抖音電商：心動就出手 反正極速退
每個網(wǎng)購人買到不合適的商品想要退貨，都會覺得很麻煩……
提交退貨申請，等商家通過等到天荒地老；
退回的運(yùn)費(fèi)昂貴，心情就像要退的商品一樣沉重；
找快遞、約上門、填單號 一頓猛如虎的操作后筋疲力盡；
好不容易都搞定，繼續(xù)等退款等到海枯石爛。
所以抖音電商希望通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)——“極速退”打消用戶顧慮，放心下單
將抖音電商“售后保障，可靠省心”的心智核心凸顯，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)，強(qiáng)化用戶對抖音電商“可靠省心，極致信任”的心智認(rèn)知，推動用戶“購買”心儀商品。同時提升消費(fèi)者在抖音商城中的“有行為率”，即用戶在抖音商城中的瀏覽、點擊、加購等交互行為，使之與平臺產(chǎn)生更深層次的互動。
對于此次brief：業(yè)務(wù)是有關(guān)售后的，但需求是售前的（促進(jìn)潛客下單）使得我們掉入了本次“極速退”業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性問題和創(chuàng)意落腳點的思考。
我們希望創(chuàng)意的落腳點更往前段來看，更focus在體驗性的洞察上來，一個下單前的困擾體驗。
這些不下單的理由其實是沒有答案卻足夠糾結(jié)的。而當(dāng)這些困惑產(chǎn)生的時候，才是退貨這個服務(wù)能起到“臨門一腳”作用的時候。
“心動就出手，反正極速退”
希望大家都有更暢快和有保障的購物體驗！
Agency 代理商：好賣廣告
Creative Team 創(chuàng)意團(tuán)隊：老王、棕熊、冬冬
Account Team 客戶部：左左、恩呢
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）