蘇寧物流春節不打烊：記錄用戶，用戶才能記住你
春節歷來都是各大品牌營銷的必爭之地。
如何吸引用戶有限的注意力，如何在有限的注意力中高效溝通，如何在溝通之后，讓核心訴求點在用戶心中留下清晰認知和記憶？各大品牌八仙過海。
今年，蘇寧物流帶來一組海報，和大部分傳播內容不同的是，這組海報由蘇寧快遞員執行，以其真實典型的場景和樸質誠懇的描述，在新年如同“浮世繪”一般的傳播環境中，顯得別具一格，令人印象深刻。
換個視角，溝通路徑更短
今年是蘇寧物流“春節不打烊”的第八年，和往年一樣，蘇寧在對此主題做整合傳播的時候，照例搭配了主題海報，和往年不同的是，這次主題海報，不僅將畫面的焦點鎖定在春節場景中的真實用戶身上，還將視角切換到了蘇寧物流的快遞小哥，由快遞小哥做原生態的創作。
△從上至下【蘇寧物流2017和2018春節不打烊主題海報】
△【蘇寧物流本次春節不打烊主題海報主題之一“四世同堂”】
如上圖所展示的“春節不打烊”海報中的“四世同堂”主題，畫面主角全都是真實的用戶，全都處于真實的節日場景之中。而畫面和文案的主要創作者，則是蘇寧物流在該片區的快遞小哥，他們以自己在當地積累的用戶信任，和對當地春節生活的深刻洞察，完成了海報內容的畫面創意和文案思路。
視角如此切換的好處顯而易見：大大縮短了與用戶溝通的路徑。
首先是用戶的代入感增強了，更能引發注意和記憶。當人處在嘈雜的交流環境里，什么聲音最能更讓他聽到，引起他的注意？當然是他說出他名字的聲音。因為與他相關。真實鮮活的過年場景，與用戶強相關，可能他正處于這樣的場景中，因而代入感最強，自然會注意力全開，記憶度最高。
其次是溝通主角的親切感和反差感，更能引發好奇和卸下防備。車把樹撞了不是新聞，樹把車車撞了才是。海報上的快遞小哥說了什么，他怎么說的？快遞小哥做海報，身份和事情的強烈反差，更能抓住用戶的好奇心，而快遞小哥本身是大家熟悉的社會角色，帶來的親切和熟悉感，加上表述上的樸實，自然讓用戶放下“這是廣告”的防備，接受度更高。
△【蘇寧物流本次春節不打烊主題海報主題之一“父與子”】
當然，切換視角，也是一個不錯的創意方法。當你無法更好地描述一臺電視機的時候，不妨站在房間的角度（“電視和我相得益彰”），或者站到電視機本身的角度來說（“我的曲面大屏，能拍全家福”）。
五大主題，抓住春節的共有情緒
本次蘇寧物流“春節不打烊”海報共有五大主題：《四世同堂》，記錄一大家子相聚的場合；《父與子》，記錄父親和孩子相逢的瞬間；《父母的行李箱》，關注到父母“逆向過春節”現象中的關鍵物件；《我想有個家》，記錄情侶第一次到對方家中的場景；《堅守》，則講述了依舊在工作崗位上堅守的人們的故事。
五大主題抽絲剝繭，其實質是中國人過年的永恒精神內核。也就是，團圓與愛，責任與夢想。我們向往與親朋至親的團聚，我們關愛子女與依戀父母，我們渴望愛也渴望成全，我們履行責任也追逐夢想。
△【蘇寧物流本次春節不打烊主題海報主題之一“父母的行李箱”】
五個主題的海報，既是對中國人春節過年情形的全景呈現，也是一次對春節共有情緒的共振，更是對中華大地上每個個體的春節處境的一次關照，畢竟，每個人都能從海報中看到自己去年、今年或是明年春節的影子。
△【蘇寧物流本次春節不打烊主題海報主題之一“我想有個家”】
如此紀錄片式的傳播，難能可貴的是，蘇寧物流的核心訴求，并沒有丟——
蘇寧物流快遞小哥深入萬千家庭，看到最鮮活的生活，最質樸的情感，并用照片把這一刻凝固下來，既傳達了蘇寧物流春節期間的堅守，也讓蘇寧物流快遞小哥有了血肉，成為人間百態的記錄者。
場景傳播：從創造場景，到記錄場景
從場景方法論，到場景營銷，再到場景零售，場景無疑是個熱詞。這里的場景說的是用戶所處的物理空間，和在此物理空間里的心理情緒。
蘇寧物流本次春節不打烊的海報，更像是“場景傳播”。將用戶春節所在的物理場景，對產品和服務的消費、使用場景進行呈現，以達到引起用戶共鳴、進行情感溝通，實現廣告訴求的目的。
場景傳播本身并不新鮮，新鮮的是，場景里的消費者，不是演員，是真實的用戶，是素人上鏡，而場景沒有搭建者，是用戶原汁原味的生活、工作環境，所以說是從創造場景變成了記錄場景。
記錄場景雖然有失畫面的精致，甚至一些夸張、對比的手法也無法實現，但好處也顯而易見：它推倒了品牌傳播和用戶之間的偏見之墻，讓用戶完全情緒放松，像閱讀新聞一樣接受品牌的傳播，也讓用戶像接受新聞點一樣，接受品牌的核心傳播訴求。
△【蘇寧物流本次春節不打烊主題海報主題之一“堅守”】
傳播中，創造場景就像抖音，記錄場景類似快手，看多了美好生活，有時候用戶更能從真實的生活物語中，得到更大的感動。
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