小熊電器18年，如何成為年輕人喜歡的品牌？
幾乎所有品牌都深知年輕消費者的重要性。
比如在過去的一年里，反向消費、city walk、彩票經(jīng)濟、軍大衣沖鋒衣的走紅、特種兵旅行、淄博燒烤天水麻辣燙的出圈等熱點都由年輕人創(chuàng)造和帶起。似乎年輕人在哪里，消費機會、消費趨勢和消費增長點就在哪里。所以對于品牌來說，爭奪年輕消費市場就成為了必修課。
但年輕消費者的注意力是分散的，這就導致品牌一時吸引他們的關注是容易的但長期受到他們的關注是困難的，網(wǎng)紅常有，而長紅不多得，如何成為年輕人喜歡的品牌？小熊電器，用18年的經(jīng)歷給品牌們上了一課。
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小熊電器18年，一路迭代
3月20日，小熊電器18周年慶典暨新品發(fā)布會在佛山舉行，會上小熊電器董事長、總經(jīng)理李一峰發(fā)表主題演講。在回顧18年的發(fā)展歷程時，李一峰將小熊電器的成長劃分為3個階段，2006-2011的創(chuàng)業(yè)期，2012-2017的成長期以及2018-2024的變革期。
創(chuàng)業(yè)期的小熊電器，從800㎡的破舊廠房出發(fā)，以酸奶機為第一款產(chǎn)品，開始在小家電行業(yè)的開疆擴土。
（圖源：小熊電器）
2006年3月，小熊電器在“中國家電之都”廣東順德成立，主張“分享健康未來”。從酸奶機開始，小熊電器延展到更豐富的小家電產(chǎn)品，同步進入線下渠道并建立“線上授權經(jīng)銷”的創(chuàng)新商業(yè)模式。2009年，小熊電器突出“快樂生活，家有小熊”的品牌升級，同年正式開通淘寶旗艦店，讓小家電隨著網(wǎng)絡進入更多家庭。2010年，小熊家電擴建，更名為廣東小熊電器有限公司。2011年小熊電器再次升級品牌定位“Inspired Life妙想生活”通過各種新興品類實現(xiàn)高速成長，也是在這一年，小熊電器的規(guī)模突破10億，進入一個新的發(fā)展階段。創(chuàng)業(yè)期，小熊電器積極擁抱電商并堅持自主品牌。
2012年，小熊電器成立6周年，也進入第二個階段成長期。
通過銷量的新高和眾多獎項，可以看到成長期的小熊電器整體實力不斷提升，比如2012年小熊電器榮獲“2012中國年度好產(chǎn)品10強”、2013年雙十一小熊電器單日銷售突破1400萬、2017年小熊電器首次亮相AWE，酵素機斬獲AWE艾普蘭產(chǎn)品獎......在成長期，小熊家電加速品類拓寬，持續(xù)創(chuàng)新，成為家電行業(yè)冉冉升起的新星。
2018年后，小熊電器進入變革期，在此期間，小熊家電在深交所中小板塊成功上市成為創(chuàng)意小家電第一股。
從2018年到2022年，小熊電器定位不斷升級，從“萌家電”轉(zhuǎn)向?qū)ⅰ澳贻p人喜歡的小家電”作為未來發(fā)展的核心定位，并圍繞創(chuàng)新多元、精致時尚、小巧好用、輕松可及四大產(chǎn)品策略。
（圖源：小熊電器）
小熊電器致力于通過品質(zhì)小家電，為消費者帶來美好生活。
02
小熊電器一路成長的三大趨勢關鍵詞
通過梳理小熊電器的18年也可以發(fā)現(xiàn)小熊電器與年輕人并肩獲得年輕人喜愛的秘籍，趨勢君鎖定了三個趨勢關鍵詞，看看小熊電器在“成為年輕人喜歡的品牌”上做對了什么。
關鍵詞一：產(chǎn)品力
今年3月，小熊電器公布的2023年業(yè)績快報顯示，2023年小熊電器實現(xiàn)營業(yè)總收入47.03億元，同比增長14.22%。這得益于小熊電器以產(chǎn)品為核心，堅持產(chǎn)品力的打造，可以從品類全、重研發(fā)和精細化三個維度看。
其一，小熊電器堅持做強大眾品類，做大新興品類，目前已經(jīng)打造了超過60個品類，500多款產(chǎn)品，全方位覆蓋消費者的日常生活。
其二，小熊電器不斷增加產(chǎn)品研發(fā)投入，數(shù)據(jù)顯示，研發(fā)費用逐年提升，近3年的研發(fā)費用都超過億元，在越來越多品牌產(chǎn)品研發(fā)縮水的時候，小熊電器依舊以堅守研發(fā)，畢竟做長久可持續(xù)的品牌，產(chǎn)品永遠是基礎和底氣。
其三，小家電市場的競爭愈發(fā)激烈，精細化差異化成為在競爭中脫穎而出的關鍵，在18周年慶典暨新品發(fā)布會上，李一峰正式宣布公司的目標：成為全球小家電領先企業(yè)，并發(fā)布旗艦高端套系。“成年”后的小熊電器有了更宏大的發(fā)展目標，其高端化、精品化的態(tài)度也愈發(fā)鮮明。
此外還值得一提的是，小熊電器大力推動全鏈路向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級用“智造”夯實品牌護城河，目前在全國已經(jīng)擁有5大智能制造基地、1個運營基地，1個零部件生產(chǎn)基地和十幾個專業(yè)實驗室。
（圖源：小熊電器）
關鍵詞二：治愈系
壓力、焦慮、內(nèi)卷，這些詞圍繞當代年輕人，所以他們時時刻刻都需要被治愈。當很多品牌還在思考如何帶給消費者療愈之感時，小熊家電已經(jīng)走出了一條自己的“治愈之路”。
（圖源：小熊電器官方微博）
在小熊電器的官網(wǎng)上，赫然寫著“打造輕松、愉悅、可分享的下廚體驗”，小熊電器正在盡力釋放品牌輕松、愉悅、溫暖的品牌屬性。家電是提升生活效率讓生活更便捷的產(chǎn)品，但除此之外，小熊電器更想成為用戶生活的伙伴，通過不同生活場景下的多元產(chǎn)品來陪伴用戶，治愈用戶。
比如在戶外露營場景，小熊電器有便攜水壺、卡式爐；在日常生活場景，有提醒“多喝熱水”的飲水機，調(diào)侃“周一美式，一周沒事”的咖啡機；在一人食場景，有迷你電飯煲等等。小熊電器創(chuàng)造了一個可以滿足不同需求的一體式多維治愈空間，成為每一個不同生活里的“治愈搭子”。
為了更大的發(fā)揮將“治愈”作用，去年9月，小熊電器還正式官宣青年演員吳磊為品牌代言人，治愈感超強的國民弟弟和小熊電器的暖心調(diào)性相匹配，一對新晉治愈系CP的夢幻聯(lián)動碰撞出更治愈的火花，正在溫暖更多人。
關鍵詞三：體驗感
小熊電器將消費體驗放在首位，通過細致的服務和運維給年輕消費者更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。購買完成生意卻還在繼續(xù)，這是服務開始的起點，用戶的體驗也從這一刻拉開差距。
在售后方面，小熊電器堅持“以用戶為中心”的服務理念，構(gòu)建完善的售后服務體系，增強全鏈路的服務能力，為消費者提供全方位的售后保障。會員體系、以換代修、以舊換新、延保服務都是基礎保障，還有人機協(xié)同、用戶關懷等差異化的服務，前不久，小熊電器還上新了上門清洗家電的服務，讓用戶家里的電器更“健康”更“長壽”。
而在日常運營上，小熊電器通過內(nèi)容輸出為消費者提供品質(zhì)生活指南，比如在“Bear小熊之家”的公眾號上，“熊星球日簽”每日都給用戶正向的引導，微博賬號“小熊萌食堂”關心用戶的吃飯問題提供從產(chǎn)品到教程的一系列攻略，小熊電器各個平臺的官號，都在向消費者傳遞著美好生活的愿景。
小熊電器在時代中留下注腳，在行業(yè)旅程中書寫篇章，但商業(yè)從來不是一帆風順的，未雨綢繆才能更好地穿越行業(yè)變化，獲得確定的增長和更明亮的未來。
03
小電器如何穿越行業(yè)變化和市場挑戰(zhàn)？
“用了幾次就閑置了，放在家里落灰，二手也賣不出去?！?/em>
“買的時候覺得很好，后來發(fā)現(xiàn)一年也用不上幾次?！?/em>
“難清洗，不實用。”
......
這是消費者在社交平臺上留下的對小家電的評價，在近年宅家經(jīng)濟、單身經(jīng)濟、悅己經(jīng)濟的推動下，小家電快速走紅短時間內(nèi)獲得了消費者的寵愛，在這波熱度下，越來越多消費者入手小家電，隨后發(fā)現(xiàn)很多小家電并不適配自己的生活，小熊電器和行業(yè)內(nèi)更多小家電品牌，首先需要考慮的是如何避免“失寵”，當小家電的網(wǎng)紅風氣過去之后，還能在日常生活中適用。
（圖源：小熊電器官方微博）
其次，還要考慮當市場飽和度提高，如何成為差異化的品牌。行業(yè)普遍認為，相比大家電，小家電的技術門檻和資金門檻都更低，這就導致小家電火爆的時候大量品牌入駐小家電賽道造成了行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化嚴重。
此外，要進一步關注小家電的品質(zhì)和品控。因為技術門檻低產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，頻繁曝出小家電用劣質(zhì)材料做產(chǎn)品影響消費者健康安全的新聞，以及不實用難清潔等問題，比如沙冰機需要提前一晚以上將機器放入冰箱冷藏無法實現(xiàn)想用就用、烘干機噪音過大影響夜間睡眠、華夫餅早餐機的縫隙很難清潔等等，這些問題會讓消費者對小家電的使用體驗和評價大打折扣。
最后，小家電品牌還需要關注渠道的變化。小熊電器在成立之初依托互聯(lián)網(wǎng)而起但并沒有放下線下渠道的開拓，如今線上渠道興起品牌將重點放在線上很容易忽略了線下渠道和線下空間的打造，作為家電行業(yè)的一員在線下營造體驗空間極為重要，尤其是當互聯(lián)網(wǎng)的流量見頂，流量成本變高，品牌通過線上渠道打造品牌的成本和風險也隨之增加，此時線上線下的協(xié)同，對于小家電品牌而言才是最好的選擇。
如何成為年輕人喜歡的品牌？
18年前剛剛成立的小熊電器也在思考這個問題，并將“成為年輕人喜歡的品牌”定為品牌愿景。而如今，18歲的小熊電器，已經(jīng)書寫了自己的答案，答案就在小熊電器18周年慶典的主題中——逐光成長，熊心萬丈。
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