李佳琦不止「翻車」，更像「翻山」
聊聊最近的李佳琦事件。
熱搜估計大家都看了，李佳琦在推薦一款79元花西子眉筆時，因為被彈幕質疑“價格太貴”，回懟網友“這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”而引發爭議，并有了后續粉絲脫粉、李佳琦哭著致歉、帶貨品牌花西子被質疑等等連鎖反應，連央視網都下場銳評“李佳琦們別再飄了”。
作為一名營銷人，小編首先想到的是“直播帶貨的盡頭是翻車”這句調侃。
畢竟上回鬧出這么大陣仗的帶貨主播，包括但不限于被曝“直播間售假”的辛巴、被曝“直播間售假”的羅永浩、被曝“偷稅漏稅”的薇婭......
不過相比于因為觸碰到某一條紅線引發口碑觸底，李佳琦這次不當言論，更像是踩到了一團纏在一起的“火線”，有關于PUA消費者的、有關于國貨品牌自我炒作的、有關于直播帶貨行業暴利的。
就目前的輿論發酵來看，不止「翻車」，更像「翻山」。
因為你會發現，網友順著這些“火線”衍生出的吐槽，不僅真的很難反駁，而且似乎并沒有立竿見影的化解之法。
比如說這條熱門評論：
它所暴露的問題其實就是「頭部主播」和「普通消費者」的角色隔閡。
這里面就會牽扯到一個“共情力”的因素，就像在廣告營銷中“共情時刻”值千金，與其灌輸式地輸出產品優點，不如帶入用戶視角地激發對更好生活狀態的共鳴，繼而產生信任感和種草力。
參考keep會用“自律讓你自由”勾起使用欲望。
反觀李佳琦“工資漲沒漲，有沒有認真工作”的質問，多了居高臨下的“審視”，少了用戶視角的“共情”。
換個角度，如果他說的是“非常理解大家的心情，但這個價格確實沒辦法，畢竟xxxx的效果擺在這兒，不過其實還有更多價位的產品，總有一款適合你，大家不用失望，持續關注就好”，想來也不會讓大家產生被冒犯到的感覺。
換句話說，互聯網時代的發展，之于頭部主播來說，一部手機一個鏈接就能帶來不俗的銷量和訂單，但這種便捷性不能讓購買前的講解-種草-答疑的體驗大打折扣，否則網購相比實體的優勢也會大打折扣。
又比如說這條：
話糙理不糙，它所暴露的問題則是帶貨主播對「賣實力」和「賣人設」的矛盾認知。
作為一個以口紅柜哥身份出現在大眾視野、努力給“所有女生”搜羅高性價比產品的帶貨主播，給用戶提供適合需求的劃算產品，是大家選擇直播購物的終極驅動力，也應該是帶貨主播的底色。
當然，不是說口才、情商、外形這些因素不重要，只是「賣實力」應該先于「賣人設」，畢竟人設很容易翻車，實力才是核心競爭力。
從這個角度看，李佳琦這句“這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”的言論，被大家回懟“價格這么高，沒把價格打下來，你反省一下”也不足為奇了。
而且根據網友的截圖，李佳琦在這場直播中還黑上加黑地“解釋”了自己的情緒疲憊。
大膽假設下，如果把李佳琦換成其他沒什么流量的直播新人，相信大家很難注意到這句話，或者說注意到了也會退出直播，因為情感鏈接沒有那么牢固。
但放在李佳琦這個被大眾消費者推上高臺的人身上，這句發言很容易讓人覺得你這個人“忘本”了，甚至在“情感綁架”，也就是在變相地“賣人設”，一般的粉絲可還真接受不了。
還有一條熱評是這樣：
它所暴露的是大家苦“噱頭國貨”久矣的真相。
眾所周知，打出國貨名頭很容易，但真正在口碑上做到“中國人不騙中國人”的產品并不輕松，久而久之，“國貨”這個情懷層的加分項，也難擋“貴且難用”的真實用戶評價。
這也是李佳琦“國貨很不容易的”這句話招罵的原因。
部分國貨“高價低質”的老槽點，被這句發言一引即爆，花西子也難逃大眾扒掉底褲的層層審視，在這個過程中，品牌公關的風險元素也成倍增加著。
當下來看，同樣走國貨路線的蜂花顯得質樸很多，一個傳達著“我們是國貨，所以貴，大家包容一下”的品牌，和一個傳達著“我們是國貨，為了高性價比，希望大家包容我們簡陋設計和包裝”的品牌，在真誠度和信賴感上，高下立判。
雖然這場風波如何收尾還尚待觀望，但可以預見的是，網友情緒不被撫平，諸多“負面猜測”將會被接連翻出。
但不管輿論怎么發酵，對于消費者來說，總有一條是對的：大家賺錢都不容易，理性消費，入手自己接受范圍內的物品。
對于當事人來說，只能祈求明天蘋果發布會的熱點可以霸榜熱搜，給事情一些消解的空間。
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