騰訊SSV銀發科技實驗室：情緒注入品牌構建，讓空巢老人不空
2021年，中國60歲以上人口超2.64億，其中空巢老人達到1.18億…空巢老人養老安全難以保障，傳統養老模式無法適應需求。在這樣的背景下，騰訊成立了SSV銀發科技實驗室，直接從老齡化議題出發，希望探索一條科技助力守護老年人安全，樂享數字化生活的可持續路徑。
兩年時間，SSV銀發科技實驗室不斷探索，推出面向高齡空巢老人群體的數字化、智慧化的產品和解決方案，并且今年在廣東佛山全域落地。在這個節點，SSV銀發科技實驗室希望讓更多地區的政府機構看到科技助力養老的可行性，號召更多社會力量一起參與養老服務。
完成這一次的品牌打造，在接到brief之時，我們站在SSV的角度，聚焦于空巢老人。
空巢老人之“空”是什么？
2023年，空巢老人的數量已超過1.4億。這些老人忙活了大半輩子，到了安享晚年的年紀，卻要一個人面對空蕩蕩的屋子。“我沒事”、“挺好的”、“你們忙你們的吧”…是他們最常對外出工作的子女們說的話。不善表達的他們，卻非常善于隱藏自己孤獨、想念的情緒。由于文化水平和現在社會高速發展的落差，更讓他們與社會脫節，想走出去，卻不敢走出去，常常獨自呆在家里，日復一日。除了心里之“空”，他們的生活還存在很多安全問題。他們時常感到害怕，擔憂。害怕跌倒，擔心一個人出門不安全，很多獨居老人自身有慢性病，如果遇到突發情況，身邊沒有人可以及時照應。
我們認為，每個人都曾年輕，每個人也將老去，老，不代表生活質量的下降，更不應該是萬事皆“空”。SSV銀發科技實驗室正是看到了空巢老人之“空”，不斷提出解決方案，從安全、陪伴等基礎功能出發，以不斷豐富的功能創新，連接老人生活的方方面面，編織起一張守護的網，用科技，從安全上填空，從生活服務上填空，從精神世界上，一起為老人填空。
由此我們提出品牌Slogan：空巢老人，不空，為他們的生活，填空。
以“空巢老人，不空”為campaign主題，我們為SSV銀發科技實驗室創作了兩支公益宣傳片：
今年年初，SSV銀發科技實驗室推出了一張“銀齡守護卡”，當老人佩戴時，家屬、社區和機構便隨時掌握老人的安全狀況，騰訊SSV希望用一支影片，在產品發布會上來介紹這張卡。
這支影片在拍攝之初，我們就不想走煽情路線，我們為重慶試點的80歲老人組織了一場春游，讓他們佩戴著銀齡守護卡，來一次打卡之旅，用真實實拍的方式，將這一趟旅程記錄下來。從出發前的忐忑到游玩時的喜悅，用最真實的反應來突出產品，我們相信，老人們燦爛的笑容是對銀齡守護卡最好的說明。一路上我們也記錄了老人們使用銀齡守護卡乘坐公交、支付買單、滴滴打車等多個場景，來展示產品的功能和使用場景。
今年8月，SSV銀發科技實驗室聯合佛山南海民政發起銀發共同守護計劃。除了年初已落地的銀齡守護卡，此次更有民政、養老機構、社工、新業青年組成養老守護聯盟一起參與進來，用銀齡守護卡將這些守護者串聯在一起，響應空巢老人的需求。在這套計劃發布以后，在今年9月，佛山南海區76歲的何奶奶，在突發高血壓的危機關頭，使用銀齡守護卡緊急呼叫養老守護聯盟，得到及時的救助。
結合佛山這座城市的特點，我們將銀發共同守護計劃打造為佛山“新功夫”。通過真實案例，我們采訪何奶奶當天的事發經過及真實感受，用動畫的方式將“新功夫”的救命過程演繹出來。由此展開“新功夫”的背后，其實是由SSV銀發科技實驗室、民政、郵遞員、社工等各路英雄豪杰一起在下功夫，他們各展神通，用不同招式解決空巢老人的需求。
從重慶到佛山，從銀齡守護卡到銀發共同守護計劃，我們見證了騰訊SSV銀發科技實驗室從單一的產品，到一整套創新型養老方案的落地。
在兩次走訪的過程中，我們也感受到老人們生活狀態的改變。在佛山，我們看到不少老人有自己社交圈子，每天有豐富的社交活動；有的老人自己便是養老守護聯盟中的一員，參與到社區志愿者的工作；有的甚至是享受清靜，自己選擇了獨居的生活。他們幸福多彩的養老生活是基于民政、養老機構、社工等等各方面服務的完善，騰訊SSV銀發科技實驗室也真正做到了讓空巢老人，不空，用科技為他們的生活，填空。
創作人員名單
導演：Tim Zeng
創意總監：羅海建
美術指導：王弘揚
文案：陳丹
攝影師：胡定凱
剪輯師：吳永恒
動畫制作：翁輝
項目經理：邱月清
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