迷失的世界：點評麥當勞”福喜事件“公關聲明
“福喜事件”已將近兩周了，7月29號OSI總部CEO，一位82歲的老人在中國公開道歉，但很遺憾媒體和公眾接受度不高。作為此次福喜客戶最大受害方的麥當勞，也在周一發表了新一輪的公關聲明。這篇公關聲明明顯底氣不足，及其失敗。縱觀麥當勞此次一周多的時間連發4篇聲明，篇篇有硬傷、次次換調性，完全失去了當年315聲明中國自信、誠懇、沉著、果斷。麥當勞公關聲明進入了一個迷失的世界。
來源：市場部
原文作者：我就是藍爸爸（新浪）
讓我們來看一看此次公關聲明的硬傷吧：
聲明一：
發布時間：2014年7月20日（媒體報道日）
此篇聲明可以說是麥當勞系列聲明中錯誤最少的一篇，從基調來講非常堅決的表明對于此次時間的態度“對于違法違規行為零容忍”，而從行動上也“立即停用并封存由上海福喜提供的所有肉類食品”，并且表明了麥當勞的一貫立場“食品安全是麥當勞的重中之重”。
遺憾的是，此篇忘記了提及利益相關方：政府、媒體和消費者。而對于此次事件的發生就完全可以看出，政府的態度是此次事件處理的最關鍵因素。而麥當勞忘記提及配合政府調查來將自己損失降到最低，而事后他們也為此付出了慘痛的代價。媒體的狂轟濫炸不可避免，特別是麥當勞帶媒體參觀過福喜上海的工廠，可以說連帶責任不可謂不大，特別當媒體報道福喜上海的高品質的事后，在如今看來已經是假新聞了。
可見，麥當勞未來在媒體中建立信任也任重道遠。而對于消費者也正如我之前提到的，食用過問題肉的消費者的賠償如何解決？這都是此聲明創造出來或者未能解決的問題。
聲明二：
發布時間2014年7月21日
第一句即提出“麥當勞一直致力于為消費者提供高品質和安全的食品。”此句采用了句號結尾，意味著表達了麥當勞的一個完整的觀點。而此時采用這個觀點欠妥，如果“一直致力于”為什么還會出事？難道說自己無能？如果與后句可以用逗號來分割，就可以表達了我們此說法僅是一個原則，基于原則我們有行動“停用上海福喜”。標點都會用錯，出師不利。
“可能出現斷貨的情況”此金句明顯步百勝聲明的后塵，昨天為什么沒想到？百勝可以想到，麥當勞難道不能？很遺憾，失了先機也亂了陣腳。
這篇聲明的主題不明確，最后感謝“您”對麥當勞的支持，就像麥當勞在隔空喊話，不知道對誰說，自然效果不會理想。
聲明三：發布時間7月24日
這篇聲明成為了麥當勞系列聲明中的奇葩。待我細細講來：
在事件發生4天之后，麥當勞以“我們無比震驚”最為聲明開篇，難道麥當勞的發射弧比別人長？人們期待的是真相和解決方案！（當然之后麥當勞給的方案更令人“震驚”）
此篇聲明在第二段才拋出來，原來是為了配合OSI的聲明發的。可以說麥當勞在此事上非常夠“哥們兒”，（參考之前的關于“福喜你真不夠哥們兒”的文章）。被人涮了，麥當勞還出面用自己的名聲來維護一個合作伙伴，我可以說，麥當勞真的很講義氣，但在這個事件上是不是講義氣就夠了？事實證明這是一個非常錯誤的決定，因為你支持一個失信的企業，就意味著你的信譽度降低。就像當年有人出來為三鹿說話，都會被亂棍打死的！
第三段的聲明部分，成為了此次麥當勞最奇葩的部分。大家都知道，企業是否能經營，監管機構有權決定。而此次，麥當勞“基于Lavin先生的承諾”決定換上海福喜于河南福喜，不僅消費者看不明白（都有福喜，就像當年南京冠生園和上海冠生園一樣的問題），而更惹怒了政府：難道上海監管不好一家食品企業，河南做的更好？無意間的一個“無知”，一定不會給企業帶來任何的好處。事實證明，一天之后，麥當勞就不得不和福喜暫時分手了。
最后一段的動情的闡述，在此情況下非常違和。如此不安全食品事件發生，還在“正如你我期待”這樣煽情的語言，似乎麥當勞公關團隊天真的以為事件可以告一段落了！就像阿嬌一樣：很傻，很天真！
中間還有幾個非常小的失誤：由于很多地方發布的是圖片的長微博，網頁鏈接不能直接打開，影響大家看OSI聲明的效率，同時OSI的聲明也并非打開網頁即顯示，此處不妥。第三段使用了“欣慰地看到”這樣的表達，似乎也不妥。
聲明四：發布時間2014年7月28日
此聲明完全展示了麥當勞在此時“迷失”的心情和狀態。在24日剛剛發布轉戰河南之后，25日全面停止與福喜所有相關企業的合作，如此快速，不禁令人猜測到底發生了什么？而25日停用，28日發聲明，又意味著什么？在此，我們不得而知，但明顯看來，麥當勞及其公關團隊此時亂了陣腳。
聲明開篇“我們注意到，外界對我們使用福喜的產品存在擔憂。”“在傾聽了大家的聲音之后”。“外界”“大家”指的是誰？對福喜的產品擔憂還用外界表達嗎？如果這里的外界和大家指的政府部門的話，那說明上一個聲明真的捅了馬蜂窩了。總之，在此停用所有福喜產品一定不是麥當勞的第一選擇，如此被迫的選擇說明前面一定有事情做錯了！
第二段表達了供應方面的問題，最后一句話讓人覺得很有意思“而另一些餐廳則可能稍遲”。這既不是一個很正式的官方聲明的表達，也不是一個充滿感情的表達？就像一個小姑娘面對一個彪形大漢被嚇倒了，連忙說“等一下、等一下”，完全沒有自信、沒有章法。
最后一句話“贏回”的說法，明顯是認輸了！不信支持麥當勞的消費者。這一說法既不會馬上“贏回”失掉的民心，更會失去鐵桿粉絲的支持，因為大家不禁再問曾經的那個有血性、有骨氣的“麥當勞”哪里去了？
在此次公關處理上，我不得不說，麥當勞完敗于百勝集團。百勝集團用干凈利落的兩個聲明涵蓋了所有需要的內容，第一篇聲明表明了態度、說明了處理方式以及給消費者帶來的影響，第二篇再次表明了對于此事的態度，聲明和大家站在一起，作為受害者也要繼續譴責這樣的行為。而且，為了不形成繼續的問題，在結尾的時候提到：“待相關政府部門的全部調查結束后，中國百勝再行公布我們的具體措施。”來結束此次危機對話。（附上原文）
中國百勝聲明一：
中國百勝聲明二：
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