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一個優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是有人格魅力且讓人愉悅的，這種積極的情緒便是由產(chǎn)品中的情感化細(xì)節(jié)來表現(xiàn)的。那些讓用戶“啊哈”的細(xì)節(jié)都將會傳遞下去，影響的將可以能千千萬萬用戶的體驗(yàn)與口碑。
無論你是在設(shè)計(jì)一個網(wǎng)站還是一個物品，關(guān)系的建立取決于我們體驗(yàn)到的有用、可用和令人愉悅的程度。歸根結(jié)底，我們會基于與他人建立關(guān)系的同樣的理由而與產(chǎn)品和服務(wù)建立關(guān)系。
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