退票退票退票，武漢歡樂谷一夜變“圍城”
近日，一則關于大量游客在武漢歡樂谷景區門票齊喊退票的短視頻在社交媒體傳播開來。
的確，從網上透露出的現場視頻或照片都可以看到，放眼望去，前不見隊首，后不見隊尾，游客黑壓壓一片，人挨著人，只剩下一聲聲“退票”在上空回蕩。
剛剛在“雙節”里取得不錯成績的武漢歡樂谷，在萬圣節活動第一天，就發生了如此混亂且壯觀的場面，無論是對于游客而言，還是歡樂谷景區方面，都是沒有預料到。
看不到希望的長隊、混亂的現場秩序，以及售后服務處理不到位等問題接連暴露，讓游客體驗大打折扣。顯然這一次，武漢歡樂谷沒有經過這輪“壓力測試”，而背后深層次原因更值得令人深思。
攝圖網
直擊現場，“鬼”都被擠沒了
據悉，今年武漢歡樂谷萬圣節活動是從10月14日持續到11月12日，夜場營業時間為16:00—22:00。
作為備受期待的第一天，所發生的突發狀況令所有人都有點懵。親臨現場的沫沫分享了自己的親身體驗。她是下午三點開始出發，原本半小時車程的高架橋上堵了兩小時，入園又排了一個小時，進到園區里基本都是人擠人，每個項目基本是一個半小時起排。
“園區規劃非常混亂，根本找不到隊尾在哪里，特別是熱門項目鬼屋，沒有人員疏導，游客直接從出口往里擠，場面一度失控。整個人被擠到胸口有點悶，身體都麻了。”沫沫說。
同樣被困在人群里的大白也表示，全是人，動都動不了，很多人亂插隊，導致了很多爭吵，現場非常混亂。“排隊全靠擠，誰擠前面，誰先進，全程沒有工作人員管控，甚至還出現了斗毆事件。如果發生踩踏事件我毫不意外，因為擁堵地點根本看不到工作人員出來維持秩序。”
還有許多像沫沫、大白這樣親臨現場的游客，在網上分享了自己的切身體驗，最有意思的一種形容是，“第一天‘鬼’都擠沒了"。
在眾多吐槽中，作為武漢歡樂谷萬圣節活動“重頭戲”的九大鬼屋，也成了游客重點吐槽的對象。
多個現場體驗者提到了由瑪雅水上世界改造而成的鬼屋出入口非常危險，游客通道非常窄，排隊很容易發生擁堵現象，現場毫無管理可言。進退兩難的情況下，大家都在擔心踩踏事件的發生，現場有人在向景區尋求幫助，有人在撥打市長熱線。
為了安全起見，很多已經進園的游客沒有玩上項目，早早地出來了；在外面排隊的游客也放棄了入園的想法。
顯而易見，造成這次事件的根本原因在于武漢歡樂谷園區內的游客量已經超過了其最大承載量。有網友猜測是因武漢歡樂谷“早鳥票”賣超了導致這種情況的發生。
運營管理的“欠賬”值得深究
盡管事件已過去多天，但這場鬧劇仍在繼續，現在的投訴更多是圍繞退票政策和進度。
針對大量投訴，聞旅無法查找到官方在公眾號平臺或官網上的聲明。有工作人員在接受媒體采訪時表示，因萬圣節開業第一天，游客非常多，未入場的游客可聯系客服退票，建議大家錯峰出行。再無更多。
從武漢歡樂谷公眾號上查詢到，武漢歡樂谷成人全日票為200元/張，“萬圣歡樂節”夜場票為120元/張。除此以外，10月13日前所售的“早鳥票”價格為79元/張。
圖源：花橙旅游小程序
聞旅嘗試從武漢歡樂谷公眾號預訂夜場票，可以看到，購買夜場票是需要提交出行時間的，顯然歡樂谷方面是可以通過現有技術手段了解到每天的售票情況，卻并沒有及時的作出調整和拿出相應的應急預案。
的確，這種情況是完全可以避免發生的，實現起來難度并不大。資深旅游從業者張鵬遠對聞旅表示，首先是從源頭上，一旦達到最大承載量，及時進行限流，這是非常有效且容易操作的方式。
這不免令人聯想到，疫情倒逼之下，全國景區智慧管理都提升到了新的高度，“預約、限量、錯峰”日漸成為常態化，但疫情一結束，所有智慧升級難道倒退回去了嗎？
同時，在處理后續投訴的過程中，更多是來自于網絡消息，武漢歡樂谷方面始終沒有給出統一口徑和解決方案，導致游客怨聲載道，怎一個亂字了得。
據悉，游客的購票渠道各不相同，比如武漢歡樂谷自有渠道、抖音、快手、美團、文慧通等都有涉及，不同平臺的處理結果也不盡相同。
首先是現場的游客，了解到的信息是，沒有入園的可以直接退，入園的則需要通過登記改簽。但到了執行層面時，有的游客登記了，有的游客被拒絕登記。
也有抖音方面的消費者表示，收到10元~50元不等的賠償；還有網友從黃牛手里購買，只能自認倒霉。總之，目前武漢歡樂谷官方未拿出令游客滿意的解決方案。
仔細了解發現，從售票環節開始，武漢歡樂谷就未把控好當天的游客接待量，其次在客流量高峰出現后，景區方面并未能很好地維持現場秩序，以及在問題出現以后，也沒有給出令游客滿意的解決方案。
歡樂谷從2012年開業至今，應該算得上是國內較為成熟的主題樂園之一，在剛剛結束的“雙節”假期還收獲了超13萬人次的游客量，更是躋身為武漢熱門景區top3。
即使這樣擁有這樣豐富的經驗，在萬圣節活動第一天，武漢歡樂谷也未能扛過首輪“壓力測試”，出現問題后未拿出及時、有效的應急預案；而在問題發生后，其處理方式明顯是滯后，不及時的。
但探究背后根本原因，無疑暴露的是主題公園在管理運營方面仍有許多“欠賬”，以及應對突發事件能力不足等問題。
一般頭部景區或主題樂園，都會有一套成熟、完善的動態管理機制。張鵬遠表示，對于成熟的景區或者主題公園來說，只有在實現動態平衡的狀態下，才可以實現正常運轉。但難免會遇到游客瞬時暴增的情況，這種平衡就會被打破，尤其是在特殊的節慶活動，或者節假日里更容易觸發。而今年的旅游需求釋放信號如此強烈，景區、主題公園更不能掉以輕心。
事實上，在剛剛過去的“雙節”假期，許多熱門景區都開啟了“人從眾”模式，山西太行山大峽谷八泉峽等多家景區也曾因擁堵、排隊時間長遭到游客投訴，要求退票。但與之不同的是，被投訴后，山西太行山大峽谷八泉峽、湖南莽山五指峰、內蒙古額濟納胡楊林等多家景區很快發出了官方致歉信，并圍繞投訴內容給出了解決方法。
除此以外，這次事件里還有一個最不可忽視的問題——安全保障。許多網友也提出了自己的擔憂，擔心踩踏事件的發生。很慶幸這次沒有不幸的事情發生，但也希望能夠通過此次事件，不僅是武漢歡樂谷，各地的主題公園也能引以為戒。
封面源于攝圖網。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）