拒絕流量焦慮（一）：看流量與實體商家間的關系

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舉報 2024-07-04

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當移動互聯網的發展進入到下半場，流量焦慮成為能引起越來越多企業共鳴的難題。然而，僅從流量出發，盲目削尖腦袋想著如何獲取高昂的新增量，為何不從存量出發，通過運營帶動存量轉化，從而改善經營實效呢？

很多實體商家可能看到這兒已經有點犯暈，我明明焦慮的是流量的獲取，你卻和我談運營，我現在就是想要獲客，來的人越多生意不就越好么？運營是什么？不重要吧！

那么，我們就從流量開始談起，看流量與實體商戶，流量與運營，運營與實體商戶間的關系到底是什么？從而讓大家真正理解流量，關注和解決經營環節中更重要的環節，與流量焦慮說拜拜。

曾幾何時，互聯網上流行一句話“得流量者得天下”，這句話本身是對互聯網企業與從業者說的，但隨著實體店鋪的電商化或者說實體企業的線上化，所有的企業或商家都得靠流量來得天下了。但對于商家來說，耳熟能詳的流量，其本質到底是什么呢？

從互聯網流量的本質而言，其是由真實的人和機器構成的，而人里面，又分對商家商品具有真實興趣的人群或有自身真實需求的人群，還有一些為了薅商家福利的羊毛黨。因此，從商家的產品和服務角度來說，流量的本質是人的需求。

進而在流量主體需求真實的條件下，需求還需與商家的產品與服務相匹配，這樣的流量才能為商家產生價值。比如薅羊毛這部分用戶，他們的需求和你的期望不匹配，這樣的流量即使獲得了也沒有實際價值，反而會造成成本的上升與浪費。

在這里有些人可能會有疑問，既然羊毛黨沒有價值，那我的用戶福利還要不要做呢？當然要做，用戶福利是影響用戶獲取的關鍵，其如何設計是顯得格外重要了。設計的好，它既能幫助商家篩選有效用戶，又能提升用戶轉化意愿。設計的不好，就會成為羊毛黨的薅毛重災區。這，就是用戶運營中所需考慮的重要環節。

不知道大家有沒有觀察過路邊賣煎餅的早餐攤位，您覺得他們會有流量焦慮么？大家可以試問一下自己，自己的產品與服務本質上和煎餅攤有什么區別？當然，這樣的類比可能不那么準確，但如果好好觀察一下便利店、菜市場等商家經營的場所，或許會有一些新的發現和猜想。

流量焦慮，更多的是對于自身、競品、行業內產品、服務、品牌及運營的認知缺失；是同質化商家相互競爭背后對于同一批用戶的流量爭奪；是以價格為導向獲取新客而不得的困局。在過于關注流量的情況下，再加上流量池本身就是有限的，商家便會開始焦慮。

在這里，商家要考慮幾個問題：

1、怎樣獲取流量？

2、獲取的流量是什么？

3、有多少人共享相同的流量？

4、這個流量池有多大？

5、只能在這個池子里面獲取流量么？

6、如何轉換一個流量池獲取新的流量？

7、商家手上有多少存量用戶？

8、用戶在自己經營店鋪中的消費需求有沒有被得到滿足？

9、用戶是否充分消費了？……

想必很多商家可能并沒有考慮過上述問題。但當您發現上面的問題并解決后，是不是對流量就不再焦慮了？因為讓您感到焦慮的恰恰就是這些問題！相比于解決這些問題，可能流量獲取是最簡單的延續商家經營的方式，但解決了上述問題，商家的經營才是良性可續的。

說實話，任何流量池內的流量都是有限的，即使其非常龐大。比如說，全中國有14億人口，假設商家的產品或服務能夠適用于14億人口，那么這14億就是商家流量的天花板，獲取完了，也就沒了。

更何況對于線下實體商家來說，流量還有衰減效應。實體店因為受限于地域，因此流量存在著真實的觸達極限。超過物理區域的范圍，流量可被獲取的效果將呈現指數級的衰減。

一家理發美容店，其可覆蓋的有效用戶范圍可能就在5-10公里的范圍。再遠，用戶就會考慮選擇它時所需付出的時間成本。如果超過50公里以上，當出行成本高于其理發成本時，用戶還會選擇么？所以，對于實體商家而言，需要非常清晰的認知自己所提供的產品和服務，最終能覆蓋的有效影響范圍的極限。超過之后，就算你花再多流量投放費用及福利促銷誘導而來的用戶，最終在購買和使用你的一次產品和服務后，也無法留存。那么獲取這樣的流量對商家而言有何意義呢？獲取這樣的流量，商家的付出是多少，又將會帶來多少負收益？

如果能算清這筆賬，相比很多商家就會放棄一些無所謂的流量。因為比起流量獲取，有更多的事情需要去考慮和處理，相對而言，流量就真的沒有想象中那么重要了（這里不是說流量不重要，它的重要性體現在上述提到的商家所需考慮的問題中）。

說到這兒，您是不是已經不流量焦慮了，但卻反而對其他問題產生焦慮感了？別著急，關注我們的內容，我們將為你一一解答這些問題。如果著急，您也可以預約我們的時間，我們可以當面交流，切實解決您的問題。當然，您也可以留下您的疑問，我們的運營專家會定時查看和回復，對您提供有價值的幫助。

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