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    賀大億

    賀大億

    文案/策劃 ? 25-03-27 10:03

    發現客戶需求和痛點,說白了就是“你得知道客戶哪里癢,然后給他撓”。

    1. 聊天夠真誠,直接問客戶
    客戶會告訴你答案的,但前提是你得聊得讓人舒服。就像鄰居串門一樣,隨意一點。哪兒不滿意,哪兒用著費勁,問的問題別太官方,盡量聊得像朋友。比如,“你覺得XX用起來哪兒難受?”
    2. 盯著客戶的行為
    客戶說的和做的,時常不太一樣。你看他們用產品時要費好大勁,是不是流程太繞了?比如鞋不合腳,走幾步腳后跟都磨紅了。他們沒說,但你看到了,就是痛點。多觀察,多琢磨。
    3. 翻評論挖吐槽
    去網上翻翻評論,微博、抖音、小紅書、知乎,“吐槽區”藏著真金。客戶的抱怨,都是真情實感的總結。喊價高了、功能不全、產品丑……痛點往往是負評最多的地方。
    4. 直接體驗當“客戶”
    自己親自去用產品,多看看自己是否會被產品“氣到”,這樣不但能找到大問題,還能感受客戶的真實心理。比如試一試自己家平臺的搜索功能,搜個“大杯冰拿鐵”,看看結果是不是讓你“原地暴躁”。
    5. 看別人家強在哪兒
    別只盯著自家問題,看看競爭對手是怎么“摳”用戶心思的。他家是送貨快還是省錢多?有些需求沒挖掘出來,可能客戶已經跑別人那兒了。
    6. 社區里蹲一蹲
    混到客戶發表意見的地方,像逛客戶微信群、論壇或者產品交流群,別吆喝,低調聽聽。這相當于潛伏,用耳朵撿干貨。
    7. 別忘人性化需求
    所有客戶底層訴求就是“簡單,好用,舒服”。就像衣服,要保暖,還得好看。再大的需求,歸到最后也離不開這三點。
    8. 焦點放在“麻煩”和“煩人”
    任何讓客戶“費腦費時間”的地方,都是痛點,比如登錄步驟太多,頁面亂得像迷宮。你要第一時間解決這些“麻煩”。
    客戶就是“挑剔的吃貨”,萬一你的菜咸了點、辣了點,他會直接換桌。你要做的就是搞清楚他愛吃什么,還得管飽,讓他舍不得離開。
    了解需求不是靠拍腦袋,解決痛點也不是靠忽悠。用心聽客戶的聲音,觀察客戶的一舉一動,問題就明白了。去發現,去行動,別光停在“知道”。

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