安佳 Anchor ： 用數(shù)據(jù)洞察玩轉(zhuǎn)品牌全渠道數(shù)字化營銷
安佳 Anchor 作為恒天然集團(tuán)旗知名乳制品品牌，擁有這牛奶、常溫酸奶、佐餐乳品等多條產(chǎn)品線。2013年安佳純牛奶正式登陸中國，緊隨其后安佳兒童奶、成人奶粉、脫脂牛奶等也陸續(xù)進(jìn)入安佳中國的大家庭。
在數(shù)字化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)下，呈現(xiàn)出用戶移動(dòng)化、購買社交化的趨勢，傳統(tǒng)的消費(fèi)品營銷方式的不再適合。如何追蹤及整合多渠道用戶及行為數(shù)據(jù)，如何以數(shù)據(jù)洞察增強(qiáng)品牌營銷及消費(fèi)者忠誠度轉(zhuǎn)化，并以最高效的方式整合流量資源及進(jìn)行消費(fèi)購買轉(zhuǎn)化，安佳需要一套深入數(shù)字營銷的策略解決方案及更智能、更強(qiáng)大的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
面對智慧新零售與社交營銷的新時(shí)代風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)品牌全渠道數(shù)字化營銷，安佳 Anchor 建立了以用戶為中心的SCRM系統(tǒng)，打通安佳 Anchor 線上線下全渠道觸點(diǎn)，通過線上購買、線下智慧支付增加獲客與引流，實(shí)現(xiàn)用戶社交閉環(huán)，沉淀用戶數(shù)據(jù)、建立品牌私有流量資產(chǎn)。
基于整合了用戶數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)的SCRM系統(tǒng)，安佳 Anchor 實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的形成客戶360°畫像，根據(jù)標(biāo)簽與畫像運(yùn)用營銷自動(dòng)化的手段提升用戶黏性與活躍度，實(shí)現(xiàn)貫穿用戶全生命周期的持續(xù)溝通與培養(yǎng)，從而進(jìn)一步加深品牌影響力及激勵(lì)用戶購買轉(zhuǎn)化。
安佳 Anchor SCRM 解決方案
1、會(huì)員忠誠計(jì)劃——安佳生活薈。以“有愛，有家，有安佳”為Slogan，傳遞安佳天然、有愛的品牌概念。圍繞安佳生活薈，提供賺取積分、游戲互動(dòng)、線上購買、線下優(yōu)惠券、在線客服答疑等服務(wù)與活動(dòng)，通過不同的場景為消費(fèi)者提供不同的福利與服務(wù)。
2、消費(fèi)者服務(wù)：在線微客服、會(huì)員中心、積分商城。消費(fèi)者可以通過注冊會(huì)員領(lǐng)取積分，積分可以兌換實(shí)體產(chǎn)品、虛擬優(yōu)惠券等商品，提供服務(wù)便利；基于微信端的客服系統(tǒng)可幫助用戶更快更方便的與品牌溝通，解決各種疑惑和問題。
3、 購買與優(yōu)惠：線下商超優(yōu)惠券、線上官方商城、第三方合作。消費(fèi)者不僅僅可以在微信官方商城以優(yōu)惠券的價(jià)格買到官方商品，同時(shí)也可以領(lǐng)取線下商超優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)線下的折扣購買。不僅如此，通過與第三方平臺(tái)的合作，其他渠道的用戶也可以通過其他互動(dòng)平臺(tái)（如招商銀行公眾平臺(tái)）領(lǐng)取安佳產(chǎn)品優(yōu)惠。
4、互動(dòng)體驗(yàn)：新西蘭尋寶之旅、安佳牧場、好運(yùn)翻翻樂等。通過不同形式不同機(jī)制的互動(dòng)游戲，用戶可以獲得包括但不限于積分、優(yōu)惠券、紅包、安佳產(chǎn)品、第三方合作產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)，不僅體驗(yàn)到游戲的樂趣，也獲得更多的福利！
5、擁抱智慧新零售：觸點(diǎn)思維下，消費(fèi)即流量，流量即轉(zhuǎn)化。安佳SCRM打通微信支付，布局線下商超/門店合作。通過線上發(fā)券引流線下、線下消費(fèi)流量轉(zhuǎn)為線上，不僅促進(jìn)了品牌銷售，同時(shí)整合品牌流量，助力SCRM持續(xù)發(fā)揮效能。基于用戶LBS定位等豐富標(biāo)簽，安佳將繼續(xù)豐富線下面對面門店優(yōu)惠券發(fā)放，朋友圈廣告精準(zhǔn)推送等多個(gè)觸點(diǎn)，深入用戶場景促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化及引流。
安佳 Anchor SCRM 執(zhí)行成果
1、兩周完成SCRM基礎(chǔ)系統(tǒng)搭建及20w+客戶數(shù)據(jù)對接，短短五個(gè)月完成了會(huì)員體系搭建、微商城搭建及運(yùn)營、積分商城搭建及運(yùn)營、客服系統(tǒng)搭建、積分互動(dòng)游戲開發(fā)、第三方異業(yè)合作等開發(fā)與服務(wù)。
2、自安佳生活薈上線以來，粉絲六個(gè)月增長粉絲10w+，商城瀏覽量10w+
3、僅為期3天“微信支付+線下商超+SCRM”聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中，新增會(huì)員2000+，首購核銷率50%以上。
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