會員運營如何行（一）：淺談中小商家如何建立會員體系
在聊會員運營之前，我們先說一個關于餐飲實體店的故事。這家店主營淮南牛肉湯和三黃雞，老板對于線下消費者非常熱情，有一次同事去吃午餐，和老板聊起線上外賣和線下堂吃的區(qū)別，結(jié)果老板滔滔不絕，痛訴線上外賣！
究其原因，還是因為線上平臺目前所收取的各種費用。從外賣抽成、到流量投放、再到用戶紅包…越來越多平臺自身的運營費用被分攤到均商家頭上時，核算下來，賣掉一只三黃雞，店家只能賺到2塊錢的毛利，這已經(jīng)完全無法覆蓋他的經(jīng)營成本。
外賣，一個本可作為商家長期入駐運營的平臺，最終轉(zhuǎn)變?yōu)橹荒芑ㄥX獲客的渠道。而商家僅依靠平臺來維持自身運營，已經(jīng)幾乎無所可能。這種情況似乎在近年來越演越烈，那么試問商家該如何應對和改變呢？
答案很簡單。商家可以通過建立自己的會員體系，并通過自營渠道進行會員運營，從而降低商家對平臺的依賴，將用戶或客戶留存在自營渠道中，并通過自營服務轉(zhuǎn)化會員需求。那么很多中小商家就會有問題了，“我們體量小，甚至有些店鋪老板即員工，我拿什么來建立會員，又哪里有時間來運營會員呢？”這篇文章，我們就來詳細聊一下—— 中小商家如何建立會員體系。
對于中小商戶來說，會員可以是用戶/客戶/消費者/顧客等等，它只不過是一個稱呼。真正重要的是：
1、你能否能夠通過這種方式獲得進店客人的聯(lián)系方式
2、你能否有機會通過這種方式讓客人經(jīng)常到店
3、你能否能夠通過這種方式了解經(jīng)常到店的客人
4、你是否通過這種方式隨時可以聯(lián)系到你的忠實顧客
如果你是一個小商家甚至于是一個個體商戶，且你已經(jīng)積累了一大批這樣的顧客，還能隨時和他們進行溝通吸引他們經(jīng)常到店消費的話。那么恭喜你，你已經(jīng)擁有了你的會員。如果沒有，又苦于平臺桎梏，那還是接著往下看吧。
中小商家確實面臨人手和資源有限的問題，但這并不意味著無法建立和運營自己的會員體系，關鍵還是在于需要一些采取高效且可行的方法。
以下有些方法可以借鑒：????
1、簡化會員體系：對于小商家而言，其實可以沒有會員制度。但需要有一個會員機制，如：加入會員可以獲得一定的折扣、消費滿額獲一定的優(yōu)惠、在特定的節(jié)假日到店，會獲得一份小的會員禮品等等…當然這一些都在商家能力范圍之內(nèi)，很多時候無需強求，客戶也是能感受到你的心意的。
2、使用現(xiàn)成的數(shù)字化工具：對這些工具最基本的功能要求就是溝通。如果在溝通的基礎上還有其他自動化的問答發(fā)送能力那就更好了，這樣可以節(jié)省時間和人力。所以微信是最基礎的溝通工具，企微具備一定的自動化和管理能力，同時微信公眾號又具備內(nèi)容推送的功能，至于能用到多少，就完全看商家自己了。但只要你能讓顧客加你微信，那么至少你能直接和他溝通上。
3、和客人建立起關系：當客人進入店鋪時，要想盡一切辦法和他建立起關系。比如收銀的時候，要讓客戶掃碼加你微信；在商品包裝、優(yōu)惠信息卡等和客人可接觸到的信息展現(xiàn)內(nèi)容上，要放上微信二維碼，之后通過返現(xiàn)領紅包等手段，促使客戶可以添加你的微信。
既然沒啥時間，那就別時時刻刻惦記著你的顧客啦！其實將心比心，有人經(jīng)常來打擾你，你也會很不爽甚至于拉黑他不是嗎？運營本身就是有距離和邊界感的事情。對于中小商家而言，與其無時無刻，不如順其自然。
這里仍然提供幾個方法可以借鑒：
1、你忙的時候別人也在忙：所以不如利用閑暇時間進行會員運營。比如在晚上或周末的時候，發(fā)發(fā)活動、消息、促銷、優(yōu)惠或者新產(chǎn)品到店體驗等等，大家也更樂意去看。
2、大家都在營銷的時候你也得抓緊：選擇幾個關鍵的營銷節(jié)點進行集中發(fā)力。如618、雙十一、節(jié)假日或店慶，而并非全年無休的搞營銷。
3、關系好的客人是不是得重點關照一下：關注高價值客戶，盡可能提供一些與眾不同的個性化的服務和優(yōu)惠。這樣可以有別于普通會員或顧客，給到重點客戶一定的身份價值認同感。
4、有機會的話想辦法更進一步：當你覺得老客人越來越認可你，且會有更多熟客推薦，可以考慮進一步給到熟客拉新獎勵，讓他們更愿意為你進行推廣。
5、如果你還有余力且生意越來越好，也開始有自己的運營人員，那么你可以參照《會員運營如何行（二）：標準化的會員體系建設》來更好的建設屬于自己的會員體系。
在聊案例之前，先問個問題。
不知道大家會不會關注身邊那些生意很好的門店，好奇他們是如何運營的呢？如果沒有，要做一下生活的有心人，因為你身邊的那些門店，可能就是你最好的學習對象。
我家門口有一家生鮮店鋪生意火爆，他們是如何做運營的呢？經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，在這家店付里但凡買單的客人，店員都會主動邀請顧客加微信入群，并且只要入群就是會員，即可享受會員價。因此，每一個第一次消費的顧客，都會為了獲得優(yōu)惠而掃碼入群。這個群里面每天也不會有太多信息，一般早中晚各一次，群主會發(fā)布隔天的優(yōu)惠團購商品信息，大家只要在群里面接龍，就可以獲得優(yōu)惠購買資格，然后在指定的提貨時間進店支付提貨即可。
就是如此簡單的一個過程，讓這個生鮮店鋪在短時間內(nèi)快速積累起了自己的會員，生意也就越來越火。
所以很多時候，化繁為簡往往也是成功之道。
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