網絡口碑營銷怎么作?

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舉報 2009-03-09

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網絡口碑營銷被很多企業寄予了極大的期望。因為看起來似乎所有的行業都能從正面的口碑傳播中獲益。而且網絡口碑營銷看起來又是很便宜甚至是免費的一種營銷手段。但要真正進行IWOM的時候, 很多企業又常常會變得一籌莫展, 甚至最后又掉到網絡廣告的圈子里面, 把口碑營銷變成了“口碑”廣告。

那口碑營銷究竟應該怎么作呢?
首先要作的, 是必須對口碑和口碑營銷有比較明確的認識:

口碑的效果可以被放大, 但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。口碑體現的是消費者的態度, 如果沒有好的產品/服務, 捏造出來的口碑是不堪一擊的, 在互聯網上這一點尤為明顯;
網絡口碑營銷可能不會花很多錢, 但它絕對不便宜。網絡口碑營銷可能不會像電視廣告那樣在幾十秒的時間內就花掉你成百上千萬的金錢。但是你所需要花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的;
接下來就是怎么著手實施了。在我看來, 網絡口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估, 每個行業、甚至每個企業都可以有自己的考量, 并沒有統一的標準。只能在探索中尋求自己最適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。

1、從最熟悉的朋友開始

在真正開始之前, 試試看你的能不能說服你最好的朋友購買或使用你的產品或服務。口碑就是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程, 如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞, 你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內被廣泛傳播。

2、循序漸進不求速成

你不能要求消費者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴格排期來幫你推廣。你需要有好的產品或服務讓他們感到滿意; 你需要消除他們的疑惑讓他們對你增強信心; 你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑; 你需要在他們傳播你的產品或服務的時候對他們表示感激。互聯網已經讓很多事情變得非常快捷, 但是口碑傳播的過程有時候依然會很慢, 因為傳播者大部分都是你無法操控的消費者。

3、尋找正確的意見領袖

雖然網絡口碑營銷是細水長流的工作, 但是在大部分情況下意見領袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產品的意見領袖就變得非常重要。這里需要注意的一點是, 在你產品的粉絲團里面尋找或者培養意見領袖有時候比把行業專家變成你產品的粉絲要容易得多。

4、充滿熱情和幽默感

大部分情況下, 消費者在幫你傳播口碑的時候都是義務的。所以作為受益者, 企業和口碑營銷的執行者必須對所有消費者充滿熱情, 讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點, 娛樂為王是中國互聯網的現狀, 能讓人發笑的信息更加容易被傳播。

5、誠實和責任感

放在最后說, 但卻是最重要的。互聯網讓信息不對稱的情況越來越少, 謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費者青睞的唯一辦法。同樣, 企業對消費者、對社會表現出來的責任感也可以通過網絡讓消費者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么, 那樣做最終只能是掩耳盜鈴而已。

不要懷疑網絡口碑營銷的力量, 所以也不要把它看得那么簡單。