當中國游客不再是亞太市場第一出游客源國

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舉報 2023-09-12

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中國游客未來仍將是全球出境游市場的重要客源，這是在第三批出境跟團旅行名單公布后，多國旅游機構(gòu)負責人在接受媒體采訪時的共識之一。

而對于中國將會以怎樣的節(jié)奏恢復出境旅行至疫情前，從短途到長途、從周邊國家到跨洲旅行，亞太是最被看好且復蘇最顯著的目的地區(qū)域。事實上，在2023年初中國剛剛宣布出境游重啟之后，根據(jù)各旅游平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)以及預訂信息，東南亞各國更受中國游客的喜愛，泰國、新加坡、馬來西亞等國家均有超高的搜索量以及產(chǎn)品訂單量。到如今第三批名單公布，中國出境游全面恢復，亞太市場的旅游復蘇進一步加快。

而面對重新走出國門的中國游客，不論是對于他們本身，還是對于提供接待的目的地來說，都是既興奮又惶恐，時隔三年的旅行中斷，雙方都需要彼此熟悉到合拍的調(diào)整階段，對于中國游客出游偏好及趨勢的洞察，就顯得尤為重要。

這屆中國游客再出境旅行，會有哪些新改變？

三年再出發(fā)，對很多游客而言是興奮中帶著忐忑，需要從塵封的柜子里翻出壓箱底的護照，像第一次出國一樣，重新熟悉一遍注意事項，機票怎么換、出入境流程怎么走，到達后當?shù)亟煌ㄔ趺醋频昵芭_如何check-in，一切環(huán)節(jié)都既熟悉又陌生。

甚至有網(wǎng)友在社交媒體分享自己年初市場開放后第一次飛新加坡的經(jīng)歷，臨近出發(fā)才發(fā)現(xiàn)自己所要去的國家根本不免簽，而她因為記憶混亂沒有查詢再確認，一切都準備就緒后才后知后覺最應該提前準備好的反而忘了個干凈，好在發(fā)現(xiàn)及時加急申請才沒耽誤旅行。

而從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，在經(jīng)歷初期的觀望及試探期之后，下半年中國游客走出國門旅行的客群規(guī)模以及信心程度都有明顯的加快和提升。以剛剛過去的暑期為例，國家移民管理局公開的數(shù)據(jù)顯示，這個暑期自7月1日至8月29日，全國公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)共簽發(fā)普通護照342萬本、往來港澳臺通行證及簽注1858.5萬本次；全國邊檢機關(guān)共查驗出入境人員8241.3萬人次，日均139.7萬人次，環(huán)比增長了6.85%。

而對于尚未走出國門的游客，想要出境旅行的意愿甚至已有具體計劃的更不在少數(shù)。以國際旅行預訂平臺Booking.com繽客近期公布的一份針對亞太地區(qū)的旅行信心指數(shù)報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國游客出游信心指數(shù)高達72%，領(lǐng)先于韓國、印度游客，僅次于日本游客。

圖源：Booking.com繽客2023年旅行信心指數(shù)

而從出游偏好上看，有60%左右的中國游客會選擇與2022年持平或者更加豪華的旅行，且在旅行中更愿意踐行可持續(xù)旅行理念。在這份報告中針對亞太國家游客的調(diào)研數(shù)據(jù)中，中國游客愿意選擇可持續(xù)旅行的占比75%左右，且為可持續(xù)旅行愿意支付更多花費的游客占比也在71%左右。

圖源：Booking.com繽客2023年旅行信心指數(shù)

對此有業(yè)者對聞旅分析稱，過去三年疫情影響，是切切實實改變了很多中國游客對于環(huán)境、對于健康問題的關(guān)注，從國內(nèi)宣傳，以及境外旅游局在中國的市場推廣主流聲音中，可持續(xù)是一個普遍可聽到的高頻詞。過去中國游客更多是給其他國家留下“買買買”的印象標簽，但是如今再走出國門，消費力依然是存在的，但除此之外，他們也是更加注重環(huán)保理念，更愿意踐行可持續(xù)旅行理念的積極客群。

此外值得關(guān)注的是，在中國重啟出境游之后，中國游客對于安全性問題格外的關(guān)心和在意，這里的安全不僅僅是指疫情有可能會反復感染而帶來的不利影響，還包括出游目的地國家對中國游客的友好度，確定會被友好對待，是中國游客決定出游的第一因素，其次才是性價比、跟團游是否開放以及出游距離的長短等。

Booking.com繽客的調(diào)研報告還顯示，目前影響中國游客出境旅行的主要因素還是假期問題，集中的放假時間以及有限的假期讓他們的出行決策很受影響，而相較于亞太其他國家，中國游客是最不擔心財務問題的。

也就是說，中國游客在出境游這件事上還是有充足的資金預算，再加上旅行信心的恢復，對于即將到來的十一黃金周，中國業(yè)內(nèi)以及國外目的地都對此假期的出游充滿期待，相信會釋放疫情之后最高的出游熱情與活力。

幾經(jīng)波折的亞太市場，下半年沖勁還在嗎？

進入到9月中旬，距離疫情后的第一個十一黃金周只有不到兩周時間，游客的出游計劃已經(jīng)開始提前鎖定及下單。根據(jù)攜程平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間，出境機票搜索熱度同比2019年同期恢復近100%，出境機票的主要搜索目的地為泰國、韓國、美國、英國、澳大利亞，基本是以亞太區(qū)目的地為主。

事實上，今年上半年中國游客赴亞太目的地國家旅游經(jīng)歷了波浪式的復蘇進程，在管控政策放開后，中國游客涌向亞太目的地國家旅游的熱情十分高漲。根據(jù)中國旅游研究院在7月30日發(fā)布的《2023年上半年出境旅游大數(shù)據(jù)報告》，在4037萬出境游客中，有20.11%選擇了出國游，而超過六成的出國游游客分布在亞太地區(qū)。位于第一梯隊的為泰國和日本，接待出國游游客比重在10%以上。

而這兩個目的地國家相繼陷入旅游負面信息影響中，泰國在三月底出現(xiàn)“嘎腰子”傳聞，盡管后續(xù)官方多次辟謠，但仍有游客顧慮安全問題對于是否前去旅游選擇觀望態(tài)度，而日本則是因為堅持排放核污水，8月末出現(xiàn)了大量機酒退訂及旅行團退團的申請，9月份乃至是十一黃金周，日本是否能延續(xù)中國游客到訪的熱度，成業(yè)內(nèi)極為關(guān)注的話題之一。

有觀點認為，中國游客重新走出國門，對于促進各國旅游業(yè)的復蘇起到至關(guān)重要的作用，但部分國家即便短期可能收到一些消極信息的影響，整體而言，入境旅游業(yè)態(tài)還是在快速復蘇的。畢竟亞太其他國家的游客，是更早回歸出境旅行的，馬來西亞、印度、日韓等國家的游客，也成為出境游主力軍，盡管這樣的主力地位會隨著中國游客的再出游而被削弱，但這部分游客的出游需求釋放以及消費能力，也足以支持亞太國家恢復旅游業(yè)務。

還是以泰國為例，根據(jù)泰國旅游和體育部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年前7個月，泰國旅游業(yè)總收入為1.08萬億泰銖，其中國際游客貢獻了6381.6億泰銖。在入境游客中，來自馬來西亞的游客占據(jù)第一位，游客規(guī)模約243萬人次，占泰國外國游客總?cè)舜渭s12%，而中國游客位列第二位，規(guī)模約183萬人次，占泰國外國游客總?cè)舜渭s10%。

其他目的地國家如新加坡，根據(jù)新加坡旅游局近日公布的數(shù)據(jù)，6月份其國際游客人數(shù)攀升至113萬人次，中國游客以11.3萬人次攀升至第三位，而位居第一位的到訪客源國家是印度尼西亞，且已經(jīng)連續(xù)居榜首15個月，此外印度、馬來西亞也是重要客源國所在。

“變化從來不是單方面的，但這并不意味著中國游客就不再重要，相反，這代表著中國出境游市場的潛力尚未完全釋放出來，如果有大批中國游客的到訪，各國旅游業(yè)的復蘇只會被更快推動，從對中國游客的歡迎到政策上的放松及服務上的加持，亞太區(qū)域目的地國家還是非常希望能更加吸引中國游客到訪旅行的。包括Booking.com繽客發(fā)布的調(diào)研報告，對于各國把握疫情后中國游客出游心態(tài)及偏好的變化，提供了很重要的參考，也給了各國業(yè)者信心，從調(diào)研數(shù)據(jù)看，中國游客遲早還是會走出國門再旅行，且會被預期中表現(xiàn)更好。”上述業(yè)者這樣講到。

從實際行動看，為吸引更多中國游客能在十一假期到訪旅游的“競爭”已經(jīng)開始，有消息稱泰國正計劃針對中國和印度游客在旅游旺季期間實行臨時免簽政策，并希望能夠在10月1日前實現(xiàn)，這對于刺激中國游客出境旅行來說，會增添極大吸引力。

從航班運力上，各國也都在積極增加航班，國家民航局數(shù)據(jù)顯示,上半年國際航線旅客運輸量恢復至2019年的23.0%,其中6月份國際客運量已經(jīng)恢復至2019年同期的41.6%，航班運力終會是短期瓶頸，會逐步得到解決，中國出境游市場的復蘇必然也將再提速。

當出境旅行需求再釋放，旅企該如何抓住機會？

站在旅游業(yè)態(tài)復蘇的角度，出境游全面恢復后，旅游市場才能算是真正步入復蘇快車道，疫情以來，國內(nèi)旅行成為多數(shù)旅游企業(yè)支撐業(yè)務發(fā)展的重要支柱，但從盈利角度，出境游占據(jù)著十分重要的角色。

如何服務和滿足中國游客出境旅行的需求，成為了疫情后旅企服務業(yè)務的重要抓手，信息更加及時和透明，處理突發(fā)問題的響應速度更快，甚至是完善的退訂措施可以讓游客更放心下單并隨時調(diào)整自己的行程計劃，都成為吸引用戶亮點所在。

Booking.com繽客中國區(qū)市場支持部總經(jīng)理陸偉鋒對此表示，關(guān)注游客需求變化是一件需要持續(xù)堅持且很有意思的事情，Booking.com堅持發(fā)布旅行信心指數(shù)報告的原因也正是基于此，作為服務平臺企業(yè)需求知道游客究竟需要什么，關(guān)心什么，并予以滿足，才能真正做好為游客的服務。比如2023年的最新報告顯示，各國游客都很關(guān)心旅行中的健康問題和環(huán)境安全問題，Booking.com就會在住宿產(chǎn)品中標明這家酒店或者民宿做了什么關(guān)乎健康問題的安全措施，讓游客一目了然做選擇。

“再比如更快捷響應，協(xié)助消費者解決問題，目前Booking.com已經(jīng)在部分地區(qū)推出AI旅行規(guī)劃功能，幫助游客做出游決策和解決旅途中問題，這也是根據(jù)消費者需求以更高效的技術(shù)手段來提供新的服務，會是未來旅企需要具備的能力。” 陸偉鋒如是說。

事實上，不僅僅是Booking.com，國內(nèi)旅企在如何更好服務游客需求這一點上早已“內(nèi)卷”起來，從產(chǎn)品供給，到以新技術(shù)更好服務游客出游需求，儼然成為一種新能力的比拼。

從游客視角，再走出國門旅游一定不再只是沉迷“買買買”，也不會滿足于走馬觀花式的觀光旅行，更希望能沉下心來，放慢腳步，體會旅行中的人文，沉浸于絕美風景，多家旅行社業(yè)者都曾在接受媒體采訪時提到，小團出游是當下出境旅行最受歡迎的形式，大家更喜歡與志同道合的朋友一起組團旅行，以各個主題串聯(lián)起來的精品團，更受游客的喜愛。

而站在目的地角度，也希望能趁入境游恢復的關(guān)鍵時期重新調(diào)整入境游客結(jié)構(gòu)，希望有更多高凈值客群可以到訪旅行，疫情前難以根除的零負團費低價團，可以被扭轉(zhuǎn)清出局。這樣未來旅游市場才能更健康更長遠地向好發(fā)展。

圖源：眾信旅游

從服務體驗上，以新技術(shù)輔助增強數(shù)字化體驗也越來越普遍，眾信旅游的U2GO文旅數(shù)字平臺則以全角色帶入、超時空內(nèi)容、多渠道營銷和強實體賦能的平臺特征對接全球文旅資源，并以《U2創(chuàng)世盲盒》、《U2POLAR極地系列之帝企鵝能量卡》和《UniX數(shù)字游民社區(qū)“人生奇妙清單”系列通行能量卡》等三個項目能量卡，豐富游客的旅游體驗和記憶貯存，都是更符合年輕人喜好的創(chuàng)新服務形式。

新的開始意味著新挑戰(zhàn)和新機遇，不論是國際還是國內(nèi)旅企，積極應對變化、做出改變是抓住市場復蘇紅利的關(guān)鍵。盡管目前市場充滿不確定性，但可以肯定的是，中國游客的腳步不會缺席世界各國旅游目的地，十一假期是一場重要“摸底考”，而出境游市場的復蘇與發(fā)展，會是一場漫長且考驗耐力的“接力跑”，機會總會留給更有準備的目的地和企業(yè)。

封面源于攝圖網(wǎng)。

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