這通電話，一打就是20年
什么樣的電話
一打就是20年？
先觀看下方視頻
聆聽這個
持續了20年的電話的故事
20年前的今天
金融行業第一家集中式呼叫中心
平安95511服務熱線
在蘇州正式開通！
自開通的那天起
20年，7300個日夜
無論是平凡的日常
還是重大的災難
95511客服都始終在線用每一句回答安撫電話那頭的不安用貼心優質的服務帶給家家平安
20年來的一通通電話背后有著怎樣的故事？來，鈴響了讓我們接通電話一起聽——
01
“春運高峰，我怎么回家?。俊?/strong>
急客戶之所急，她及時上報組長尋求幫助，并不斷與供應商及火車站服務人員等多方溝通協調。
最終為客戶成功預約了送站服務，讓客戶感動不已。
心系客戶，她用平安人的溫暖守護了每個異鄉人的回家路。
02
“再晚，我就娶不到老婆了！”
“還好沒有耽誤時辰！辛苦你了，祝你新年快樂！”
能成全客戶人生中最重要的一天，王祖鑫覺得心里暖暖的。
03
“孩子接種疫苗時間快過了
可醫院不受理”
第二天，值班坐席呂嫻接手跟進，她聯系了浙江范圍內所有合作醫院，為客戶制定了兩個可實施方案。在她們的接力服務下，唐女士順利解決了這件麻煩事。
張林芳、呂嫻不怕麻煩的精神，正是 “平安更懂你”的專業體現。
04
“我爸年紀大了，不會操作”
三方視頻接通后，張心如一步步指導客戶進行線上操作，最終為客戶解決問題。
老吾老，以及人之老。張心如心思細膩，她守候的一通通視頻電話照射出了中國平安的橙色調，溫暖了這個冬天。
從回家到成家
從持家到守家
上面幾個故事
正是20年來95511服務客戶的縮影
20年里
平安95511客服累計服務客戶超過36億次
現在平均每天服務客戶200萬次
而像這樣的客服故事還有很多很多
他們用科技提升服務
把紛繁復雜的工作留給自己
把簡單便捷的服務帶給客戶
他們用專業去沉著應對災難
陪伴每一個中國人共度時艱
他們把溫暖匯聚成力量
交織出一張橙色的保護網
讓你在每一個需要幫助的時刻
都能聽到那句
“您好，這里是中國平安”
給95511打call~
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