品牌行為影響消費決策？大多數企業都忽略了這件事 |品牌戰略
品牌們的每一次的營銷傳播活動亦或是員工個人行為，都能挑起大眾的談資，每一次討論也總能反復提及、咀嚼。這種行為處理得當就形成了品牌的“復利“效應，為品牌帶來了疊加的傳播效果。可一旦處理有誤，就會形成公關災難。
什么是品牌行為？
品牌行為是品牌核心價值的傳遞動作。包括營銷行為、傳播行為、員工行為等。
品牌行為是品牌核心價值的傳遞動作，通過營銷行為、傳播行為和員工行為等方面的表現，將品牌的信念、承諾和使命傳遞給消費者。
營銷行為包括創意獨特的廣告宣傳和巧妙的市場推廣策略，以吸引更多的目標受眾并建立品牌認知與好感度。
傳播行為則通過社交媒體、口碑傳播和公關活動等方式，讓品牌形象得以廣泛傳播并與受眾進行互動。
員工行為則是品牌文化和價值觀在內部的具體體現，員工通過真誠、專業的服務和合作，展現品牌的誠信與質量保證。
品牌行為的一致性和連貫性對于塑造品牌形象、增強品牌價值至關重要，它們共同構建了一個可信、可靠的品牌體驗，贏得了消費者的信任與忠誠。
正面的品牌行為能夠贏得消費者的信任和好感，樹立起品牌的良好聲譽。消費者更傾向于選擇那些具有道德、可靠和負責的品牌。另一方面，品牌行為也直接影響消費者的購買決策和忠誠度。如果品牌在行為上失信于消費者，將會喪失市場競爭力，甚至面臨聲譽危機。
相關案例解析
1.營銷行為
PS1：曾經火遍大江南北的熱門大劇《甄嬛傳》，近期再次實現翻紅，再次回歸到大眾視野。原因是《甄嬛傳》推出了一系列聯合營銷，引發了用戶的關注，其中《甄嬛傳》的盲盒手辦成為了討論的焦點。
《甄嬛傳》電視劇的深入人心，幫影視IP文創產品積蓄了熱度，加上盲盒手辦被視為新時代的潮文化，讓舉起影視營銷新大旗的《甄嬛傳》IP，成功躋身營銷新賽道。
PS2：在雙11營銷極其內卷的情況下，網易嚴選以退為進，宣布退出當年的雙11營銷大戰，但卻沒有放棄在雙11期間停止補貼。
這波逆向營銷贏得了大波用戶的關注，雖然有網友評論此行為是“變相營銷”、“又當又立”，但站在營銷角度來看，這是一波成功的營銷。因為雙11大戰還未開始，網易嚴選已經在雙11混戰中獲得了超高的流量，實現了品效合一。
2.傳播行為
PS1：奔馳新E級上市時，先在微博上放出了一張關羽手持青龍刀、身跨赤兔馬的圖片，上書標題：“過5關，斬6將”，意指將奔馳E級的競爭對手寶馬5系和奧迪A6L斬于馬上。
此舉立刻得到寶馬和奧迪的回應，并且引發整個汽車圈的模仿跟進，形成了一場全民狂歡，于是所有人都知道了奔馳新E級上市。雖然只是一張小小的海報，但它有內容、有話題，它所帶來的傳播效果勝過數千萬的硬廣投放。
PS2：此前，古馳和阿迪達斯聯名推出了一系列產品，其中最引人注目的當屬一把雨傘。經典的古馳配色和鋪滿傘面的阿迪logo，低調奢華有內涵，設計靈感源自創作總監八九十年代的美好回憶，但是這把雨傘最大的特點還是—不防雨。對此，古馳的客服給出的解釋是，這把傘主要用作收藏或凹造型，可以讓你脫穎而出。
還有supreme，居然出了一塊貨真價實的板磚，上面打上了“supreme”的字樣，可以用來蓋房子，也可以當板磚使。一經發售，瞬間售罄，這塊板磚在ebay上的價格更是被炒出了天際。
品牌熱衷于開發“奇葩”創意，其主要原因還是品牌們的重點并不是銷量本身，而是大眾的關注度。尤其是那些已經在消費者心目中形成很強認知的奢侈品牌，它們很少做產品類的宣傳，而持續的關注度才是剛需。“奇葩”的產品就是通過高反差，激發消費者好奇心，形成傳播點，進而引起廣泛關注和自發傳播。
3.員工行為
PS1：早前，老鄉雞一位員工利用官方賬號在皮皮蝦軟件上玩梗，在“坤坤生下來的女兒叫什么名字”的提問下回答“活珠子”，瞬間引發爭議。
隨后，老鄉雞通過官方微博致歉：“關于‘活珠子’的不當言論，公司要求老鄉雞必須鄭重地向大家道歉……其實公司內部非常重視這件事，早在4月份，公司已經對相關同事做了思想教育，他也深刻認識到了錯誤并在當時做了檢討，及時刪除不當言論?！?/p>
PS2：蔣凡、張大奕因桃色新聞鬧上熱搜，引發了社會輿論的強烈關注和批評。為了平息風波，蔣凡主動辭去了天貓總裁和新零售事業群總裁的職務，并退出了阿里合伙人制度。蔣凡雖造重罰，但該事件對阿里的影響，外界更是評論稱，阿里巴巴價值觀的“刀鈍了”。
品牌行為是企業與消費者之間的橋梁，它不僅體現了企業的價值觀和責任感，更塑造著用戶對品牌的認知和信任。一個良好的品牌行為可以為企業帶來長期穩定的聲譽和市場地位，在競爭激烈的商業環境中，企業更應注重品牌行為的細節。建立和維護良好的品牌行為，才能創造出品牌的未來。
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