“增強(qiáng)人性”再次成為安索帕2019數(shù)字趨勢(shì)關(guān)鍵詞
近日，全球領(lǐng)先的數(shù)字代理商安索帕發(fā)布了《增強(qiáng)人性：安索帕2019趨勢(shì)報(bào)告》，預(yù)測(cè)了2019年五大數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并展望了人性與科技在2019年將如何融合、擴(kuò)展和豐富人類生活。這已經(jīng)是安索帕第二年發(fā)布同一主題的趨勢(shì)報(bào)告。
“增強(qiáng)人性”是指人類與技術(shù)和機(jī)器智能和諧共事，以擴(kuò)展和豐富生活，幫助我們以更加深入的方式體驗(yàn)更多元的內(nèi)容，做出更好的決定，從而充分發(fā)揮人類的潛力。
如果時(shí)光倒退60年，我們?cè)谠O(shè)想人類在2019年的生活情景，普遍會(huì)認(rèn)為到了這個(gè)階段，機(jī)器人會(huì)在我們的家里上下忙碌著，把我們從家務(wù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。就像動(dòng)畫(huà)片《杰森一家》里那樣——但這并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
實(shí)際上我們慢慢發(fā)現(xiàn)，大型多功能機(jī)器人并不如把機(jī)器人的功能性部件直接加入我們的生活中有效。這種方法意味著我們?nèi)祟愡@個(gè)物種正生活在“增強(qiáng)人性”的狀態(tài)下，科技可以放大我們的大部分人類屬性——無(wú)論好的方面還是壞的方面。
事實(shí)上，越來(lái)越多的智能機(jī)器正在顛覆我們對(duì)自身與技術(shù)之間關(guān)系的想象與認(rèn)知。這影響著我們生活中的一切，從我們?nèi)绾喂ぷ骱蛫蕵?lè)，到我們?nèi)绾误w驗(yàn)藝術(shù)，再到我們?nèi)绾温眯小①?gòu)物、休閑以及如何跟喜愛(ài)的品牌互動(dòng)。
這些變化從根本上影響著我們生活的關(guān)鍵領(lǐng)域。因此，安索帕相信這種“增強(qiáng)人性”狀態(tài)是我們?nèi)祟愡M(jìn)化的另一個(gè)關(guān)鍵階段。報(bào)告列出了一些科技發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，并對(duì)數(shù)字顛覆造成的挑戰(zhàn)提出了一些應(yīng)對(duì)之道。
安索帕提出的2019五大關(guān)鍵主題為：
1. 不斷演進(jìn)的界面：人類與科技的交互如何變化
在過(guò)去的一年里，這一領(lǐng)域的主要討論點(diǎn)是語(yǔ)音技術(shù)日益增強(qiáng)。相關(guān)應(yīng)用的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越好。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner5明確指出，語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的搜索查詢正逐漸成為移動(dòng)用戶的首要搜索模式。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何順應(yīng)這一潮流，使自己的品牌在語(yǔ)音搜索與互動(dòng)的界面上占有一席之地，還是一個(gè)亟待探索的領(lǐng)域。
另外，在不斷演進(jìn)的界面中，最有趣的領(lǐng)域之一是實(shí)體零售。在這一領(lǐng)域，我們與技術(shù)和品牌的交互方式在人臉、視網(wǎng)膜和指紋識(shí)別發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，推動(dòng)著我們?nèi)找孀呦驘o(wú)現(xiàn)金社會(huì)。無(wú)人零售和跨文化貿(mào)易環(huán)境下的零售體驗(yàn)將會(huì)成為我們未來(lái)關(guān)注的方向。
2. 人類演算法：數(shù)據(jù)如何幫助我們認(rèn)識(shí)自我、更優(yōu)決策
個(gè)人數(shù)據(jù)的海量獲取和分析，為醫(yī)療健康和個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)了無(wú)限可能。
未來(lái)人們有望在嚴(yán)密管理的基礎(chǔ)上獲取并分析個(gè)人健康數(shù)據(jù)，從而改變健康習(xí)慣、飲食和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，減輕壓力，以及戒癮（很多人上癮卻不自知），進(jìn)而解決慢性健康問(wèn)題。數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步也使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更易于提供引發(fā)人們改變舉止行為的服務(wù)，一些與科技而非醫(yī)療更加相關(guān)的公司進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。
在個(gè)性化服務(wù)方面，我們已經(jīng)在金融保險(xiǎn)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)汽車領(lǐng)域見(jiàn)到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的巨大進(jìn)步將見(jiàn)證這個(gè)領(lǐng)域在未來(lái)幾年中會(huì)經(jīng)歷飛速的增長(zhǎng)。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們所使用的一系列服務(wù)將能夠提供更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)分析。
3. 多變的vs集體中的自我：數(shù)據(jù)如何增強(qiáng)個(gè)人與集體的體驗(yàn)
數(shù)字技術(shù)發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是：它能讓兩種截然不同的現(xiàn)實(shí)同時(shí)蓬勃發(fā)展。一方面，人類現(xiàn)在幾乎可以在他們所消費(fèi)的一切事物中享受越來(lái)越多的選擇。然而另一方面，數(shù)字技術(shù)也增強(qiáng)了人類享受群體體驗(yàn)的能力，使我們更容易與存在于世界上任何地方的志趣相投的大型群體建立聯(lián)系。從品牌層面來(lái)看，抓住哪一種趨勢(shì)才是正確做法？擁抱小眾個(gè)體還是順應(yīng)乃至創(chuàng)造大眾流行？
4. 信任悖論：科技如何幫助（或阻礙）我們理解愈發(fā)復(fù)雜的世界
假新聞與內(nèi)容的興起，虛假評(píng)論的問(wèn)題也同樣迅速增長(zhǎng)，人們?cè)絹?lái)越難以辨明真?zhèn)巍Ｔ诨ヂ?lián)互通日益凸顯的世界中，一個(gè)品牌的廣告、產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越相互聯(lián)動(dòng)，我們與品牌的關(guān)系也從而發(fā)生了變化。消費(fèi)者如今對(duì)品牌和他們所講的故事更加持懷疑態(tài)度。因此，未來(lái)能獲得成功的品牌將會(huì)是那些摒棄遙不可及的神話，專注于創(chuàng)造能夠有意義地、誠(chéng)實(shí)地談?wù)撟约旱慕?jīng)歷的品牌。
現(xiàn)在有大量的方法可用于核實(shí)品牌宣傳的真實(shí)性——區(qū)塊鏈就是其中之一。在報(bào)告中，我們更加詳細(xì)地探討了這些技術(shù)——并評(píng)估它能在多大程度上變革市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
5. 轉(zhuǎn)型的體驗(yàn)：“增強(qiáng)人性”如何幫助我們以不同的方式、更加深度地感知與體驗(yàn)世界
科技在實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)真實(shí)世界的交互方面將扮演更加重要的角色。作為其中的一環(huán)，全息式3D物體或內(nèi)容的采用率會(huì)增長(zhǎng)。未來(lái)發(fā)展的另一個(gè)關(guān)鍵方面將在于遠(yuǎn)程在場(chǎng)和共同在場(chǎng)領(lǐng)域。
從技術(shù)上來(lái)看，擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（Extended reality，簡(jiǎn)稱XR），以及人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)將會(huì)是品牌營(yíng)銷者需要關(guān)注的重點(diǎn)。然而這些新技術(shù)的應(yīng)用該如何測(cè)量其效果，以及如何避免可能出現(xiàn)的負(fù)面作用，則是需要認(rèn)真考慮的。
報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年，我們將繼續(xù)看到人性借助技術(shù)的應(yīng)用而進(jìn)化。無(wú)論公司的興衰、新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)布還是全新產(chǎn)業(yè)的形成，有一點(diǎn)是肯定的，我們依賴的機(jī)器會(huì)繼續(xù)不斷地輔助我們，與此同時(shí)，它們也會(huì)不斷從我們的環(huán)境中消失。我們今天所依賴的信息和數(shù)字工具已融入了我們度過(guò)的每一段時(shí)間和我們占據(jù)的每一寸空間。數(shù)字化也將在未來(lái)見(jiàn)證一場(chǎng)計(jì)算方面的革命，其影響力將遠(yuǎn)超過(guò)今天我們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的的移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的變革。硬件將逐漸消失，軟件將取而代之成為主要的推動(dòng)者。內(nèi)容將遍布三維空間，與我們的物理環(huán)境交互。
針對(duì)這些未來(lái)趨勢(shì)，安索帕為品牌給出了六大策略建議，以幫助他們?cè)?019年和未來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里保持領(lǐng)先：
1 挑戰(zhàn)你的界面設(shè)計(jì)。
2持續(xù)監(jiān)控變革速度。
3關(guān)注數(shù)據(jù)隱私。
4衡量每次互動(dòng)的有效性。
5消除障礙。
6以人為本。
延伸閱讀
數(shù)字是一種有益的力量？
雖然數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了增長(zhǎng)，給許多領(lǐng)域帶來(lái)了好處，但技術(shù)變革也帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。電通安吉斯集團(tuán)今年早些時(shí)候發(fā)布的《數(shù)字社會(huì)指數(shù)》報(bào)告，對(duì)來(lái)自世界各地的兩萬(wàn)受訪者進(jìn)行了調(diào)查，了解他們對(duì)技術(shù)變革的開(kāi)放程度。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，只有45%的受訪者認(rèn)為數(shù)字將是一種有益的力量。還有57%的人認(rèn)為技術(shù)變革的速度過(guò)快了。
進(jìn)一步挖掘統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則顯示出各國(guó)之間有趣的差異。中國(guó)成為對(duì)數(shù)字化最樂(lè)觀的國(guó)家，73%的人將數(shù)字視為一種有益的力量——這或許解釋了為什么中國(guó)在這一領(lǐng)域引領(lǐng)著許多重大進(jìn)步。另一方面，美國(guó)則更加謹(jǐn)慎，以41%排名第六。英國(guó)則以40%排在第八。
總體上說(shuō)，報(bào)告得出的結(jié)論是，盡管人們普遍相信數(shù)字技術(shù)在未來(lái)5到10年內(nèi)積極影響大于消極影響（65%），但具體談到數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造未來(lái)工作崗位（29%）和解決貧窮、健康風(fēng)險(xiǎn)或環(huán)境退化等社會(huì)問(wèn)題（42%）的能力，人們的態(tài)度則顯得更為悲觀。
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