年輕人的社交焦慮，正在被訊飛輸入法治愈

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舉報(bào) 2023-12-29

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“你是INFJ，還是ENTP?”

2023年的年度熱搜詞匯中，MBTI注定占有一席，不僅成了很多年輕人的“社交密碼”，并且衍生出了“為i變e”的話題，即i人遇到必要場(chǎng)合，不得不戴上e人面具，強(qiáng)行讓自己變得外向，甚至“偽裝”成為社牛。

經(jīng)常在綜藝節(jié)目上妙語(yǔ)連珠的楊迪，日前在一則短片中化身“聊天審判官”，向外界演繹了一個(gè)個(gè)有趣的畫(huà)面：原本是話題終結(jié)者的i人，在生成式AI能力的輔助下，輕松在聊天中給出了高情商的回復(fù)。

由此引出了這樣一個(gè)話題：在“智商”上已經(jīng)碾壓人類(lèi)的AI，能否在聊天中給出“高情商”的回答，治愈當(dāng)代年輕人的社交恐懼呢？

01 生成式AI，能不能做到“會(huì)聊天”

時(shí)間回到一年多前，ChatGPT的橫空出世，讓人們重拾對(duì)人工智能的信心，“聊天機(jī)器人”幾乎成為各個(gè)大模型的標(biāo)配應(yīng)用。

為了檢測(cè)大模型的能力水平，外界習(xí)慣于用一些燒腦的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，比如復(fù)雜的數(shù)學(xué)練習(xí)題、正常人類(lèi)可能出錯(cuò)的腦筋急轉(zhuǎn)彎，以及繞了很多個(gè)圈的倫理問(wèn)題。可當(dāng)場(chǎng)景從邏輯性比較強(qiáng)的問(wèn)答轉(zhuǎn)向日常的聊天場(chǎng)景，不只是考驗(yàn)“智商”，還需要檢驗(yàn)“情商”的時(shí)候，AI能否勝任呢？

鑒于訊飛輸入法已經(jīng)在13.0版本的更新中搭載生成式AI的能力，這里就以訊飛輸入法和許多人可能遇到的兩個(gè)社交難題進(jìn)行驗(yàn)證：

第一個(gè)是“失戀場(chǎng)景”。偶然在朋友圈中刷到朋友失戀的消息，作為一個(gè)不太會(huì)安慰人的“直男”，第一時(shí)間能想到的只有“天涯何處無(wú)芳草”這樣的話，結(jié)果可能再次喚醒朋友的記憶，并不能幫助他從失戀的灰暗心情中走出來(lái)。

我們把同樣的問(wèn)題留給訊飛輸入法的AI助手，很快就生成了一段300多字的回復(fù)內(nèi)容，而且相當(dāng)有啟示性：打了一個(gè)“種子經(jīng)歷風(fēng)雨才能成長(zhǎng)”的比喻，對(duì)朋友的鼓勵(lì)和安慰，并給出了幫助朋友走出失戀陰影的方法，包括看電影、唱歌、購(gòu)物等等，可以說(shuō)是一鍵化身“貼心情感專(zhuān)家”。

第二個(gè)是“借錢(qián)場(chǎng)景”。朋友因?yàn)檠b修來(lái)借錢(qián)，可自己手頭也不寬裕，暫時(shí)沒(méi)有錢(qián)借給他。怎么委婉拒絕朋友的請(qǐng)求，同時(shí)不讓友情產(chǎn)生裂痕？?jī)叭皇巧缃恢械摹皹O限挑戰(zhàn)”，特別在短時(shí)間內(nèi)大多數(shù)人很難給出一個(gè)較為妥帖的回答，對(duì)智商和情商都是雙重考驗(yàn)。

訊飛輸入法給出的回答可謂“滴水不漏”：一句“非常珍惜這份友誼”表達(dá)了朋友在自己心里的地位，然后坦陳自己手頭也不寬裕，并且給出了解決問(wèn)題的方法。進(jìn)行換位思考的話，朋友也許會(huì)因?yàn)楸痪芙^而有些失望，但不會(huì)讓雙方的關(guān)系產(chǎn)生裂痕，因?yàn)椤罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)是最好的必殺技”。

至少?gòu)纳厦鎯蓚€(gè)場(chǎng)景來(lái)看，訊飛輸入法內(nèi)置的“生成式AI”的回答既滿足了高情商表達(dá)的訴求，又不至于過(guò)度“老油條”，可以基于用戶(hù)想要表達(dá)的意思進(jìn)行改寫(xiě)和擴(kuò)展，也可以根據(jù)用戶(hù)的訴求點(diǎn)自動(dòng)生成內(nèi)容。站在想要表達(dá)但不知道怎么表達(dá)的“i人”立場(chǎng)上，這樣的輸入法無(wú)疑能幫助生出化解危難的智慧。

如果說(shuō)聊天機(jī)器人滿足了人們對(duì)“聊天”的訴求，實(shí)現(xiàn)了主流場(chǎng)景下自由的人機(jī)對(duì)話，訊飛輸入法所示范的“高情商溝通”，預(yù)示著生成式AI正在加速向“會(huì)聊天”演進(jìn)，不單單是內(nèi)容層面的生產(chǎn)力工具，也可以是表露情感的“放大器”。

02 拒絕內(nèi)耗，用AI創(chuàng)造“情緒價(jià)值”

“聊天”是人們和世界的連接方式，相較于“高情商”的溝通，還涉及到深層次的精神內(nèi)耗和情緒價(jià)值。

一個(gè)直接的例子，不少“i人”除了不善言辭，往往是典型的“糾結(jié)帝”，哪怕是回復(fù)同事或領(lǐng)導(dǎo)的消息，都會(huì)先在聊天框擬好草稿、反復(fù)閱讀、模擬對(duì)話，深呼吸數(shù)次做好心理建設(shè)才敢點(diǎn)擊發(fā)送鍵，而且精心組織的語(yǔ)言，最終只是簡(jiǎn)化為“嗯嗯”、“好的”、“收到”等應(yīng)付色彩明顯的回復(fù)。

諸如此類(lèi)的情形，無(wú)疑為生成式AI進(jìn)一步提供了用武之地，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是AI可以基于對(duì)話場(chǎng)景深度理解用戶(hù)的輸入意圖，自動(dòng)生成豐富多樣的表達(dá)，即使無(wú)法在心理層面上讓“i人”放下包袱，也可以將“作文題”變成“選擇題”。

比如訊飛輸入法的“潤(rùn)色達(dá)人”功能，無(wú)須在用詞上反復(fù)推敲，只需輸入想要表達(dá)的意思，AI助手即可在保持原意的基礎(chǔ)上，對(duì)修辭、內(nèi)容、情感等進(jìn)行潤(rùn)色，過(guò)去花半個(gè)小時(shí)琢磨的回復(fù)，被壓縮到幾秒鐘的時(shí)間。

照舊用工作中的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試，輸入項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)期完成時(shí)間后，訊飛輸入法的AI助手迅速生成了潤(rùn)色后的內(nèi)容，包含目前的項(xiàng)目進(jìn)度、計(jì)劃的完成時(shí)間、和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通的訴求、按時(shí)完成項(xiàng)目的信心。相比于原始輸入內(nèi)容的骨感，潤(rùn)色后的內(nèi)容加入了更多積極且正向的情感。

再比如訊飛輸入法的“AI創(chuàng)作”能力。不管是發(fā)朋友圈、微博還是小紅書(shū)，最讓人頭疼的莫過(guò)于文案。為了營(yíng)造人設(shè)，常常要花幾個(gè)小時(shí)打磨一則文案，其實(shí)只需要輸入主題，訊飛輸入法的AI助手就可以生成適合不同社交平臺(tái)的內(nèi)容，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的微調(diào)，即可完成相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作。

以小紅書(shū)為例，我們僅僅輸入了“這款面霜很適合干皮”的標(biāo)題，訊飛輸入法在不到2秒的時(shí)間就生成了500多字的文案，模擬了小紅書(shū)常見(jiàn)的種草文案風(fēng)格，自動(dòng)添加了適合閱讀的emoji表情，甚至在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上都相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，包括主要成分、使用效果、使用方法等等，內(nèi)容生成的質(zhì)量和場(chǎng)景“洞察力”近乎滿分。

做一個(gè)總結(jié)的話，當(dāng)生成式AI和場(chǎng)景融合后，價(jià)值已經(jīng)不再局限于效率，所釋放的情緒價(jià)值同樣不可小覷。

就像董宇輝的走紅，之所以能夠躋身直播頂流，很大程度上離不開(kāi)敘事里的情緒價(jià)值，在群體性“精神內(nèi)耗”的語(yǔ)境里，董宇輝和新東方治愈了受眾心理上的創(chuàng)傷；楊迪之所以能頻頻綜藝節(jié)目中營(yíng)造歡樂(lè)氣氛，有著同樣的底層邏輯，“共情能力強(qiáng)且情商高”是“綜藝大咖”楊迪無(wú)法被替代的特質(zhì)。

沿循這樣的邏輯，或許現(xiàn)階段AI對(duì)情感的理解還比較弱，卻也為走出精神內(nèi)耗提供了一種可行方案：利用生成式AI為內(nèi)容注入更多的情感和靈魂，用妥帖的“情緒價(jià)值”感染社交場(chǎng)景中的每一個(gè)聊天對(duì)象。

03 進(jìn)入AI時(shí)代，輸入法再次躍變

被生成式AI“救贖”的，不僅僅是恐懼社交的年輕人，繼工具和服務(wù)助手的角色后，輸入法本身也開(kāi)始了新一輪的躍變。

ChatGPT等聊天機(jī)器人，已經(jīng)從問(wèn)答演變出了插件、應(yīng)用商店等形態(tài)，正一步步向平臺(tái)化邁進(jìn)，有望成為新世代的入口級(jí)產(chǎn)品。可回到使用習(xí)慣上，ChatGPT等產(chǎn)品想要消除用戶(hù)的社交焦慮，需要輸入、生成、復(fù)制、粘貼等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要在不同APP上跳轉(zhuǎn)，在用戶(hù)體驗(yàn)上并不算友好。雖然也有些投機(jī)取巧整合在產(chǎn)品界面內(nèi)，但整個(gè)交互布局被打亂，明顯的突兀感襲面而來(lái)。

自帶工具屬性的輸入法，則有著無(wú)可比擬的路徑優(yōu)勢(shì)，同樣是內(nèi)容生成，用戶(hù)只需要一次輸入，效率上有著近乎降維打擊的優(yōu)勢(shì)。畢竟更低的使用門(mén)檻，更直接的交互方式，更符合用戶(hù)的習(xí)慣，是一切產(chǎn)品發(fā)展的方向。

理解了這一點(diǎn)，也就不難讀懂訊飛輸入法13.0的產(chǎn)品邏輯，將在交互和應(yīng)用場(chǎng)景上重構(gòu)用戶(hù)體驗(yàn)。

先從交互層面來(lái)看，最大的改變無(wú)外乎行業(yè)首創(chuàng)的“活力視界”，采用卡片的自由組合方式，將原本的文字候選欄、工具欄升級(jí)為“Feed流”式的交互體驗(yàn)，持續(xù)更新并呈現(xiàn)給用戶(hù)內(nèi)容的信息流。而且用戶(hù)處于聊天、發(fā)布、評(píng)論、評(píng)價(jià)等不同場(chǎng)景的輸入框時(shí)，“活力視界”右端的推薦欄會(huì)自動(dòng)根據(jù)場(chǎng)景需求提供不同的功能。

簡(jiǎn)而言之，一個(gè)簡(jiǎn)單的“兩行視窗”，就將用戶(hù)和生成式AI能力無(wú)縫銜接，在用戶(hù)習(xí)慣上幾乎不需要做出改變，即實(shí)現(xiàn)了“所見(jiàn)即所得”的內(nèi)容生成。不夸張的說(shuō)，輸入法才是用戶(hù)連接AI的第一觸點(diǎn)，才是智慧涌現(xiàn)開(kāi)始的地方。

再?gòu)膽?yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，訊飛輸入法13.0提供了20余款A(yù)I創(chuàng)作助手，覆蓋6大場(chǎng)景、60多款應(yīng)用。在生成式AI的推動(dòng)下，輸入法已然在從工具型應(yīng)用向服務(wù)型應(yīng)用轉(zhuǎn)型，將應(yīng)用與輸入后想要的服務(wù)連接起來(lái)，比如高情商溝通、潤(rùn)色達(dá)人、短視頻腳本、購(gòu)物評(píng)價(jià)等生成式服務(wù)，以及翻譯、搜索、外賣(mài)等輸入場(chǎng)景之外的服務(wù)。

把視角再放大一些的話，訊飛采取的是1+N+X的產(chǎn)業(yè)布局，其中的1是星火認(rèn)知大模型，N是重大行業(yè)，X代指細(xì)分行業(yè)和產(chǎn)品，訊飛輸入法正是N環(huán)節(jié)中的一項(xiàng)。同時(shí)也意味著，輸入法的護(hù)城河不只有高度，還有“厚度”，作為一個(gè)既被高頻使用，又能跨場(chǎng)景、跨應(yīng)用的品類(lèi)，能夠連接不同應(yīng)用之間的“孤島”。

借用訊飛輸入法總經(jīng)理程坤的說(shuō)法：“生成式AI之于輸入法的意義和價(jià)值，可以從兩個(gè)層面來(lái)理解，也就是智慧表達(dá)和智慧連接這兩大能力。”也就是說(shuō)，和生成式AI融合的輸入法，幫助年輕人消除社交焦慮的同時(shí)，也為自己找到了新的增長(zhǎng)空間并有望從社交延伸到更多場(chǎng)景中。

作為互聯(lián)網(wǎng)歷史上最古老的產(chǎn)品之一，等待輸入法的不會(huì)是“淘汰”，而是“自我進(jìn)化，顛覆傳統(tǒng)”，變得更懂你的表達(dá)、更多元的連接，潛力還將被進(jìn)一步兌現(xiàn)。

04 寫(xiě)在最后

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是人工智能時(shí)代，用戶(hù)需要的從來(lái)都是直接呈現(xiàn)結(jié)果，而非五花八門(mén)的工具。

訊飛輸入法在聊天對(duì)話場(chǎng)景的深耕，不單單讓年輕人有機(jī)會(huì)告別精神內(nèi)耗，提供了“為i變e”的方法論，讓高情商的對(duì)話成為一種大眾化的通用能力，無(wú)形中也為整個(gè)生成式AI的發(fā)展方向提供了啟示：任何所謂的革命性創(chuàng)新，都無(wú)法脫離用戶(hù)，而“古老”的輸入法選擇從社交切入，將AI融入人們生活中難以割舍的習(xí)慣。

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