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“忠誠度是百分之百的偽命題。我們曾經忠于諾基亞，因為它不停的（提供）好手機給我們用，一天沒有的時候，所有的忠誠度化為烏有。所謂讓消費者忠誠于我們的品牌，這純粹是一種狂妄的臆想。消費者沒有任何義務忠于我們。我們隨時要想的是，我要忠于消費者，而不能認為消費者會忠于我。"
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