在法國,郵局承擔了一部分菜鳥驛站的功能,高達一半的網購包裹在這兒取。
對于買衣服的顧客來說,這一流程相對折騰:先來郵局取件,再回家試穿,如不合身還得折返郵局退回。
受限于法國道路狹窄、老城區結構密集,加之公共交通換乘時間長、停車位昂貴又難找,實際操作中退換貨往往是一件非常消耗時間精力的事。
法國街道
關注到這一場景痛點,法國郵政( La?Poste )在站內增設了試衣間,簡化至“取–試–退”一條龍服務,大大提升了顧客網購衣物的體驗。
這一試衣間外觀采用法式亮黃色郵筒造型,內部配備了服裝店常見的全身鏡、座椅及置物架,十分周到。
此舉雖簡單卻高效。
據了解,在信件流量下降、郵局主業務面臨挑戰的當下,法國郵政的線上業務量在短短一個月內增長了4倍。
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