京東打開即時零售任意門
1
最近出差比較多，總是忘帶洗面奶。
也不是忘帶，真是覺得沒啥必要多占背包空間。
到了酒店直接在線買就是，我現(xiàn)在甚至都不提前看天氣預(yù)報了，哪怕忘帶外套雨傘了，也選擇即時買。
不擔(dān)心配送太慢拿不到，貨從離我最近的超市送過來，一小時內(nèi)就能送達。
說是一個小時，但很多時候十幾分鐘就到了。
這種在線上下單、附近門店發(fā)貨、騎手配送到家的模式，是現(xiàn)下最流行的購物模式，即時零售。
我現(xiàn)在要，馬上送到，馬上就用。
這種即時的需求現(xiàn)在已經(jīng)不只是針對日用快消品，漱口水，牙線，藥，生鮮。
而是所有。
今天要買手機，就想馬上拿到，因為要送禮，急。
今天要洗漱了，發(fā)現(xiàn)電動牙刷壞了，得馬上拿到，因為看牙更貴。
今天我回到老家想給爸媽買個洗碗機，明天我就要回杭州了，我要看著安裝好才放心離開，馬上就要送到，馬上就要裝好。
今天樓下棋牌館的一張麻將機壞了，明天送到？那生意怎么辦？客人趕走嗎？一小時后就要，還得裝好。
沒錯，你能想象就連麻將機這種大件物品，也可以即時零售了。
隨著這種對“馬上就要”的即時需求的誕生，即時配送的基礎(chǔ)設(shè)施也同時搞起來了。
有了幾百萬的騎手運力，有了更適應(yīng)即時配送的揀貨方法。
即時零售賽道也讓幾百萬的線下實體門店迎來了逆襲的機會。
2
消費者為什么會選擇即時零售，就是因為想要馬上就拿到這個東西。
你送得慢，不好意思，我不要了。
時效是即時零售的基礎(chǔ)和核心。
沒有“快”，扯再多都沒有任何卵用。
（最近一單，僅用了不到10分鐘）
而“時效”就是京東在很多消費者心中最大的心智。
就，大家對京東的印象是啥呢？
是快，是高確定性。
京東說明天到，那一般就是明天到。
而且你相信京東在配送大件上是更靠譜的，如果不是即時買一袋食品，而是即時買一個空調(diào)呢？除了京東，你還能信誰？
京東說自己要做“即時”的零售，是有說服力的。
消費者會信，消費者更會選。
有足夠多的消費者，商家才會愿意來。
商家多，商品多，消費者就更樂意選擇京東的即時零售服務(wù)，也就是京東到家。
商家在京東到家上的銷量增長了，就有動力給消費者讓利，降低單件商品的毛利而去追逐整體的利潤。
一件商品賣20塊但馬上就能用上，同樣一件商品賣19塊卻需要等四天，兩個選項擺在大多數(shù)人面前時，雖然有人會選擇后者。
但當(dāng)即時零售規(guī)模上來以后，20塊會變成19.5塊，變成19塊，還有人選后者嗎？
現(xiàn)在想要、馬上就能用上，這才是正確的購物姿勢。
即時零售的核心是快，但開端是大家相信你快。
3
京東到家懂零售。
流量每家平臺都有，懂零售卻是一個稀缺能力。
京東是電商巨頭里，玩零售和B2C平臺的天頂星。
自建倉儲和分揀系統(tǒng)，做配送，做采購，管庫存，計算每件商品的毛利，對每件貨品開增值稅票。
京東大部分營收利潤是靠賣貨而不是廣告費賺出來的，是賣一件件貨賣出來的。
真正懂零售、深入?yún)⑴c到零售鏈條每個環(huán)節(jié)的玩家，才能最大限度地在各個環(huán)節(jié)提高效率，做到快速履約交付。
配送誰都會，騎手大家都有，算法都會做，那不同平臺的即時零售的核心差別是什么呢？
仍然還是：【送得快】。
送得快的前提是處理訂單快，揀貨效率高，有足夠多的商家覆蓋，有能被科學(xué)調(diào)度的龐大運力。
你不能指望從一個離你50公里的店里買東西，半小時就收到東西，這不現(xiàn)實。
這不叫即時零售，這叫安了個傳送門。
京東到家為什么能做到？
是因為在三公里的范圍基礎(chǔ)上覆蓋了足夠多的商家和商品。
目前活躍在京東到家上已經(jīng)有超過了40萬家門店，其中相當(dāng)多是連鎖商家。
這套規(guī)則以及支持的門店數(shù)就是建立在對零售深刻理解的基礎(chǔ)之上的。
把一份面條從餐館配送到我手里，和把一個指甲剪從一家2000平米的大超市配送到我手里，難度不一樣。
前者店里最多幾十個菜品，后者要面對的是幾千個甚至上萬個SKU。
要從幾萬個SKU里找到指甲剪，快速分揀打包，從貨架給到配送騎手，而且店內(nèi)還要即時補上貨，需要的不僅僅是流量，更需要一個有零售基因的平臺。
你光是找貨就花了30分鐘，還做個屁的即時零售？
消費者能等嗎？
直接下樓買就是了。
有零售基因，有能力完成快速分揀，有發(fā)達的即時零售基礎(chǔ)設(shè)施，再加上B2C+O2O數(shù)字化獨家優(yōu)勢，讓京東到家的履約效率遙遙領(lǐng)先。
即時零售始終還是零售，不是商品外賣化。
東哥把零售的本質(zhì)總結(jié)為成本、效率和體驗，即時零售說到底還是在這三個要素里再做一個迭代，這是零售的升級版本。
再強調(diào)一遍，快，即時零售才成立。
快，就是京東到家的立身之本。
4
即時零售，是線下實體商超的機會。
線下商超這兩年先是和電商同臺競技，又被社區(qū)團購虐。
是線下商超這個模式有問題嗎？
你看山姆活得好好的。
有人說這是因為山姆全球采購，供應(yīng)鏈競爭力強，說得也沒錯，但你解釋一下許昌的胖東來？
零售競爭，“菜”是原罪。
生意不好，單純是你提供的商品價格沒有優(yōu)勢，服務(wù)沒有讓人折服，又沒有讓消費者念念不忘持續(xù)復(fù)購的獨家產(chǎn)品。
別人是六邊形戰(zhàn)士，你可能只是其中一個邊。
線上還是線下，不是重點。
給消費者提供TA想要的商品和服務(wù)，才是關(guān)鍵。
在數(shù)字化的時代趨勢下，僅依靠傳統(tǒng)線下管理，對資源的調(diào)度就是粗糙的，最終就會導(dǎo)致商品、服務(wù)，乃至價格都沒有任何優(yōu)勢。
實體門店想要逆襲，要么自己投入搞數(shù)字化，把供應(yīng)鏈再做細一點兒，把各個環(huán)節(jié)成本費用再砍一砍，比如永輝。
要么給自己補充即時履約的能力，比如自建前置倉的樸樸超市。
你沒有實力搞數(shù)字化，那能不能借助一下外援？
你沒有實力自建一套即時配送系統(tǒng)，那能不能和能提供這個服務(wù)的配送商合作？
哪怕強如山姆，名頭響擁躉多，有那么多獨家產(chǎn)品，也沒有去選擇包攬一切，而是將線上配送交給了達達快送。
很多商超的顧慮是什么呢？
我確實是多了一個渠道，多了一個線上貨架，但因為我要承擔(dān)履約的部分費用，要承擔(dān)分揀費用，要分出一些人來對接，也要做線上促銷，那還能賺到錢嗎？
我自己貨銷系統(tǒng)和平臺提供的系統(tǒng)會不會有沖突？
比如線下已經(jīng)賣光了，但是會不會線上顯示還有貨？
會不會對經(jīng)營造成混亂？
會不會連賬都算不清楚？
可能折騰了半天，還不如躺著不動。
這種顧慮是對的，這就是為什么我反復(fù)強調(diào)商超最好去和【懂零售】的平臺合作。
作為即時零售這門生意的最早實踐者，京東到家不僅僅為門店提供全渠道的流量，也能提供自己多年積累的零售方法論和數(shù)字化能力。
京東到家提供的海博系統(tǒng)不僅僅能幫商超做到幾分鐘就能搞定分揀，讓揀貨動線設(shè)置更合理，讓門店和騎手能夠以最快的速度交接完成。
哪怕是商品管理、用戶運營、促銷打通、經(jīng)營分析，這些和履約聽起來關(guān)系沒有那么大的功能，海博系統(tǒng)也能實現(xiàn)。
因為京東懂零售。
南昌本地商超龍頭旺中旺上線京東到家以來，營收持續(xù)增長，今年增速是40%。
2021年甚至創(chuàng)造了同比增長接近150%的業(yè)績。
接入了京東到家的海博系統(tǒng)后，旺中旺可以在系統(tǒng)后臺知道每一單毛利有多少，賺多少錢，知道接下來上架哪些商品會成為下一個季度的爆品。
甚至比過去在線下貨架賣的時候還要更清晰。
還是那句話，京東懂零售，且具備數(shù)字化的能力。
通過數(shù)字化可以更精準、更高效、更快速地知曉消費者知道要什么，缺什么，什么樣的營銷活動更有效。
消費者有即時零售的旺盛訴求，京東具備B2C+O2O的能力，商超有現(xiàn)成的線下門店且受困于覆蓋半徑太小，那么就一起把盤子做大。
5
即時零售也是品牌商的機會。
首先是多了一個曝光的通路和貨架。
一些原本主要在線下出現(xiàn)的品類，現(xiàn)在通過上線京東到家增加了線上渠道。
比如麻將機。
這個體積笨重又需要安裝的東西，現(xiàn)在可以通過京東到家來購買，和你買一瓶洗面奶、一把傘一樣，現(xiàn)在下單馬上就能送到。
麻將機電商平臺當(dāng)然也可以售賣，但因為倉庫離收貨地點距離遠，運輸過程中容易發(fā)生貨損，所以過去麻將機的主要銷售都發(fā)生在線下門店。
但線下麻將機的門店一般比較偏僻，門頭并不顯眼，消費者也很難找，且麻將機的商品用途和客群在線下也比較垂直，流量就很單一。
一些消費者突然想打麻將了，發(fā)現(xiàn)購買太復(fù)雜就放棄了。
即時零售解決了這個兩難問題。
線上有充沛流量，從附近線下門店配送到家也不容易發(fā)生損耗，甚至因為配送更近，整體價格算下來比電商上更便宜。
麻將機在使用過程中經(jīng)常發(fā)生人為故障問題，需要頻繁的售后服務(wù)。
過去這些售后問題，需要通過線上，再反饋到線下，如果所在城市或者區(qū)域恰好沒有麻將機的門店，售后服務(wù)的時效和質(zhì)量很難保證，會影響到品牌的觀感和進一步的銷售。
有了即時零售以后，線上線下打通，不僅貨是從你最近的門店發(fā)出，還可以將線下門店的服務(wù)搬到線上，貨送上門時可以“送裝一體”立即安裝好。
哪怕有售后問題，也可以馬上通過最近的門店得到解決。
對于雀晨這樣的麻將機品牌來說，流量來源解決了、售后解決了，品牌美譽度也提高了。
在上線京東到家后，銷售收入在三個月內(nèi)實現(xiàn)了翻倍。
其次，很多日常消費品大多數(shù)銷售來自于超市、小賣部、經(jīng)銷商店等。
如果只是純線下，那么得到的銷售數(shù)據(jù)就是粗糙的，你不知道是誰在買，他們的真實反饋是什么，購買決策鏈路是什么，這一切都是混沌的，未知的，模糊的。
在模糊的狀態(tài)下，品牌方做的任何決策可能都是不準確的，甚至是和目標南轅北轍的。
傳統(tǒng)的商超渠道對于品牌當(dāng)然重要，但是在銷售的時候需要安一個大屏幕，一個可以觀察到更全面、精準數(shù)據(jù)的大屏幕。
京東到家就是這個“大屏幕”。
品牌的貨進到線下門店，門店又上線京東到家，相當(dāng)于品牌商把過去一些沒有沉淀在線上的數(shù)據(jù)通過即時零售又沉淀下來了。
品牌商過去只知道一個城市賣多少，現(xiàn)在可以通過京東到家的宏圖系統(tǒng)精確到具體城市網(wǎng)格里門店的銷售數(shù)據(jù)。
比如它能實時察覺到有些網(wǎng)格賣得很好，但因為經(jīng)銷鏈條長導(dǎo)致經(jīng)常缺貨，就可以直接發(fā)指令讓線下團隊把這個區(qū)域網(wǎng)格的供給給補上。
也能夠向銷售數(shù)據(jù)好的門店做一些資源傾斜，減少資源的浪費。
京東到家除了能夠讓銷量得到增長以外，同樣為品牌提供了過去沒法做的新營銷策略。
比如高度依賴營銷的休閑食品，不做促銷的話，消費者很難會主動想到購買。
但持續(xù)常規(guī)化且老套的營銷手段，消費者是會疲的。
即時零售是這個難題的答案。
瑪氏箭牌和京東到家合作，打造了一些過去沒有的消費場景。
比如下午茶場景。
瑪氏箭牌全國重點客戶及新零售總監(jiān)何振鵬先生接受采訪時表示，這種新消費場景的打造，可以讓消費者養(yǎng)成一種新的消費習(xí)慣。
是一種ROI非常高的投入。
如果消費者習(xí)慣了下午茶在京東到家點瑪氏箭牌的產(chǎn)品，帶來的營收增長要比單純的撒幣發(fā)券來得更穩(wěn)更猛。
再比如，巧克力消費非常依賴節(jié)假日，所以在節(jié)假日時瑪氏會在線上做很多活動。
但問題是有很多送禮的人是很容易忘記節(jié)日的。
比如我常常忘記情人節(jié)和紀念日了，到那天了才想起來，來不及在電商上買了，等送過來的時候我已經(jīng)被媳婦打完了。
解決這個難題的方法，依然還是即時零售。
哪怕他在送禮物前半小時才醒悟今天是啥日子，在京東看到促銷信息了，他都來得及送。
營銷投入的ROI被即時零售拉高了。
品牌商為什么能夠通過即時零售做出創(chuàng)新的營銷策略，做出更精準的數(shù)據(jù)分析，不僅僅是因為京東懂零售，還因為和京東合作二十多年，彼此是熟悉的、知道品牌商的痛點是什么。
即時零售治百病。
前提是你要找對合適的即時零售平臺。
6
即時零售非常有可能是零售戰(zhàn)場最后的增量機會。
人是欲望不斷升級的動物，一旦習(xí)慣了，在同等價格下，就不會再回頭了。
【即時購物】對于消費者來說也是一個暴打消費主義的生活方式。
有需求，再買，不會養(yǎng)成囤積癖。
而對于線下商家而言，好的即時零售平臺不但可以提升全渠道的銷量，還可以幫助自己精細經(jīng)營、降本增效。
領(lǐng)先者跟落后者的差別，并不在于一開始有多么大的優(yōu)勢差。
差距的拉開，往往是在一些重要節(jié)點的把握上。
機會出現(xiàn)的時候，領(lǐng)先者先入局了，而且進去的時候還是一個賠率高的節(jié)點，投入1分，就能收獲10分。
越到后面，競爭者越多，你投入10分，就只能收獲11分。
想要進入一個行業(yè)的最佳節(jié)點，永遠是你的收益最高成本最低的時候。
對于實體商家品牌來說，抓住即時零售這個機會并不是什么決策成本多么高的事情，需要反復(fù)琢磨，去權(quán)衡。
不需要。
即時零售并不是讓你推倒重來，讓你把現(xiàn)在的精力資源都一股腦兒傾斜到這里，投入到這里。
這就是一個新的流量池，一個更精細的后臺管理系統(tǒng)。
線上能沉淀數(shù)據(jù)，能獲得更大的客群，能更及時去調(diào)整商品，線上能做更多創(chuàng)新的促銷手段，讓動銷更快。
效果好了，踩準風(fēng)口，一波效果就起來啦。
效果不好，也就是投入了一點人力成本，多掏了一些部署SaaS的錢。
大風(fēng)險是京東擔(dān)著，收益是你和京東共享。
當(dāng)一個機會出現(xiàn)在你面前，如果你不趁早進去的話，等后來被驗證了，成為共識了，那不好意思，座位滿了，沒有你的事了。
別等到蛋糕已經(jīng)沒了，你才端了個盤子過來吃。
晚了。
這是線下商家品牌為數(shù)不多的逆襲機會。
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