砂之船兩周年微信分享活動, 打造O2O模式

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舉報 2013-10

掃描,分享朋友圈

O2O模式即Online To Offline，是將線下的商業機會與互聯網結合在一起，這個模式最早興與團購，但對于百貨零售這樣業務多樣化產業，僅憑這一點是遠不能拉動數千億的市場，所以確切的說，以微信為媒介的擴大化O2O模式，才是百貨零售業的真正救贖。

“只有真正突破電商企業的包圍圈，百貨零售才能獲得新生”一位百貨業資深人士如此說到。那么我們就來看看百貨業是如何借“微信O2O”的東風吹響反擊號角的。

一、信息戰：快人一步獲取消費者

某天，妹紙A想要出門購物，面對眾多百貨商場苦于如何挑選時，收到一條杭州砂之船國際購物中心（以下簡稱砂之船）官方微信推送的訂閱消息“今日快訊：砂之船兩周年活動——潮流女裝、兒童服飾、珠寶首飾……全場折上5-7，分享周年信息至朋友圈后，即可獲得抽取大獎的機會“如同久旱逢甘霖般打中了妹紙A的心，通過商場官方微信自定義菜單功能，查好了商場引導、熱賣單品、會員積分、周邊設施等等信息后從容地前往砂之船。同時，妹紙A懷著擁著中大獎的期待，將砂之船兩周年活動的消息分享到了朋友圈，邀請朋友們共同參與進來。

二、忠誠戰：讓消費者把你隨身帶

當妹紙A關注砂之船微信官方賬號時，砂之船自動回復邀請其一鍵綁會員。綁定成功后，即可享受會員特權以及隨時、隨地的進行自助查詢。隨視傳媒通過與砂之船良好的合作過程，將線下的門店的資訊，品牌活動促銷，以及周邊的休閑娛樂資訊一應俱全的全部搭建到微信官網，制作了詳實的下發信息內容，涵蓋了商場引導、熱賣單品、會員積分等等各種使用消息，讓用戶能夠盡情通過微信享受線下與線上聯動購物的便捷，真真正正的實現了其多維度的營銷訴求，成功的服務了客戶又獲得了品牌的曝光，不僅給用戶的生活帶來了便利，更向用戶展現了服務更細致、更富有人情味的砂之船。

砂之船官方微信上線后十天內，總用戶數達到了9536，活躍用戶數占總用戶熟的40%，其中綁定人數占總用戶數的21%。

三、溝通戰：我們24小時不打烊

與此同時，隨視傳媒為砂之船設置的線上客服人員，可通過多視窗管理模式，同一時間服務多個用戶的需求，在降低客服人員成本的同時，通過微信的1對1溝通后臺，提高效率與問題的回答質量，讓消費者能在與砂之船官方賬號對話后得到滿意的答復。同時隨視傳媒為砂之船微信客服中心搭建了一鍵觸發，即時幫助快速響應的服務，從實際做到了傾聽用戶，真誠地為客戶提供解決方案。除了接受固定的用戶問答類會話以外，為其加入的自定義菜單系統，使更多用戶通過自定義菜單方可快速的找到自己所需的信息。

四、傳播戰：社交傳播低成本高質量的新用戶獲取

隨視傳媒幫助砂之船通過官方微信舉辦的兩周年分享活動，邀請了眾多會員參與活動，將周年信息分享至朋友圈后，即可獲得抽取Prada、Gucci等國外一線奢侈品禮品機會。利用微信的強關系、朋友圈好友間信息高轉發率（轉發率達到了79%），讓粉絲帶動自己的好友，讓好友帶動他們的好友，“環環相扣口口相傳”，以動促進用戶到達砂之船實體店，換取禮品增加二次營銷導購。活動期間共有24%的官方微信會員參加并對外分享了活動信息，在朋友圈內獲得的PV關注度高達22,112，在用戶各自好友圈內都形成了極好的信息曝光，吸引眾多用戶進行了轉發，形成了極佳的活動信息擴散，以小預算獲取了移動互聯網上面的大效果。