BestQuay X 凱悅酒店集團 | 深耕私域流量 悅啟2020行業(yè)營銷新模式
2020年的品牌營銷
機會與挑戰(zhàn)并存
居家隔離催熟了線上消費心智
大眾移動消費習慣逐漸養(yǎng)成
對此，BestQuay攜手凱悅酒店集團洞悉營銷契機
微信商城X直播雙管齊下，全面發(fā)力線上
給出了一套教科書級的營銷示范打法
一、布局微信小程序，打造線上商城陣地
當人們因居家隔離而將眼光投至線上
如何基于微信用戶體量打造線上商城陣地？
不如將微信小程序商城新體驗
與大眾對新開始的期待巧妙連接
2020的魔幻開場
讓我們都渴望有一個全新開始
凱悅酒店集團精準捕捉受眾背后的這層情感洞察
將大眾對新開始的期待與微信小程序商城新體驗巧妙連接
或許是“開食”一次饕餮大餐
或許是“開市”來一次瘋狂掃貨
又或許是“開始”一場未知的奇遇之旅
2020年5月，BestQuay助力凱悅酒店集團營造“KAISHI”概念
帶領消費者進入凱悅酒店微信小程序商城
花式體驗不同新“KAISHI”
BestQuay原創(chuàng)“KAISHI”系列主題視覺大片
釋放了四兩撥千斤的內容勢能
“一城一景一店”構建出“嘗美食、趣出發(fā)、惠購物”等多種出行場景
以不同經典的手繪風格打造栩栩如生的KAISHI場景
八大視覺海報不僅最大化表現(xiàn)酒店提供的食住行與福利
更為用心地融入不同城市的特色文化
以不同元素及內容喚起多地受眾的共鳴
凸顯小程序商城的特色新體驗
基于“KAISHI”的創(chuàng)意視覺
BestQuay此次依靠微信億級體量的生態(tài)鏈
由點到面立體化廣泛觸及更多消費者
在圈粉的基礎上持續(xù)撬動用戶的購買力
BestQuay產出優(yōu)質內容，以官方微信公號作為主要傳播始發(fā)地
將創(chuàng)意賦能內容、內容驅動營銷
同時以微信公眾號+朋友圈廣告+KOL+旅行酒店類垂直平臺多方聯(lián)動的大流量為入口
精準覆蓋商務出行、休閑游玩、親子度假三大主力受眾群體
將微信公域流量聚集導流入凱悅的私域流量池中
最終轉化為凱悅酒店集團的微信小程序商城忠誠粉絲
達成人-場-貨的營銷購買閉環(huán)
此次營銷傳播
凱悅酒店集團官方微信發(fā)布的商城上線推文
最終閱讀量與“在看”數(shù)較上月超出均值達300%
而凱悅酒店集團的微信小程序商城獲得了近4萬訪問量
朋友圈廣告總曝光達180萬，點擊率超行業(yè)均值達30%
二、酒店進軍直播，展現(xiàn)線上云“check in”
凱悅酒店集團微信小程序商城的上線
作為為品牌以創(chuàng)意賦能生意的一次KAISHI
也預示著一個新時代的到來：
在疫情的催化下，除了線上商城
直播行業(yè)也呈現(xiàn)出前所未有的活力
因這場疫情而沉寂許久的酒店行業(yè)
由此在未來發(fā)展生態(tài)上找到了新的突破口
從2020年6月起，BestQuay攜手Hyatt凱悅酒店集團
在全國各地開啟了系列直播
通過鏡頭帶領大家一同深度探秘熱門酒店
再一次打造人-場-貨的營銷購買閉環(huán)
人：嘉賓陣容有排面，巡回搭檔默契足
在出行不便的疫情時期
云逛酒店自然引來眾多期待
聚集直播人氣，引流私域流量
還需大咖助陣
酒店旅游行業(yè)頂流自媒體主理人@急速菜菜攜手凱悅
以「凱悅 × 嬉游帶你玩」系列直播之名玩轉“云端”營銷
凱悅酒店集團中國區(qū)餐飲總監(jiān)吳國俊先生作為重磅嘉賓
在系列直播中化身 “美食種草機”，安利各大“寶藏酒店”
知名三語主持人、環(huán)球旅行作家——「李旅神」李欣
則作為實力hold場人，與兩位嘉賓默契碰撞每場不同驚喜
場：小程序直播主陣地，搭建私域流量池
在凱悅酒店集團的這次系列直播中
我們選取騰訊看點直播為主要陣地
通過官方微信公眾號、KOL、朋友圈廣告等導流直播間
構建和擴充品牌的私域流量池
與此同時，每場直播也都會在淘寶系直播間同步進行
通過觸達用戶的多場域聯(lián)動，以期實現(xiàn)效益最大化
貨：鏈接凱悅微信商城，獨家優(yōu)勢賦能生意
基于微信生態(tài)圈的優(yōu)勢
此次系列直播中主要上架凱悅微信商城主推商品
各家酒店誠意滿滿，以超優(yōu)價格為直播間的用戶送上限時福利
在直播過程中點擊即可跳轉至微信小程序商城的便捷操作
打造了一鍵買買買的高效購物體驗
無形中刺激了消費者的購買欲望
也將更多流量聚集到微信商城，促成銷售轉化
「凱悅×嬉游帶你玩」系列直播活動
目前已走過
蘇州柏悅酒店，廣州柏悅酒店，西安凱悅酒店 廈門安達仕酒店 四站
直播均場觸達人數(shù)近7萬，場均觀看人氣逾3萬
總銷售額超千萬
在這樣特別的一年
我們比以往任何時刻都向往門外的遠方
由為品牌以創(chuàng)意賦能生意的一次KAISHI
延伸至品牌云端呈現(xiàn)酒店的美夢、美食與美景
我們洞悉線上平臺營銷契機
通過持續(xù)提供的有價值的產品和內容
使新時代品牌的私域賬號得以用戶保持長期聯(lián)系
在未來，BestQuay將繼續(xù)攜手凱悅酒店集團
探索線上營銷的更多可能
數(shù)英獎參賽項目說明——BestQuay 上海，其他
【背景與目標】
在2020年如此艱難的開局下，品牌如何與用戶保持持續(xù)與高效的溝通聯(lián)系，如何更有效的發(fā)揮用戶對于品牌消費價值，如何向用戶提供最直接的品牌服務與增值服務，如何做到心目中的品效合一？凱悅酒店集團的的疑慮是：消費者預訂酒店或者餐飲等服務，可以去官網，去官方APP, 去不同的OTA平臺等；可接觸的渠道非常多，有時候，過于多了；對于品牌，需要一個核心基站，去關聯(lián)所有溝通與銷售的鏈路，集中化高效管理與監(jiān)測，這樣最終才會便于品牌照顧好粉絲用戶，培養(yǎng)出潛在未來用戶，提供更優(yōu)質的服務與售后，策劃出更針對性的增值體驗，讓品牌獲得更多的銷售增長；
【洞察與策略】
微信已成為中國多數(shù)網民的溝通，消費與娛樂的平臺；微信本身也具備了完整的營銷，傳播，互動與分享生態(tài)體系；小程序作為品牌服務與產品載體，似乎目前來看再適合不過；繼去年凱悅小程序訂房系統(tǒng)上線后，凱悅微信商城系統(tǒng)正式面世，也由此開啟額凱悅酒店集團的數(shù)字化營銷與管理思路；【創(chuàng)意闡述】
去年凱悅小程序訂房系統(tǒng)開啟后，主要是預訂房間為主；此次，我們以“悅“之名，在“悅住“模塊的基礎上，增加了“悅食“ 與 “悅玩”的模塊，以“KAISHI”為創(chuàng)意主題，來表達 “開市”“開食”“開試”“開始”的寓意，用8套針對不同城市不同酒店品牌并結合當?shù)匚幕隽瞬煌掷L風格的海報，以此開啟整波Campaign的篇章；配合的傳播渠道包括，酒店旅行類TOP的意見領袖，如嬉游，精明常旅客，旅行雷達，Aires行記，愛浪客等等；同時，也在飛客茶館這樣以常旅客為主力受眾人群的社區(qū)，配合朋友圈廣告，進行更為精準的廣告投放；并在Q2和Q3持續(xù)推出季節(jié)假日限定限時等大促活動，加上不間斷的4地4場單體酒店（以新開業(yè)酒店為主）訂房與餐飲等產品直播，在騰訊看點直播等各大平臺極大的吸新帶貨，以達到品牌預期的品效合一。【結果與影響】
目前，凱悅酒店集團微信商城已陸續(xù)上線中國區(qū)約80家酒店近800多種產品，涵蓋吃，住，游3個大類別，品類選擇豐富；支持在線直接購買，更可實現(xiàn)微信賬戶內一鍵預約；并支持所有購買的住宿和消費產品可積累凱悅天地的房晚和積分；今年二季度凱悅大中華區(qū)酒店的RevPAR指數(shù)比2019年同期高出約15個百分點，4場直播累計超千萬銷售；這些都表明，凱悅旗下酒店在持續(xù)的產品優(yōu)化與創(chuàng)意傳播加持后，其經濟回暖早期階段復蘇力度已大大提升。
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