2024年是知萌趨勢(shì)報(bào)告發(fā)布的第8年，為了助力企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持敏銳的洞察力，并找到明確的發(fā)展方向，知萌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)于1月11日在北京舉辦了2024消費(fèi)趨勢(shì)大會(huì)。此次大會(huì)匯集了眾多業(yè)界精英，共同探討未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

在大會(huì)上，知萌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人兼CEO、知名趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家肖明超，正式發(fā)布了《2024中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。這份報(bào)告以全面和多維度的視角深入剖析了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，揭示了最新的消費(fèi)趨勢(shì)和潮流。

報(bào)告揭曉了知萌對(duì)于2024年的10大消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，分別是審慎精明、精神悅己、向外探索、煙火敘事、品質(zhì)至微、便捷悅享、精粹養(yǎng)生、價(jià)值重構(gòu)、無(wú)齡體驗(yàn)和可持續(xù)品牌。這些趨勢(shì)預(yù)測(cè)為企業(yè)提供了寶貴的市場(chǎng)洞察，有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

無(wú)論是快遞行業(yè)的即日達(dá)服務(wù)，還是數(shù)字支付平臺(tái)的快速結(jié)算，這些創(chuàng)新舉措都在推動(dòng)消費(fèi)者的即刻購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者對(duì)即時(shí)滿(mǎn)足和便捷服務(wù)的需求越來(lái)越高，這種即時(shí)滿(mǎn)足的趨勢(shì)不僅體現(xiàn)在零售和電子商務(wù)領(lǐng)域，還廣泛影響到旅游、娛樂(lè)和餐飲等行業(yè)。企業(yè)為了適應(yīng)這種變化，需要重新審視和調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式以及市場(chǎng)戰(zhàn)略，以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的即時(shí)需求。

01

快節(jié)奏時(shí)代里消費(fèi)者更追求

當(dāng)下時(shí)刻的滿(mǎn)足

隨著生活節(jié)奏的加快以及技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的便捷性，人們對(duì)于快捷體驗(yàn)和即刻享受的需求在不斷涌現(xiàn)，對(duì)于“單位時(shí)間”的消費(fèi)價(jià)值和體驗(yàn)越來(lái)越關(guān)注，“延遲滿(mǎn)足”已成為過(guò)去式，“我要的我現(xiàn)在就要”不再是一句口號(hào)，而是消費(fèi)的常態(tài)，而這種享受當(dāng)下和即刻享受也成為愉悅自我的關(guān)鍵要素，無(wú)論是說(shuō)走就走的旅行，還是想買(mǎi)什么即刻下單，知萌《2024中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告）指出，73%的消費(fèi)者認(rèn)為“即刻享受”可以給自己帶來(lái)愉悅的心情。

在消費(fèi)者對(duì)于便捷生活和即刻體驗(yàn)的需求背后，驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)于效率的重視和時(shí)間價(jià)值的重構(gòu)，調(diào)查顯示，62.9%的消費(fèi)者期待效率的提高，59.6%的消費(fèi)者認(rèn)為帶來(lái)更合理的時(shí)間安排；同時(shí)，高效便捷也是品質(zhì)生活的標(biāo)志，還可以讓消費(fèi)者專(zhuān)注于做更有意義的事情，因此，過(guò)去定義的“懶人經(jīng)濟(jì)”有了新的含義：不止是節(jié)省時(shí)間，更是對(duì)于生活節(jié)奏的重新安排以及對(duì)于時(shí)間價(jià)值的重新衡量。

隨著這種“即刻享受”消費(fèi)觀念的深入人心，市場(chǎng)上也涌現(xiàn)了更多高效、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。例如即時(shí)配送服務(wù)、一鍵購(gòu)物應(yīng)用和快速反應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將更受歡迎，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)效率和時(shí)間價(jià)值的新期待。此外，這種消費(fèi)趨勢(shì)也促使企業(yè)重視用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，不斷創(chuàng)新以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。

02

快捷享受產(chǎn)品服務(wù)，省出時(shí)間慢生活

知萌報(bào)告顯示，在快節(jié)奏的生活下，68%的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)希望即買(mǎi)即得，不喜歡囤貨等待，同時(shí)也愿意為省時(shí)間的產(chǎn)品和服務(wù)付錢(qián)；另外有超過(guò)一半的消費(fèi)者希望新產(chǎn)品出來(lái)后，自己不用出門(mén)就可率先享受。便捷悅享和即刻享受，已經(jīng)成為消費(fèi)者享有更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)的追求。如果說(shuō)人們?cè)谇榫w消費(fèi)和精神消費(fèi)更加追求“慢”，而在消費(fèi)的獲得性以及時(shí)間的效率上，正在走向永無(wú)止境的快。

為滿(mǎn)足便捷悅享的消費(fèi)需求，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，催生了即時(shí)零售的模式，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)和線(xiàn)下門(mén)店聯(lián)合，擴(kuò)展服務(wù)半徑和服務(wù)時(shí)段，即時(shí)零售激活了更多消費(fèi)場(chǎng)景，即時(shí)零售通過(guò)“門(mén)店發(fā)貨、最快半小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)模式，賦能門(mén)店運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足碎片化需求，讓顧客體驗(yàn)得到了多場(chǎng)景延伸，成為零售業(yè)新的增長(zhǎng)引擎。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院的報(bào)告顯示，從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模從2017年的365.71億元增長(zhǎng)到2022年的5042.86億元，預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到25082.65億元。

資料來(lái)源：商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》

消費(fèi)者時(shí)間的碎片化，也讓很多計(jì)劃性消費(fèi)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求，隨著即時(shí)配送體系的規(guī)模化和效率不斷提升，即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣不斷融入到生活和工作當(dāng)中，逐漸形成了從應(yīng)急消費(fèi)到即時(shí)滿(mǎn)足，從“外賣(mài)送餐”到“送萬(wàn)物“的即刻悅享的生活方式。在知萌對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展的定性訪(fǎng)談中，來(lái)自廣州的鄭先生提到自己會(huì)選擇在美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)新出的iPhone手機(jī)，因?yàn)橄聠萎?dāng)天就可以送到，這也體現(xiàn)了即時(shí)零售平臺(tái)為消費(fèi)者帶來(lái)的美妙體驗(yàn)。

此外，即時(shí)零售平臺(tái)也可以為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的店鋪和更精細(xì)化的商品，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。

為了更多的讓時(shí)間更有價(jià)值，除掉即買(mǎi)即得外，消費(fèi)者還在應(yīng)用各類(lèi)智能設(shè)備來(lái)解放時(shí)間，讓時(shí)間更有意義，也讓品質(zhì)生活再升級(jí)，語(yǔ)音助手、智能家居、可穿戴智能設(shè)備、機(jī)器人（例如掃地機(jī)器人）、AI工具等智能化的交互場(chǎng)景及產(chǎn)品，也成為了越來(lái)越多消費(fèi)者的選擇。

消費(fèi)者不僅要在商品和服務(wù)的體驗(yàn)和可獲得性上得到快捷享受，消費(fèi)者也正在期待著AI能帶給他們生活的愉悅感。調(diào)研顯示，90%以上的消費(fèi)者對(duì)AI很感興趣并認(rèn)為AI更具優(yōu)勢(shì)，超過(guò)一半的消費(fèi)者希望人工智能幫助自己提升效率、節(jié)約時(shí)間、帶來(lái)個(gè)性化和定制化的體驗(yàn)，消費(fèi)者更希望AI將個(gè)體從繁瑣、無(wú)聊的工作中釋放，讓他們有機(jī)會(huì)去有更多的閑暇可以享受生活和暢快消費(fèi)，AI也將會(huì)帶來(lái)新的生存方式、生活方式、消費(fèi)模式的重構(gòu)。

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從大數(shù)據(jù)分析到人工智能輔助的決策，企業(yè)應(yīng)利用這些先進(jìn)技術(shù)來(lái)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，提供更個(gè)性化、更符合時(shí)效性的服務(wù)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量被重視，消費(fèi)者對(duì)品牌的響應(yīng)速度和體驗(yàn)的即時(shí)性也成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

03

“便捷悅享”營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用策略

在這個(gè)快節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者的需求和喜好不斷變化，推動(dòng)著企業(yè)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。消費(fèi)者追求“便捷悅享”的生活成為了營(yíng)銷(xiāo)的新焦點(diǎn)。在這一趨勢(shì)下，知萌提出了四點(diǎn)策略，來(lái)助力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“便捷悅享”。

策略一：挖掘更多悅享場(chǎng)景和時(shí)刻的需求

品牌應(yīng)深入分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為和互動(dòng)數(shù)據(jù)，積極收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，與消費(fèi)者建立更深入的互動(dòng)和連接，挖掘更多悅享場(chǎng)景和時(shí)刻的需求。以美團(tuán)閃購(gòu)為例，為了應(yīng)對(duì)炎炎夏日高溫模式，美團(tuán)閃購(gòu)及時(shí)洞察到消費(fèi)者需求：冰品冰飲的需求源頭是消暑，而消暑又是一個(gè)“不能等”的需求，比如冰品冰飲需求場(chǎng)景十分多樣：冰激凌可以做下午茶零食，深夜解饞可以點(diǎn)杯冰啤酒，外出露營(yíng)需要冰飲料……這些消費(fèi)場(chǎng)景正是商品的使用場(chǎng)景。

2023年6月至8月，美團(tuán)閃購(gòu)啟動(dòng)了“冰品節(jié)”，將冰淇淋，冰啤酒，冰飲料作為重點(diǎn)品類(lèi)，應(yīng)用最快30分鐘即可送達(dá)的能力，打造了“移動(dòng)小冰箱”，為消費(fèi)者在炎炎夏日帶去了豐富且便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，還激發(fā)了用戶(hù)在各類(lèi)社交媒體的分享和討論。冰品節(jié)期間，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)動(dòng)眾多品牌及超2.6萬(wàn)多業(yè)態(tài)零售商家，從商品上翻、保冰、售后等方面保障冰品冰飲的供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)最快30分鐘送達(dá)。冰品節(jié)案例進(jìn)一步印證了，即時(shí)零售已經(jīng)成為一種高確定性的生活方式，互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)也將從“萬(wàn)貨商店”變遷至“萬(wàn)物到家”。冰品冰飲品類(lèi)的高速增長(zhǎng)，體現(xiàn)出即時(shí)零售“全品類(lèi)繁榮”的趨勢(shì)。

2023年，美團(tuán)閃購(gòu)面向品牌商推出“FAST即時(shí)零售品牌經(jīng)營(yíng)方法論”，這是即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)品牌增長(zhǎng)模型，通過(guò)FAST四大核心模塊，旨在助力品牌實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)優(yōu)化，用戶(hù)精準(zhǔn)觸達(dá)、完美商品匹配、優(yōu)化消費(fèi)者全域購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌有質(zhì)量的可持續(xù)增長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者買(mǎi)得到（Findability）、想得到（Awareness）、心價(jià)比（Superior value）、體驗(yàn)佳（Tailored experience）。未來(lái)，通過(guò)即時(shí)零售渠道，零售商還可提供更定制化的新品，帶給消費(fèi)者更多驚喜；品牌商可以通過(guò)即時(shí)零售平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)零售商進(jìn)行即時(shí)履約，發(fā)掘新的細(xì)分場(chǎng)景和市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

策略二：構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)

構(gòu)建滿(mǎn)足即時(shí)生活方式的即時(shí)數(shù)字化商業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，建立快速響應(yīng)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高智能庫(kù)存管理能力，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道的融合。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，餐飲需求不斷發(fā)生變化，做飯的成本也越來(lái)越高，鍋圈食匯及時(shí)洞察到消費(fèi)者的需求，跟隨人群變化，提供一站式在家吃飯的食材和設(shè)備，以“新生活方式場(chǎng)景”內(nèi)容觸達(dá)更多的用戶(hù)，滲透“在家吃飯就找鍋圈”的強(qiáng)種草心智，同時(shí)借助鍋圈——鍋立方OS系統(tǒng)，精準(zhǔn)匹配高需求人群與貨品，實(shí)現(xiàn)經(jīng)典產(chǎn)品持續(xù)爆紅，新客迅速擴(kuò)大及會(huì)員煥新復(fù)購(gòu)。

針對(duì)食材供應(yīng)鏈各個(gè)流通環(huán)節(jié)，鍋圈建立了一個(gè)集云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析與技術(shù)研發(fā)于一體的云信息中心平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)千人千面的智能化和數(shù)字化服務(wù)。在門(mén)店配備了數(shù)字化的零售系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)，通過(guò)收銀數(shù)據(jù)和會(huì)員在線(xiàn)管理，能夠獲取清晰的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如，一名會(huì)員加入會(huì)員時(shí)，會(huì)員管理系統(tǒng)就會(huì)記錄下他每次的選擇偏好、金額和頻次，下次，他喜歡的產(chǎn)品就會(huì)做智能推薦。

策略三：開(kāi)發(fā)適應(yīng)即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品和品牌

根據(jù)便捷悅享趨勢(shì)下的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)適應(yīng)即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品和品牌，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、高效率、省時(shí)省力的需求。隨著消費(fèi)者對(duì)于便捷生活的追求，“宅家美容”也成為了美容美體儀行業(yè)的新趨勢(shì)，以家用美容儀為例，JOVS作為源自中國(guó)的時(shí)尚個(gè)護(hù)品牌，專(zhuān)研創(chuàng)新美容科技，將院線(xiàn)的光電技術(shù)應(yīng)用到家用護(hù)膚領(lǐng)域，真正做到“宅家美容院”，賦予了用戶(hù)全新的居家護(hù)膚體驗(yàn)。

自2018年創(chuàng)立以來(lái)，JOVS一直專(zhuān)注于將院線(xiàn)的光學(xué)技術(shù)遷移到家用護(hù)膚領(lǐng)域，在打造專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品之外，時(shí)尚的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)感受的融合都是在給予用戶(hù)最貼心的服務(wù)，不斷創(chuàng)新賦予用戶(hù)無(wú)限的驚喜和新鮮感，并以脫毛儀為首發(fā)品類(lèi)，搭建全場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣。除掉深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，JOVS于2021年正式進(jìn)入日本，2023年，JOVS脫毛儀單品在日本本土銷(xiāo)量超10萬(wàn)臺(tái)；2023年上半年JOVS脫毛儀也拿下日本樂(lè)天家電、美容健康、脫毛等15個(gè)類(lèi)目中的銷(xiāo)量第一。居家美容不僅是一種趨勢(shì)，更是一種精致生活態(tài)度的體現(xiàn)，而中國(guó)家用美容儀市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，映射出消費(fèi)者對(duì)于便捷、高效、安全美容解決方案的強(qiáng)烈需求。

策略四：AI賦能精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

應(yīng)用好AI工具，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化和自動(dòng)化，利用技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，為消費(fèi)者呈現(xiàn)更立體的高效智能生活。作為未來(lái)的“新質(zhì)生產(chǎn)力”，關(guān)乎人工智能的企業(yè)呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)特征。2023年5月6日，作為人工智能“國(guó)家隊(duì)”的科大訊飛正式發(fā)布“訊飛星火認(rèn)知大模型”，并于10月24日如期升級(jí)發(fā)布訊飛星火V3.0版本，訊飛星火已推出4.9萬(wàn)+助手，覆蓋工作、學(xué)習(xí)、生活等15大應(yīng)用場(chǎng)景，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種場(chǎng)景需求。

應(yīng)用才是硬道理，從大模型上長(zhǎng)出來(lái)的 AI 原生應(yīng)用與產(chǎn)品已經(jīng)滲透到了消費(fèi)者生活、工作、學(xué)習(xí)的方方面面。截止目前，訊飛星火已在科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)、訊飛智能辦公本、訊飛智能錄音筆、訊飛聽(tīng)見(jiàn)、訊飛輸入法、星火語(yǔ)伴APP、訊飛曉醫(yī)APP、訊飛智作、iFlyCode等C端軟硬件及教育、醫(yī)療、工業(yè)、金融、汽車(chē)、城市、司法等B端業(yè)務(wù)賽道落地應(yīng)用。科大訊飛正在通過(guò)星火大模型來(lái)打造每個(gè)人的人工智能助手，讓每個(gè)人都真正能夠享受到人工智能的紅利。

消費(fèi)者更注重當(dāng)下時(shí)刻的快樂(lè)和滿(mǎn)足，而不是等待或計(jì)劃未來(lái)的某種結(jié)果，快速、便捷、智能、即刻享受的產(chǎn)品和服務(wù)，才是讓他們?cè)诳鞎r(shí)代獲得從容慢生活的利器。通過(guò)深入挖掘悅享場(chǎng)景、構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)體系、開(kāi)發(fā)適應(yīng)即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品和品牌，以及利用AI賦能精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能夠更有效地滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。這不僅是對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的有效響應(yīng)，也是未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

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