如何更好服務老年群體？適老化專項課程來了！

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舉報 2023-08-24

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適老化課程來啦！

據第七次全國人口普查數據顯示，我國有2.64億60歲及以上的老年群體，人口老齡化程度達到18.7%。隨著全球人口老齡化趨勢加劇，越來越多的老年人開始使用聯網和各種設備來應對日常生活需求，但“數字鴻溝”使得一部分老年人在互聯網時代面臨孤立的困境。

近年來，國家也高度重視無障礙環境建設：6月28日，十四屆全國人大常委會通過《無障礙建設法》，保障殘疾人、老年人能夠平等、充分、便捷地參與和融入社會生活；2021年工信部發起了“適老化及無障礙專項改造行動”推動一大批企業重視和開展無障礙工作，更多行業注重產品或服務的無障礙及適老化建設，對產品適老化的升級也要求更多的人才具備適老化設計能力。

盡管社會對于適老化需求在增加，也有越來越多的產品推出了適老版本，但是未做適老化適配的頁面、過小的字號或按鈕、對比度不夠強烈的界面顏色等問題，實際上并未完全解決老年人對數字產品的需求。

為此，深圳市信息無障礙研究會基于過往對老年群體使用數字產品及體驗服務進行的調研，以及對適老化相關規范及案例的總結，整理出了《適老化專項課程》，它不僅能幫助你了解老年人的需求及適老化產品規范和案例，避免在開展適老化工作時面臨誤區，還能為個人的職業發展和就業機會拓展提供優勢，在相關領域更具競爭力。

圖：課程購買主畫面

作為中國較早專注于無障礙與適老化的專業機構，信息無障礙研究會多年來，已為騰訊、阿里巴巴、字節跳動、榮耀、OPPO、京東等知名企業旗下上百款產品開展無障礙與適老化領域的合作，為包括微信、QQ、支付寶、抖音、今日頭條、滴滴、12306等國民級應用提供了專業無障礙與適老化的支持。

接下來，讓我們一起了解《適老化專項課程》的課程內容吧！

課程介紹

誰適合學？

· 從事產品規劃/研發/設計崗位的朋友

· 想要為產品做適老化改造或上線老年版的產品經理

· 產品中存在老年用戶的朋友

· 想要創造令人眼前一亮工作成績的朋友

· 想要做面向老年方向公益的項目經理/公益負責

我們鼓勵不同行業、不同崗位的伙伴都能關注學習這門課程，它將幫助大家打開思維，也將推動適老化在更多元的場景下落地。

你將收獲：

· 全面深入地了解適老化工作的目標用戶畫像和真實需求

· 具體了解適老化通用設計規范等理論

· 掌握產品適老化UX設計原則

· 掌握適老化服務話術與案例

· 掌握線上/線下多種場景適老化設計流程

課程亮點：

· 一線適老化設計專家授課

持續為微信、支付寶、滴滴、優酷等國民級產品提供無障礙及適老化支持的專家結合實戰經驗親自設計、錄制課程，干貨滿滿。

· 理論+要點+案例知識點全覆蓋

課程注重原理與實際相結合，基于中國社會老齡現狀、用戶特性、各適老化規范，精準掌握中國特色的老齡用戶特征和需求，直擊老齡用戶痛點，準確快速幫助產品經理、UX設計師等人群掌握產品適老化UX設計原則及適老化服務話術，了解多種場景適老化設計流程。

· 1V1答疑服務，攻克學習難點

每堂課布置隨堂作業，檢驗學習情況；小助手1V1提供課程服務，配套學習社群，講師在線答疑，重點講解產品適老化設計要點。

講師背景

張玲琳

聯諦障礙用戶研究院負責人，畢業于香港城市大學，擁有多年互聯網用研經驗，曾主導過多個面向障礙群體的調研項目，有《視障用戶金融理財和網點線下服務需求調研》、《中國聽障用戶數字產品調研》、《中老年智能機用戶需求調研》等，為包括OPPO、TCL、抖音等軟硬件產品的無障礙優化提供參考意見。

陳瀾

聯諦障礙用戶研究院無障礙專家，負責障礙群體用戶研究、行業研究、無障礙設計研究、政策研究等工作，曾主導過多個面向障礙群體專項用戶需求調研項目，主導了數十次不同行業的障礙群體需求調研，研究成果曾被《人民日報》引用，參與了全國人大的無障礙立法研究課題。在洞察視力障礙、聽力障礙、肢體障礙、老年人群體等障礙群體行為習慣上有豐富經驗，曾為多個產品無障礙設計提供參考依據。

邱芷恬

聯諦障礙用戶研究員，中歐大學社會學與社會人類學系碩士。3年互聯網用戶研究經驗，掌握多種定性定量研究方法。為騰訊、阿里等企業旗下的數字支付工具、內容娛樂、社交媒體等多款產品執行用戶調研項目，擁有對視障、聽障、老年群體等不同障礙類別用戶的研究經驗。

黃正韜

聯諦障礙用戶研究員，畢業于北京師范大學心理學部，掌握多種定性、定量用戶調研與分析方法，同時掌握設計思維，與原型設計技能。曾主持、參與多項關于聽障、色盲色弱、老年群體的用戶調研項目，對障礙群體較為了解。

孫文慧

聯諦障礙用戶研究員，清華大學電子信息（碩士）互動媒體設計與技術方向；計算機與設計學交叉學科背景，掌握定性、定量研究方法；主持或參與多項AI與障礙用戶研究項目。

課程體系

Part 1 適老化課程總體介紹Part 2 適老化概念及社會背景Part 3 老年群體用戶畫像Part 4 老年用戶特征：老齡化在個體身上的體現Part 5 老年用戶內部多樣性：兩種分類視角Part 6 老年用戶使用數字產品的動機與障礙Part 7 適老化數字產品案例分享Part 8 移動應用產品適老化通用設計規范解讀Part 9 網站適老化通用設計規范解讀Part 10 認識服務設計Part 11 適老化產品設計流程Part 12 產品適老化設計原則和示范（一) 可感知性Part 13 產品適老化UX設計原則和示范（二）可操作性Part 14 產品適老化UX設計原則和示范（三）可理解性Part 15 產品適老化UX設計原則和示范（四）可兼容性Part 16 產品適老化線下服務設計Part 17 數字化環境下，適老化服務話術設計Part 18 線下金融服務適老化案例Part 19 購物類 App 適老化服務案例

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圖：移動應用無障礙專項課程購買主畫面

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