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優秀的產品應該是有人格魅力且讓人愉悅的。
一個優秀的產品應該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種積極的情緒便是由產品中的情感化細節來表現的。那些讓用戶“啊哈”的細節都將會傳遞下去，影響的將可以能千千萬萬用戶的體驗與口碑。
無論你是在設計一個網站還是一個物品，關系的建立取決于我們體驗到的有用、可用和令人愉悅的程度。歸根結底，我們會基于與他人建立關系的同樣的理由而與產品和服務建立關系。
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