直擊95后：麥斯威爾咖啡公眾號人設解讀
人設一詞，源于漫畫中對角色的人物造型、身材比例、服裝樣式等的設計，也就是對人物進行全方位的補充，使虛構的形象更加生動和飽滿。在營銷實踐中，品牌也可以借助人設，塑造一個更為立體的形象，從而更好地與消費者溝通，建立情感連接。
早在19世紀末，米其林輪胎人就以迷人的微笑、可愛的形象，成為了米其林公司的象征。在品牌百年的發展歷程中，米其林先生的形象經歷了多次調整，以更親近的方式與消費者溝通，傳遞著品牌的訴求，可以說是品牌建立人設的經典案例。
而在當下，由于行業競爭的不斷加劇以及信息傳播日益碎片化，越來越多的品牌意識到建立品牌人設的重要性，逐步建立自己的傳播生態。作為一款針對95后學生和職場小白的咖啡，麥斯威爾打造了一個具有“皮”、“陽光”、“正能量”標簽的麥麥人設，與粉絲互動溝通，傳遞產品提神醒腦的功效和品牌的年輕化形象 。
人設簡介
姓名：麥麥形象：皮、陽光、正能量
技能：提神醒腦，擁有解除封印在床的洪荒之力
價值：娛樂、陪伴
皮一下很開心：娛樂化選題吸引關注
95后是富足的一代，也是孤獨的一代。面對越來越快的生活節奏和難以消除的代溝，95后通過娛樂和社交，排解無處安放的孤獨。
麥斯威爾咖啡公眾號推文從95后對內容的需求出發，關注泛娛樂領域的最新動態，以娛樂化的選題持續吸引他們的關注，像《奇葩說》、“現男友”、國漫、《長安十二時辰》……這些你能想到的熱門娛樂話題，“麥麥”都能跟你聊得盡興。
麥斯威爾咖啡公眾號的打開率高于行業平均水平，可見娛樂化選題契合了粉絲的內容需求，有助于提升文章的閱讀量。
生活神助攻：場景化內容貼合產品
在NPLUS Digital看來，想要提升咖啡的銷量，需要創造場景需求，讓消費者在各種場合能夠聯想起麥斯威爾?！胞滬湣睂Ⅺ溗雇柨Х戎踩敫鞣N可能的使用場景，創造記憶點，將品牌與消費場景進行深度關聯。不論是考場、社交場還是工作場，喝上一杯麥斯威爾總是沒有錯的。
同時，公眾號推文中的圖片附有產品鏈接，點擊后可直接跳轉至京東和淘寶的購買頁面，縮短消費者的決策路徑，減少流失，提升轉化。
留言互動：滿足用戶多重需求
在推文末尾，“麥麥”會推出與主題相關的互動話題，如開學的奇葩經歷、最愛吃的早餐、高考當天的趣事等，留言的幸運用戶不僅可以獲得麥斯威爾咖啡，還能獲得品牌為年輕人精心挑選的生活和學習用品，如水杯等，配合咖啡一起使用。這一互動機制看似簡單，背后其實是對人設運用以及95后生活狀態的深刻洞察。
基于95后對社交和娛樂的需求，麥斯威爾咖啡引導粉絲分享自己的有趣經歷或生活經驗。有了“麥麥”這一具體而鮮明的形象，粉絲與公眾號的互動更為自然，粉絲分享的意愿也更強，而這些由用戶創造的內容往往更加多元、真實和有趣，既豐富了推文的內容，也吸引了更多用戶閱讀。
跟麥麥分享一下
生活中你用過的那些壓箱底的
“省錢小妙招”
第11、51位留言的幸運用戶
將獲得麥麥送上的“百米沖刺必備”
（麥斯威爾特濃/原味100條+大眼萌杯）
基于95后的對情感和陪伴的需要，麥麥鼓勵粉絲說出在職場或生活中遇到的問題，并在留言區提供建議。這種真誠的互動方式，能夠拉近品牌與用戶之間的距離：很多留言經過粉絲精心編輯，可見其參與熱情之高。
跟麥麥分享一下
不清醒的你做過哪些拋梗失敗場景
或者是你知道的搞笑犯錯經歷
看看麥麥能不能幫你
讓腦袋更清醒
第21、35位留言的幸運用戶
將獲得麥麥送上的“保持清醒套裝”
（麥斯威爾1盒+清醒防困鬧鐘）
為了激勵更多粉絲參與互動，“麥麥”也為粉絲準備了實實在在的福利。麥斯威爾新品、麥斯威爾特濃+早餐糖罐、麥斯威爾原味+手賬禮盒套裝、麥斯威爾限量聯名款+棒球帽……將不同的產品與實用的生活用品搭配，麥斯威爾在為粉絲送去實惠的同時，也在為產品拉新。潛在客戶在品嘗過麥斯威爾咖啡后，有可能會轉變成為產品的購買者，甚至是忠實粉絲。
人設需要經營，更需要策略性的思考。做好運營規劃，建立和維護品牌的人格形象，在提升推文閱讀量的同時也能夠促進品牌建設和銷售轉化。
麥麥人設標簽的建立，是基于麥斯威爾對95后的深刻洞察，也是公眾號長期規劃和運營的成果。作為麥斯威爾年度社交媒體創意伙伴，NPLUS Digital認為，打造一個能夠與用戶深度溝通的形象，需要明確自己的受眾是誰，研究他們的喜好和背后的心理，結合產品的特點為他們定制內容，并在長期的內容輸出和用戶互動過程中保持風格的一致。
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