網(wǎng)易嚴(yán)選雙11：“中國大鵝”道歉三部曲

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舉報(bào) 2023-11

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當(dāng)見慣了諸多品牌面臨危機(jī)時(shí)擺爛的情形，很多人似乎忘了如何才是正確的處理方式，更不用提如何借勢(shì)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)。

本應(yīng)是熱鬧火爆、戰(zhàn)報(bào)齊飛的雙十一，網(wǎng)易嚴(yán)選卻因“道歉”出了圈。事件來源于一個(gè)登上熱搜榜的話題。11月3日，在全國換季式降溫和國貨熱潮的影響下，#你能接受千元以上的國產(chǎn)羽絨服嗎#登上微博熱搜熱議榜并持續(xù)在榜3天。其中網(wǎng)易嚴(yán)選一千多的國產(chǎn)鵝絨服受到網(wǎng)友熱議。新京報(bào)對(duì)此評(píng)論稱：“國貨就該便宜的觀念已經(jīng)過時(shí)了，不能因?yàn)槭菄浘驼f貴。”即便如此，據(jù)嚴(yán)選官網(wǎng)顯示，這款鵝絨服多個(gè)尺碼卻居然賣斷貨了，讓人大呼“真香”的同時(shí)，也有網(wǎng)友批評(píng)嚴(yán)選備貨不足。

對(duì)此，網(wǎng)易嚴(yán)選火速發(fā)布“道歉三部曲”。首先是“道歉公告”和“道歉大鵝包”，公告先是誠懇地亮明態(tài)度道歉，安撫消費(fèi)者搶不到貨的不滿情緒，之后正面回應(yīng)了價(jià)格爭(zhēng)議，強(qiáng)調(diào)12只大鵝才能做一件羽絨服，導(dǎo)致耗時(shí)較長，1000多的價(jià)格成本就要900多，用料足做工復(fù)雜，對(duì)羽絨服的定價(jià)問題和斷貨問題做出解釋。期間，網(wǎng)易嚴(yán)選不忘提及堅(jiān)定做好產(chǎn)品的信心，最后還推出為表歉意與感謝給購買預(yù)售的用戶加贈(zèng)“大鵝道歉包”的福利活動(dòng)。

不除此之外，“愛玩”的網(wǎng)易嚴(yán)選還“自己玩起自己的梗”，借助“鵝”與陜西話的“我”的諧音，創(chuàng)造了一首道歉神曲《鵝錯(cuò)了》“在線求饒”，相關(guān)配套的“大鵝道歉包”還登上了雙11直播間，把“鵝”玩出了嚴(yán)選雙11代言人的感覺。整支道歉神曲把道歉玩出花，從諧音梗到rap再到鬼畜視頻，正中網(wǎng)民的下懷。

網(wǎng)易嚴(yán)選雙11道歉神曲《鵝錯(cuò)了》

據(jù)了解，這件羽絨服是今年雙十一期間嚴(yán)選剛發(fā)布的新品——中國大鵝焱羽絨服。從淘寶嚴(yán)選旗艦店可以看到，該商品目前已經(jīng)重新上架預(yù)售。相關(guān)旗艦店也發(fā)布買贈(zèng)預(yù)售款送「大鵝道歉包」的相關(guān)信息。

之所以定名為「中國大鵝焱系列」，是因?yàn)椋撋唐吩鲜沁x用中國皖西大白鵝，生長周期長，絨朵大而飽滿，要用12只大鵝才能做1件羽絨服，如今中國產(chǎn)地完全不輸給國外。

在這首嚴(yán)選道歉神曲里還唱到了“超渴望”的貓糧、“要30只鵝”的鵝絨被、“自然成長的豬”做的黑豬肉烤腸、“給你撐腰”的人體工學(xué)椅。

網(wǎng)易嚴(yán)選“道歉三部曲”的走紅后，多個(gè)話題沖上熱搜，引發(fā)東方衛(wèi)視等兩百多家媒體報(bào)道。對(duì)國貨的熱議之下消費(fèi)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變則間接帶動(dòng)了網(wǎng)易嚴(yán)選中國大鵝鵝絨服的又一輪搶購，直接二次賣斷貨，也促成了營銷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售的閉環(huán)。

還收獲了不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊，有網(wǎng)友提到，這個(gè)反應(yīng)速度真的太太太加分了”“好吧…沖你這個(gè)態(tài)度，我就再等等看”，有的表示：“這首歌太洗腦了，這么看下來一千塊錢真不貴，支持國貨！”、“一千多不貴啊，難道要替國外品牌交明星代言費(fèi)才顯得值？”。

這次雙十一，網(wǎng)易嚴(yán)選的“道歉三部曲”，以速度和態(tài)度示人，用充滿溫度的語言以適宜的尺度明確回應(yīng)說法，并用創(chuàng)意博好感反向圈粉，借力打力推動(dòng)了一波關(guān)于“雙11”的宣傳。真是“道歉圈粉+給產(chǎn)品升格+為雙11打廣告+帶動(dòng)銷售”一舉多得。