超級進化者河貍家：高速增長不靠風吹
在7月9日-10日36氪舉辦的2019WISE超級進化者大會上，河貍家被評選為“WISE2019新商業開創者”。
在過去很長一段時間內，人們認為互聯網與傳統行業的交融總是充滿了破壞力，資源大量被消耗，似乎一個飄在天邊的好創意和好故事就可以稱其為“商業模式”了。但是，隨著資本寒冬降臨，只有那些得到市場驗證，上、下游血脈通暢的商業模式，才真正地經受住了時間的考驗，落地為實。
河貍家就是這樣一個不斷夯實商業模式的運營體系，憑借有創見的運營動力，伸出觸角，與多方資源碰撞出新玩法的超級進化物種。在2019WISE超級進化者大會上，河貍家聯合創始人兼CEO梁吉慶介紹，河貍家一直低調深耕產業互聯網，打造美業服務交易首選平臺，迄今為止，已經為4萬手藝人提供了就業機會，并服務了1000多萬熱愛變美的用戶。對于河貍家驚人的成長速度，梁吉慶表示：“規模不是靠很多資源換來的，也不是靠單純的風口”。
為什么最優質的手藝人和消費者都愛河貍家？
作為成立5年的創業公司，河貍家之所以能生存下來，并躋身新商業開創者之列，首先是因為其商業模式一直處于不斷進化的過程中。河貍家突破了傳統美業和在線服務交易平臺的固有思維，得到了商家端和消費者端的雙重認可，從而獲得模式演進的強大動力。
過去，傳統的線下美業離散分布在各地，放眼全國，并沒有產生足具影響力的國民品牌。師徒制、作坊式的經營生產模式，以及美業服務的手工勞動特征，讓美業難以實現規模化。河貍家立志成為美業服務交易首選平臺，首先要突破的難點，就是改變美業非標、不易規模化的玩法。
為此，河貍家用了5年的時間死磕一件事：建立美業服務標準，讓美業的復雜服務可以穩定輸出，讓消費者體驗到確定性的服務。
河貍家建立了獨有的匠星體系，為美業手藝建立標準。入駐河貍家的手藝人們，會得到相應的考核。此外，消費者的評價、反饋和用戶數據都加入了匠星體系，為美業服務的標準提供市場化印證。手藝人們所處的等級也是動態變化的，并與他們的服務定價掛鉤。
匠星體系輸出的美業服務標準，反向促成了河貍家平臺上手藝人們經營管理模式的演進。剛開始，河貍家是與單個手藝人的產品連接。隨著手藝人規模突破1萬名和美業服務標準的成型，河貍家面向手藝人團隊推出了工作室模式，幫助他們完成組織化管理轉型。
隨工作室模式而來的，是消費者體驗和手藝人收入雙雙提升。工作室模式下，美業手藝人的經營成本大幅降低。
河貍家促成的手藝人經營模式由此帶來科學的演進，讓價值傳遞更有效，這大大提升了線下美業的存活率和利潤率，自然帶來合作商家和手藝人規模的飆升。
在另一面，河貍家的消費者畫像也日漸清晰化。梁吉慶透露，河貍家聚集了美業里最年輕的消費群體，90后、00后用戶占據了45%。
由成熟的運營模式驅動，河貍家在商家端和消費者端規模飆升的同時，建立了最貼近美業消費需求的大數據庫。由此，從美甲起家的河貍家，挖掘出了消費者更精深的對美的需求，從而延伸了美容、理療等等產品，并從三年前試水醫美領域。現在，醫美已經成為河貍家的第一大品類。梁吉慶特別提到，河貍家醫美消費的新客客單價可以高達3000元左右，匯聚了醫美行業的高質消費人群。
發達的新零售觸角激發創新玩法
對商家端和消費者端的深耕，同時激發了河貍家的創新能力，打造出了更多的新零售玩法。
簡單來說，消費者想用什么方式變美，河貍家就為消費者打造更便利的玩法，讓用戶體驗到更有價值的服務。
為此，河貍家打通了美妝產品在線零售加購美業服務的模式，手藝人帶貨上門，為消費者提供在家享受的專業美業服務，由此引領了“懶美”風潮。河貍家成為了阿里巴巴首家認證的美妝服務機構，河貍家的美業服務已深度嵌入美妝電商的在線銷售鏈路。今年618，體驗河貍家“懶美”服務的天貓用戶一舉突破了10萬名。
此外，河貍家還嘗試把美業服務嵌入更多新零售場景。河貍家打造的盒馬快閃店是其中的代表。
在觸及到更多場景更多用戶的同時，河貍家還在深化供應鏈端和會員體系的打造。梁吉慶介紹，傳統線下美業的會員體系在不同的品類間是割裂的，河貍家作為綜合性的美業服務平臺，能夠精準測算出用戶眼前的需求和未來的需求，不斷深耕和打通美業服務的會員體系。
可以看到，河貍家實現規模化的背后，靠的不是揮霍資源和倚靠資本風口，它靠的是精耕細作的“笨”功夫。梁吉慶一直正視河貍家面臨的挑戰。她篤信：只有在美業服務領域持續產生更高的價值，河貍家才能持續成長下去。“要死磕內功，要耐得住性子”，梁吉慶相信，深耕產業互聯網越久，競爭壁壘才能越深。
馬云曾在第四屆互聯網大會上預言：“人類將會從事更有創意、更有創造、更有體驗的工作，服務業一定會成為未來就業的主要來源。對此，梁吉慶深表認同，她預言：“前面20年是人貨場的電商春天，我相信接下來20年一定是服務業的春天。”
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