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4月8日，普華永道發布報告《實現全零售—消費者的期望推動未來零售商業模式的發展》，報告指出消費者期待一種“全零售”的消費體驗方式。零售商需要超越渠道思維，走向“全零售”的概念。一是所有渠道擁有一個統一的品牌故事，二是擁有一個充分整合的后臺運營模式，配以靈活和創新的技術。
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