知家DTC及創始人品牌升級 | 一個符號工作室案例
客戶：知家DTC
客戶類型：整合營銷服務商，中小型Agency
服務項目：企業戰略咨詢、官方網站升級、品牌展示物料、新媒體矩陣運營、創始人IP運營等。
服務時間：2022年6月-2023年10月，全職 inhouse
負責人：金鑫YOYO
協同團隊：知家DTC內部設計中臺；外部網站開發商/文化出版/公關活動機構
品牌診斷
1、客戶通過7年的業務探索，經歷過低谷期和高光期，團隊規模拓展到200人（峰值），商業模式逐漸成熟。
2、借助2021年雙11五菱汽車直播的成功案例，客戶實現了經營收入的突破性增長。
3、客戶剛剛經歷了從logo、視覺規范到企業文化的更新。
4、客戶是TO B型乙方公司，除高管直客資源外，主要依賴網絡渠道進行獲客。
需求洞察
1、客戶在媒體公關、形象塑造、品牌內容傳播等層面，缺乏體系化規劃和貫徹執行；品牌有重名現象，不易被識別和記憶。
2、客戶的標桿案例未被挖掘和包裝，對外公關聲量較弱；雖然積累了很多品牌客戶案例，但很多資料已經遺失，純粹的Social代運營業務模式不足以支撐生意增長。
3、客戶的業務定位不明確，高度依賴單一客戶構建商業模式，商業穩定性和抗風險能力較差。
改進策略
1、品牌形象升級：重新構建官方網站、品牌市場物料、視覺延展等形象產品，逐步落實與企業規模、服務匹配的乙方品牌形象。
2、品牌心智打造：將品牌名與“DTC”深度綁定，使其區隔于傳統廣告行業與新興電商直播行業，形成差異化記憶優勢。
3、豐富品牌內容：規劃品牌內容更新的頻率與類別，借助熱門話題、行業評論、企業新聞、知識經驗、營銷軟文、標桿案例、白皮書報告、直播活動等內容，提高搜索收錄量與品牌知名度，搶占國內“DTC”的權威話語權。
4、市場戰略：
基于企業優勢與業務發展方向，幫助其聚焦「 汽車行業TOP營銷服務商 」的核心定位，總結優勢案例并擊穿行業打法，降低項目交付難度、提高客戶信任度。
深度了解企業各業務線的交付與協同能力，收集并打造標桿服務案例，為客戶拓展提供內容支撐。
5、公關戰略：
運營企業自媒體矩陣和外部媒體關系，借助自然流量提升公關渠道獲客。
規劃申報全年賽事，幫助企業獲得業內知名獎項，提升品牌美譽度。
策劃創始人IP，借助大V效應帶動企業公關聲量的增長。
服務內容與成果
1、企業戰略咨詢
提供從市場調研、戰略定位、品牌診斷、商業策劃書（BP）撰寫、公關策略傳播、企業文化運營等服務，助力企業聚焦優勢業務，獲得品牌力與營收的快速增長。
成果：服務期間，幫助知家DTC獲得40+公關大獎，覆蓋社會化媒體營銷、內容營銷、事件營銷、數字營銷、公關和創意類等板塊。包括不限于：2023年艾菲汽車獎（入圍）、2023年虎嘯獎、2022年IAI傳鑒國際廣告金獎+全場大獎、2022年數英獎（入圍）等。
2、官方網站升級
提供從業務梳理、內容策劃與編輯、品牌視覺優化、網站頁面設計、網站開發到上線優化的定制化全流程服務，幫助企業提升品牌形象、促進市場獲客。
成果：幫助企業品牌形象進化到2.0，獲客線索量顯著提升。
3、新媒體矩陣運營
提供從內容策劃與撰寫、矩陣賬號搭建與管理、品牌視覺管理、媒介分發與搜索優化等一站式新媒體代運營服務。
成果：內容數量新增55%，內容曝光量新增45%；“品牌名+關鍵客戶名”的關聯搜索收錄量和美譽度顯著提升。
4、品牌展示物料
提供從企業內容梳理、文案策劃與編輯、方法論/模型圖設計、品牌視覺優化、排版印刷的全套服務，輸出企業介紹、案例畫冊、DM單頁等市場宣傳品。
成果：提升銷售溝通效率40%以上。
5、創始人IP運營
提供從創始人溝通、人設定位策劃、新媒體矩陣運營、IP課程策劃、IP書籍推廣、內容傳播、深度訪談報道、活動策劃、運營/商務/公關支持等全套服務。
成果：
1、幫助創始人獲得2022年IAI傳鑒國際廣告節金獎+汽車類全場大獎；以伯樂身份，賦能創始人進入2023年HICOOL全球創業大賽決賽；幫助創始人獲得若干公關獎項評委身份和商務席位。
2、通過系列直播活動打造視覺錘，實現品牌心智滲透，激活創始人朋友圈流量資源。
3、《從零到億》書籍榮登四大電商平臺榜單；《DTC實戰方法論》音頻課上架湛盧文化APP。
效果評價
據客戶公開總結與綜合評估，2023年客戶的生意增長取得新突破，知名度也明顯上升，線索獲取量增加，口碑傳播帶來百度集團大客戶的多個訂單，也引發不少同行競品的關注與問詢。全年新增洽談品牌23個，完成項目109個，并成功開設長沙分公司，北京總部也喬遷新居。
其中，汽車渠道增長賦能成為客戶的新業務，從五菱、榮威等單一大客戶拓展為13家汽車行業客戶，并與7個流量媒體平臺達成戰略合作，商業模式趨向成熟，風險進一步降低。
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