2024消費趨勢：“便捷悅享”下的即刻滿足與消費革新 | 知萌發布
2024年是知萌趨勢報告發布的第8年，為了助力企業在不斷變化的市場環境中保持敏銳的洞察力，并找到明確的發展方向，知萌咨詢機構于1月11日在北京舉辦了2024消費趨勢大會。此次大會匯集了眾多業界精英，共同探討未來市場的發展趨勢。
在大會上，知萌咨詢機構的創始人兼CEO、知名趨勢與營銷專家肖明超，正式發布了《2024中國消費趨勢報告》。這份報告以全面和多維度的視角深入剖析了中國消費市場的動態變化，揭示了最新的消費趨勢和潮流。
報告揭曉了知萌對于2024年的10大消費趨勢預測，分別是審慎精明、精神悅己、向外探索、煙火敘事、品質至微、便捷悅享、精粹養生、價值重構、無齡體驗和可持續品牌。這些趨勢預測為企業提供了寶貴的市場洞察，有助于企業在激烈的市場競爭中保持領先地位并實現持續增長。
無論是快遞行業的即日達服務，還是數字支付平臺的快速結算，這些創新舉措都在推動消費者的即刻購買行為。消費者對即時滿足和便捷服務的需求越來越高，這種即時滿足的趨勢不僅體現在零售和電子商務領域，還廣泛影響到旅游、娛樂和餐飲等行業。企業為了適應這種變化，需要重新審視和調整運營模式以及市場戰略，以更好地滿足消費者的即時需求。
01
快節奏時代里消費者更追求
當下時刻的滿足
隨著生活節奏的加快以及技術進步所帶來的便捷性，人們對于快捷體驗和即刻享受的需求在不斷涌現，對于“單位時間”的消費價值和體驗越來越關注，“延遲滿足”已成為過去式，“我要的我現在就要”不再是一句口號，而是消費的常態，而這種享受當下和即刻享受也成為愉悅自我的關鍵要素，無論是說走就走的旅行，還是想買什么即刻下單，知萌《2024中國消費趨勢報告》（以下簡稱報告）指出，73%的消費者認為“即刻享受”可以給自己帶來愉悅的心情。
在消費者對于便捷生活和即刻體驗的需求背后，驅動力來自于消費者對于效率的重視和時間價值的重構，調查顯示，62.9%的消費者期待效率的提高，59.6%的消費者認為帶來更合理的時間安排；同時，高效便捷也是品質生活的標志，還可以讓消費者專注于做更有意義的事情，因此，過去定義的“懶人經濟”有了新的含義：不止是節省時間，更是對于生活節奏的重新安排以及對于時間價值的重新衡量。
隨著這種“即刻享受”消費觀念的深入人心，市場上也涌現了更多高效、便捷的產品和服務。例如即時配送服務、一鍵購物應用和快速反應的客戶服務系統將更受歡迎，來滿足消費者對效率和時間價值的新期待。此外，這種消費趨勢也促使企業重視用戶體驗的優化，不斷創新以適應快速變化的市場需求。
02
快捷享受產品服務，省出時間慢生活
知萌報告顯示，在快節奏的生活下，68%的消費者在消費時希望即買即得，不喜歡囤貨等待，同時也愿意為省時間的產品和服務付錢；另外有超過一半的消費者希望新產品出來后，自己不用出門就可率先享受。便捷悅享和即刻享受，已經成為消費者享有更豐富的消費體驗的追求。如果說人們在情緒消費和精神消費更加追求“慢”，而在消費的獲得性以及時間的效率上，正在走向永無止境的快。
為滿足便捷悅享的消費需求，隨著移動互聯網技術的成熟，催生了即時零售的模式，通過線上平臺和線下門店聯合，擴展服務半徑和服務時段，即時零售激活了更多消費場景，即時零售通過“門店發貨、最快半小時送達”的服務模式，賦能門店運營，滿足碎片化需求，讓顧客體驗得到了多場景延伸，成為零售業新的增長引擎。商務部國際貿易經濟合作研究院的報告顯示，從市場規模來看，我國即時零售市場規模從2017年的365.71億元增長到2022年的5042.86億元，預計到2026年將達到25082.65億元。
資料來源：商務部國際貿易經濟合作研究院《即時零售行業發展報告（2023）》
消費者時間的碎片化，也讓很多計劃性消費已經無法滿足消費需求，隨著即時配送體系的規模化和效率不斷提升，即時消費習慣不斷融入到生活和工作當中，逐漸形成了從應急消費到即時滿足，從“外賣送餐”到“送萬物“的即刻悅享的生活方式。在知萌對消費者開展的定性訪談中，來自廣州的鄭先生提到自己會選擇在美團平臺購買新出的iPhone手機，因為下單當天就可以送到，這也體現了即時零售平臺為消費者帶來的美妙體驗。
此外，即時零售平臺也可以為消費者提供更精準的店鋪和更精細化的商品，隨時隨地滿足消費者多樣化的需求。
為了更多的讓時間更有價值，除掉即買即得外，消費者還在應用各類智能設備來解放時間，讓時間更有意義，也讓品質生活再升級，語音助手、智能家居、可穿戴智能設備、機器人（例如掃地機器人）、AI工具等智能化的交互場景及產品，也成為了越來越多消費者的選擇。
消費者不僅要在商品和服務的體驗和可獲得性上得到快捷享受，消費者也正在期待著AI能帶給他們生活的愉悅感。調研顯示，90%以上的消費者對AI很感興趣并認為AI更具優勢，超過一半的消費者希望人工智能幫助自己提升效率、節約時間、帶來個性化和定制化的體驗，消費者更希望AI將個體從繁瑣、無聊的工作中釋放，讓他們有機會去有更多的閑暇可以享受生活和暢快消費，AI也將會帶來新的生存方式、生活方式、消費模式的重構。
而對于企業來說，從大數據分析到人工智能輔助的決策，企業應利用這些先進技術來精準預測消費者需求，提供更個性化、更符合時效性的服務。在這樣的市場環境下，不僅僅是產品和服務的質量被重視，消費者對品牌的響應速度和體驗的即時性也成為衡量企業競爭力的重要標準。
03
“便捷悅享”營銷應用策略
在這個快節奏、高效率的現代社會中，消費者的需求和喜好不斷變化，推動著企業不斷創新營銷策略以適應市場的變化。消費者追求“便捷悅享”的生活成為了營銷的新焦點。在這一趨勢下，知萌提出了四點策略，來助力企業更好地實現消費者的“便捷悅享”。
策略一：挖掘更多悅享場景和時刻的需求
品牌應深入分析消費者的消費行為和互動數據，積極收集消費者的反饋意見，與消費者建立更深入的互動和連接，挖掘更多悅享場景和時刻的需求。以美團閃購為例，為了應對炎炎夏日高溫模式，美團閃購及時洞察到消費者需求：冰品冰飲的需求源頭是消暑，而消暑又是一個“不能等”的需求，比如冰品冰飲需求場景十分多樣：冰激凌可以做下午茶零食，深夜解饞可以點杯冰啤酒，外出露營需要冰飲料……這些消費場景正是商品的使用場景。
2023年6月至8月，美團閃購啟動了“冰品節”，將冰淇淋，冰啤酒，冰飲料作為重點品類，應用最快30分鐘即可送達的能力，打造了“移動小冰箱”，為消費者在炎炎夏日帶去了豐富且便捷的購物體驗，還激發了用戶在各類社交媒體的分享和討論。冰品節期間，美團閃購聯動眾多品牌及超2.6萬多業態零售商家，從商品上翻、保冰、售后等方面保障冰品冰飲的供應，實現最快30分鐘送達。冰品節案例進一步印證了，即時零售已經成為一種高確定性的生活方式，互聯網零售市場也將從“萬貨商店”變遷至“萬物到家”。冰品冰飲品類的高速增長，體現出即時零售“全品類繁榮”的趨勢。
2023年，美團閃購面向品牌商推出“FAST即時零售品牌經營方法論”，這是即時零售行業首個品牌增長模型，通過FAST四大核心模塊，旨在助力品牌實現分銷優化，用戶精準觸達、完美商品匹配、優化消費者全域購物體驗，實現品牌有質量的可持續增長，真正實現讓消費者買得到（Findability）、想得到（Awareness）、心價比（Superior value）、體驗佳（Tailored experience）。未來，通過即時零售渠道，零售商還可提供更定制化的新品，帶給消費者更多驚喜；品牌商可以通過即時零售平臺，聯動零售商進行即時履約，發掘新的細分場景和市場增長點。
策略二：構建數字化商業
構建滿足即時生活方式的即時數字化商業經營體系，建立快速響應的敏捷供應鏈系統，提高智能庫存管理能力，促進線上線下多渠道的融合。對于年輕人來說，餐飲需求不斷發生變化，做飯的成本也越來越高，鍋圈食匯及時洞察到消費者的需求，跟隨人群變化，提供一站式在家吃飯的食材和設備，以“新生活方式場景”內容觸達更多的用戶，滲透“在家吃飯就找鍋圈”的強種草心智，同時借助鍋圈——鍋立方OS系統，精準匹配高需求人群與貨品，實現經典產品持續爆紅，新客迅速擴大及會員煥新復購。
針對食材供應鏈各個流通環節，鍋圈建立了一個集云計算、大數據分析與技術研發于一體的云信息中心平臺，以實現千人千面的智能化和數字化服務。在門店配備了數字化的零售系統和會員系統，通過收銀數據和會員在線管理，能夠獲取清晰的用戶畫像，實現精準營銷。比如，一名會員加入會員時，會員管理系統就會記錄下他每次的選擇偏好、金額和頻次，下次，他喜歡的產品就會做智能推薦。
策略三：開發適應即時消費的產品和品牌
根據便捷悅享趨勢下的消費習慣和消費特點，有針對性地開發適應即時消費的產品和品牌，以滿足消費者對高品質、高效率、省時省力的需求。隨著消費者對于便捷生活的追求，“宅家美容”也成為了美容美體儀行業的新趨勢，以家用美容儀為例，JOVS作為源自中國的時尚個護品牌，專研創新美容科技，將院線的光電技術應用到家用護膚領域，真正做到“宅家美容院”，賦予了用戶全新的居家護膚體驗。
自2018年創立以來，JOVS一直專注于將院線的光學技術遷移到家用護膚領域，在打造專業產品之外，時尚的設計和體驗感受的融合都是在給予用戶最貼心的服務，不斷創新賦予用戶無限的驚喜和新鮮感，并以脫毛儀為首發品類，搭建全場景的產品矩陣。除掉深耕國內市場外，JOVS于2021年正式進入日本，2023年，JOVS脫毛儀單品在日本本土銷量超10萬臺；2023年上半年JOVS脫毛儀也拿下日本樂天家電、美容健康、脫毛等15個類目中的銷量第一。居家美容不僅是一種趨勢，更是一種精致生活態度的體現，而中國家用美容儀市場的迅猛發展，映射出消費者對于便捷、高效、安全美容解決方案的強烈需求。
策略四：AI賦能精準化營銷
應用好AI工具，實現營銷的精準化和自動化，利用技術驅動創新，為消費者呈現更立體的高效智能生活。作為未來的“新質生產力”，關乎人工智能的企業呈現出高增長特征。2023年5月6日，作為人工智能“國家隊”的科大訊飛正式發布“訊飛星火認知大模型”，并于10月24日如期升級發布訊飛星火V3.0版本，訊飛星火已推出4.9萬+助手，覆蓋工作、學習、生活等15大應用場景，滿足用戶的各種場景需求。
應用才是硬道理，從大模型上長出來的 AI 原生應用與產品已經滲透到了消費者生活、工作、學習的方方面面。截止目前，訊飛星火已在科大訊飛AI學習機、訊飛智能辦公本、訊飛智能錄音筆、訊飛聽見、訊飛輸入法、星火語伴APP、訊飛曉醫APP、訊飛智作、iFlyCode等C端軟硬件及教育、醫療、工業、金融、汽車、城市、司法等B端業務賽道落地應用?？拼笥嶏w正在通過星火大模型來打造每個人的人工智能助手，讓每個人都真正能夠享受到人工智能的紅利。
消費者更注重當下時刻的快樂和滿足，而不是等待或計劃未來的某種結果，快速、便捷、智能、即刻享受的產品和服務，才是讓他們在快時代獲得從容慢生活的利器。通過深入挖掘悅享場景、構建數字化商業體系、開發適應即時消費的產品和品牌，以及利用AI賦能精準化營銷，企業能夠更有效地滿足現代消費者的需求。這不僅是對市場和技術發展趨勢的有效響應，也是未來實現可持續增長和競爭優勢的關鍵。
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