這通電話，一打就是20年
什么樣的電話
一打就是20年？
先觀看下方視頻
聆聽這個
持續(xù)了20年的電話的故事
20年前的今天
金融行業(yè)第一家集中式呼叫中心
平安95511服務(wù)熱線
在蘇州正式開通！
自開通的那天起
20年，7300個日夜
無論是平凡的日常
還是重大的災(zāi)難
95511客服都始終在線用每一句回答安撫電話那頭的不安用貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給家家平安
20年來的一通通電話背后有著怎樣的故事？來，鈴響了讓我們接通電話一起聽——
01
“春運高峰，我怎么回家啊？”
急客戶之所急，她及時上報組長尋求幫助，并不斷與供應(yīng)商及火車站服務(wù)人員等多方溝通協(xié)調(diào)。
最終為客戶成功預(yù)約了送站服務(wù)，讓客戶感動不已。
心系客戶，她用平安人的溫暖守護了每個異鄉(xiāng)人的回家路。
02
“再晚，我就娶不到老婆了！”
“還好沒有耽誤時辰！辛苦你了，祝你新年快樂！”
能成全客戶人生中最重要的一天，王祖鑫覺得心里暖暖的。
03
“孩子接種疫苗時間快過了
可醫(yī)院不受理”
第二天，值班坐席呂嫻接手跟進，她聯(lián)系了浙江范圍內(nèi)所有合作醫(yī)院，為客戶制定了兩個可實施方案。在她們的接力服務(wù)下，唐女士順利解決了這件麻煩事。
張林芳、呂嫻不怕麻煩的精神，正是 “平安更懂你”的專業(yè)體現(xiàn)。
04
“我爸年紀(jì)大了，不會操作”
三方視頻接通后，張心如一步步指導(dǎo)客戶進行線上操作，最終為客戶解決問題。
老吾老，以及人之老。張心如心思細(xì)膩，她守候的一通通視頻電話照射出了中國平安的橙色調(diào)，溫暖了這個冬天。
從回家到成家
從持家到守家
上面幾個故事
正是20年來95511服務(wù)客戶的縮影
20年里
平安95511客服累計服務(wù)客戶超過36億次
現(xiàn)在平均每天服務(wù)客戶200萬次
而像這樣的客服故事還有很多很多
他們用科技提升服務(wù)
把紛繁復(fù)雜的工作留給自己
把簡單便捷的服務(wù)帶給客戶
他們用專業(yè)去沉著應(yīng)對災(zāi)難
陪伴每一個中國人共度時艱
他們把溫暖匯聚成力量
交織出一張橙色的保護網(wǎng)
讓你在每一個需要幫助的時刻
都能聽到那句
“您好，這里是中國平安”
給95511打call~
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