋新宇在接受一媒體采訪時曾提到，原來“5朵云”的產品組合里，有很多是定制化的項目交付，更適合中大型客戶。但如今，“瓴羊One”在服務大客戶同時也可以兼顧中腰部客戶，因為在人力部署、產品使用上都更加輕量化了。
以快制勝、多渠道經營、打通“城鄉結合”……All in One的價值正在被放大
一個產品解決多個問題，更廣泛的適用者，以及更輕量化的產品體驗，是“瓴羊One”在提升數字化效率且賦能生意增長這一命題上交出的答卷。
“讓多個平臺的多套數據統一成一套數據，讓多個平臺、多個角色用的多款產品變成一款產品。為企業提供統一數據、統一產品、統一服務，提供全站式解決方案，是瓴羊One能為商家帶來的核心價值。”朋新宇如此對Morketing總結。
那么，All in “瓴羊One”到底能為企業帶來哪些價值？寶尊電商、喜臨門與有棵樹的案例可以給到我們答案。
2007年便入局電商的寶尊如今已走過16個年頭，成長為電商服務行業龍頭，為品牌提供IT解決方案、店站運營、市場營銷、客戶服務及倉儲配送等多項電商服務。
對于寶尊來說，618、雙11 這種高強度的經營活動下，品牌方需要快速得到銷售數據去調整投放銷售策略，也包括在交易履約過程中進行不同平臺貨品的調配。若各個平臺的數據沒有打通，抑或各個平臺的數據指標口徑不統一，無疑會“天崩地裂”。這也更加考驗著寶尊電商的服務能力。
“今年我們試用了瓴羊One產品，結合寶尊以往的積累，多平臺經營數據開始可以匯總并一目了然，繼而幫助我們及時調整策略，618活動結束兩天后，很多我們服務的品牌就完成了復盤，效率較之前有大大提升。寶尊大數據平臺與應用總監胡強如此表示，“國內之前沒有同類產品，瓴羊One是企業多平臺經營現狀下的剛需。”
面對海量數據，All in One的價值顯然是可以讓多平臺上的海量數據快速流轉，最快實現人、貨、場上的統一。
也正如朋新宇所說：“如果商家只在一個平臺做生意，我們不會比平臺原生的數據工具做得好。”
這也是“瓴羊One”的另一個價值點，多渠道經營，多極化時代下，幫助品牌把碎片化的內容實現統一，甚至是讓數據發揮“復利”價值。
喜臨門新零售業務中心副總經理余宏如此描述喜臨門在數字化進程中所遇到的痛點：“宏觀的數據收集變得非常重要，我們現在每個平臺的份額不同于以往，有一些平臺會非常的大，貨架板塊也好，直播板塊也好，每天都會產生龐大的數據量，但也有一些個性化的平臺，數據量沒那么大，卻聚集著有價值的消費者偏好、反饋等數據。想要看清楚全盤生意情況、消費者的反饋，或者自己在市場上的位置，都要把這些數據歸攏起來。”
據Morketing了解，僅線上渠道，喜臨門就已經橫跨了9個平臺，再加上數不勝數的線下渠道，關于跨平臺數據的采集、處理、分析都是問題。
此前，喜臨門需要安排一個3-5人的小組專門跨平臺采集數據，既繁瑣，又難以提升人員專業素養。
但通過與“瓴羊One”的合作，一方面，其幫助喜臨門快速整合各個平臺的經營數據，如今的喜臨門不僅可以實時看到一整盤生意的動態，進行匯總分析的效率也相比之前提升了超過1.5倍。另一方面，除了數據分析同樣助力著喜臨門的產品升級。
Morketing了解到，通過引入瓴羊的客服中后臺能力，喜臨門客服可以在各個平臺根據用戶的購買偏好，進一步向消費者推薦更多有益產品。從2020年到2023年，喜臨門復合增長率達到60%以上。
這些數據的收集與分析，最終都會變為企業寶貴的、可沉淀的、可持續的品牌資產。
All in One之后，在剛剛結束的618，喜臨門蟬聯天貓、京東、抖音、蘇寧、唯品會等多平臺床墊類目總銷量TOP 1。
那么，做好全渠道運營的關鍵又是什么？顯然是要熟悉不同渠道之間的玩法，此外，打通不同平臺中的數據也成為了重點。
“有棵樹做全渠道運營時發現，每個渠道都有自己的玩法。（渠道會形成）很小的閉環。整個數據的拉通和運營過程，無形中增加了我們的成本。”有棵樹綜合渠道總監奚鵬如此表示。
這種閉環與閉環之間的空隙，朋新宇稱其為 “城鄉結合部”，而“瓴羊One“能做的事情，就是把這些無人看管的“城鄉結合部”打通。
只有將“城鄉結合部”打通，企業才能真正全盤、透明看到所有數據，真正進入“數據驅動生意增長”的時代。
“Not SaaS but DaaS”的全新體驗
“數據除了幫助我們更了解消費者以外，也能幫助我們了解自己，我們生意做得好不好，服務做得好不好，產品做得好不好，這些都是強相關的。數據不會騙人，所有的東西通過數據的有效整合的反饋，讓我們能看清用戶、看清市場、看清趨勢，這也是一定要堅持去做的事情。”喜臨門新零售業務中心副總經理余宏如此對Morketing表示。
事實上，從以上三個代表案例，我們也可以體會出瓴羊提出的“Not SaaS but DaaS”這一全新理念。
與大多針對單點問題、改造工作流、致力于提升效率的SaaS軟件不同，DaaS以數據驅動為本質，打通整合企業的商業流、數據流和工作流，讓數據智能像水一樣全方位融入企業的經營和生產中，目標是解決對企業來說最關鍵的增長問題。
在Morketing看來，“DaaS”與“SaaS”無論是定位、本質還是范疇上，都略有不同，或是說都略有升級。
定位方面，SaaS是數字化工具的改革，而DssS則是數字化改革的工具。如果將數字化比喻成一場戰役，那么數字化工具的改革是從刀到炮的的變化，只能幫助企業進行局部的優化，但數字化改革的工具是一整套的解決方案，目標是實現整個戰役的成功。
本質方面，SaaS更多是效率工具，而DssS更像是增長工具。
范疇方面，SaaS是工作流的標準化，DaaS是數據流的全場景化。即讓數據流、工作流、業務流三流變一流，將數據產生的價值貫穿在企業經營的方方面面。
在Morketing看來，DssS是那個可以讓“SaaS”效率進一步提高，并能真正賦能生意增長的企業服務利器。
最后，提及數據，安全與合規是生命線。這方面，在幫助各行各業的企業實現數字化的過程中，瓴羊已建立科學有效的數據安全保護體系，目前，瓴羊核心產品獲得了公安機關頒發的等保三級認證、信通院頒發的SDK安全評測認證，并通過了英國標準協會(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理體系認證、ISO27018 公有云個人信息保護管理體系認證。
結語
數字化時代，數據方面的洞察力、數字化的能力、以及數字化“效率”已成為影響品牌競爭力的關鍵因素之一。如今，品牌的追求已經變成“業務鋪到哪里，數據就走到哪里；數據走到哪里，決策就帶到哪里。”
如此之下，擁有眾多即插即用的標準插件，能讓海量數據像樂高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓原本多達四十多種互不流通的數據流、商業流、工作流“多流合一”的集大成產品“瓴羊One”，便成為數字化時代下，企業生意增長的“指南針”。
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