「不做人」了！這就是今年最糟糕的 AI 廣告
來(lái)源：APPSO
「最松弛」的一屆奧運(yùn)會(huì)告一段落，有歡笑有眼淚，有勝利有失落，但要論最大的輸家，一定是 Google。
在奧運(yùn)期間，Google 為 Gemini 做了一支電視廣告，展示了 Gemini 的寫(xiě)作能力 —— 可惜，沒(méi)有用在正道上。
廣告中，一位父親用 Gemini 代勞，為女兒寫(xiě)一封粉絲信給美國(guó)知名的田徑運(yùn)動(dòng)員 Sydney McLaughlin-Levrone，表達(dá)女兒對(duì)她的喜愛(ài)，以及想要超越她的夢(mèng)想。
廣告一出，直接被噴到關(guān)閉評(píng)論區(qū)。華盛頓郵報(bào)專欄作家亞歷山德拉?佩特里是罵得最狠的一位，在字里行間怒吼：求一雙沒(méi)有看過(guò)這廣告的眼睛。
雖然每個(gè)人對(duì)同一個(gè)內(nèi)容的理解，可能會(huì)偏差，但是 Google 在這則廣告里，確實(shí)有很主動(dòng)在暗示 Gemini 可以和人類一樣好。
這堪稱是目前 AI 營(yíng)銷最大的雷區(qū)。同樣在奧運(yùn)期間投廣告的還有微軟，而且同樣是 AI 產(chǎn)品。微軟突出了 Copilot 是如何輔助用戶的日常生活。
從精簡(jiǎn)行程，到制定計(jì)劃，Coplit 最終幫助用戶實(shí)現(xiàn)了「You empowered」的效果，這是跟 Google 截然不同的基調(diào)。甚至，被拿來(lái)跟 Google 翻車相提并論的蘋(píng)果，這次沒(méi)有重蹈覆轍。依然是為 iPad 制作的廣告，不過(guò)采用了更親近生活的街頭廣告牌，并且與法國(guó)插畫(huà)家合作，走活潑可愛(ài)的路線。
蘋(píng)果是有「前科」的。今年五月，為新 iPad 制作的廣告「Crush」里時(shí)，一臺(tái)巨大的液壓機(jī)，碾碎鋼琴、顏料、游戲機(jī)，同時(shí)也碾碎了觀眾的眼鏡，引發(fā)了巨大的批評(píng)浪潮。
盡管有蘋(píng)果的前車之鑒，Google 卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到自己廣告里也有不對(duì)勁的地方，或許是因?yàn)樗谕瑫r(shí)面對(duì)不少幺蛾子，也可能是因?yàn)樗鼔焊鶝](méi)覺(jué)得自己做錯(cuò)了。
希望之光
Google 最近的境況都不太好。
8 月 5 日，美國(guó)華盛頓的哥倫比亞特區(qū)聯(lián)邦地區(qū)法院裁定 Google 非法壟斷了在線搜索市場(chǎng)，違反了美國(guó)反壟斷法。當(dāng)日 Google 母公司 Alphabet 股價(jià)應(yīng)聲下跌，跌幅超 5%。
這是繼本世紀(jì)初，美國(guó)司法部與微軟之間展開(kāi)的反壟斷對(duì)決之后，最大的科技反壟斷案，同時(shí)也是今年 Google 在反壟斷上的又一張罰單——三月時(shí)，法國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)就開(kāi)出過(guò) 2.2 億歐元的罰款。
美國(guó)司法部的訴訟書(shū)是這樣寫(xiě)的：「二十年前，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，Google 從一家草草成立的創(chuàng)業(yè)公司，憑借其創(chuàng)新的搜索方式，一躍成為硅谷寵兒。曾經(jīng)的 Google 早已不再。如今的 Google 只是互聯(lián)網(wǎng)壟斷的守門人。」
短短幾行字，是一個(gè)科技巨頭二十六年的起和伏，也是世界對(duì)待技術(shù)變革時(shí)心路歷程的變遷史。
時(shí)間退回本世紀(jì)第一個(gè)十年，Google 是上一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮里，開(kāi)放、創(chuàng)新的代表。有點(diǎn)網(wǎng)齡的朋友，可能還記得「谷人希」這個(gè)昵稱，那是 Google 粉絲們起的，意在 Google 是人類的希望之光。
世人對(duì) Google 的寵愛(ài)在 2012 年達(dá)到頂峰。那一年，Google Glass 發(fā)布，謝爾蓋?布林在臺(tái)上，帶領(lǐng)全場(chǎng)觀眾通過(guò) Google Glass，穿越到了高空中的跳傘運(yùn)動(dòng)員視角。
一路由舊金山上空，落在發(fā)布會(huì)所在的展覽中心房頂；再攀巖走壁從大樓外立面直落，最終由山地車手騎著車沖進(jìn)會(huì)場(chǎng)，沖上演講臺(tái)，完成了這款產(chǎn)品的亮相。
那是科技史上濃墨重彩的一筆。今天我們?cè)偃セ乜茨切┯跋裼涗洉r(shí)，畫(huà)面晃動(dòng)、像素欠佳，但依然能從中瞥見(jiàn)上一個(gè)十年，新技術(shù)「降落」時(shí)，所有人都獻(xiàn)上興奮和歡呼。
那一年，距離 Google 堅(jiān)持「不作惡」這句口號(hào)，已有十三年。然而距離它重組 Alphabet，只剩三年。2015 年公司重組后，這句口號(hào)被改寫(xiě)；2018 年后，逐漸淡出江湖。
Alphabet 當(dāng)年的重組固然有很多商業(yè)上的考量，不過(guò)，當(dāng)時(shí)的美國(guó)企業(yè)普遍在收兵買馬、壯大自身，背后有這樣一個(gè)愿景：將利潤(rùn)和股東利益最大化，讓社會(huì)自行完成福利分配，恰恰是一種追求公共利益的表現(xiàn)。
然而這種愿景并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，重組和壯大最后只是走向壟斷，走向和早期硅谷黑客文化完全不同的方向。Google 從曾經(jīng)的「不作惡」，成了現(xiàn)在的「不做人」。
更何況，技術(shù)的迭代可能比技術(shù)人自己預(yù)估得都快。不管是 Google Glass，還是 Google 一直倚賴的搜索，在用戶眼中曾經(jīng)是更天然無(wú)公害的「進(jìn)步」范式。
搜索引擎作為通往信息世界的鑰匙，在提供檢索服務(wù)；手機(jī)、眼鏡等移動(dòng)電子設(shè)備，是數(shù)字世界與線下生活彼此交互的方式 —— 它們都只是輔助，讓生活變得更好，從不在于「取代」人。
然而人工智能不盡相同。
人工智能在追求的是自動(dòng)化。無(wú)論是借助算法，還是借助機(jī)器設(shè)備，都是瞄準(zhǔn)了那些在可預(yù)測(cè)的環(huán)境中、以規(guī)定方式實(shí)施的工作。而基于大語(yǔ)言模型的 AI 產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬這個(gè)定義，降低了「可預(yù)測(cè)」三個(gè)字的門檻，又一次提高了自動(dòng)化的水平。
面對(duì)自動(dòng)化，科技精英普遍狂熱。然而勞動(dòng)人民看待自動(dòng)化，是截然不同的眼光。
自動(dòng)化也有基本法
一講自動(dòng)化，19 世紀(jì)初的盧德運(yùn)動(dòng)就要被拎出來(lái)游街。
這項(xiàng)反對(duì)自動(dòng)織布機(jī)的運(yùn)動(dòng)最后被英國(guó)政府強(qiáng)力鎮(zhèn)壓，最終，砸壞機(jī)器的反對(duì)分子，沒(méi)有能阻止工業(yè)自動(dòng)化進(jìn)程。
這個(gè)例子常被作為論據(jù)，用來(lái)論證技術(shù)進(jìn)步的車輪滾滾而過(guò)，不可阻擋。但老實(shí)說(shuō)，19 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，實(shí)在是跟今天差太遠(yuǎn)了。
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)和知識(shí)型工作的比重遠(yuǎn)大于工業(yè)時(shí)代，AI 對(duì)這些領(lǐng)域的沖擊和影響與盧德時(shí)代對(duì)制造業(yè)的影響完全不同。不僅影響藍(lán)領(lǐng)工人，還可能影響白領(lǐng)工作，包括專業(yè)和管理職位。還有可能借由自然語(yǔ)言，介入人的意識(shí)世界 —— 這些是盧德運(yùn)動(dòng)時(shí)期根本不存在的。
自動(dòng)化取代人類在近代有沒(méi)有發(fā)生過(guò)？也確實(shí)有。
上世紀(jì) 20 年代，打電話時(shí)需要轉(zhuǎn)接線路，這都是由人工完成的，而且大部分是年輕女性。當(dāng)時(shí)美國(guó)的 AT&T 是電話接線員的最大雇主。
接下來(lái)三十年間，自動(dòng)電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)逐步取代了人工接線員。但卻沒(méi)有重創(chuàng)就業(yè)率。這是由于不同的工會(huì)組織快速行動(dòng)，為勞動(dòng)者爭(zhēng)取權(quán)益，尤其是保證由新技術(shù)帶來(lái)的新就業(yè)機(jī)會(huì)，能承接曾經(jīng)的勞動(dòng)力。
這就是和 19 世紀(jì)工業(yè)時(shí)代最大的差別：現(xiàn)代社會(huì)向人們?cè)S諾，分歧可以經(jīng)由制度、規(guī)則來(lái)協(xié)調(diào)，從而彼此適應(yīng)。
對(duì) Google 的口誅筆伐再狠，總沒(méi)有人溜進(jìn)機(jī)房拔電源吧。
只要彼此正視各自的訴求，不需要走到砸機(jī)器那般針?shù)h相對(duì)的地步。1962 年，在美國(guó)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型最重要的階段，一份由勞工管理政策咨詢委員會(huì)出具的報(bào)告書(shū)，遞到時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪的桌上。封面函里列出了三大要點(diǎn)：
委員會(huì)一致同意以下基本要點(diǎn)：
1. 自動(dòng)化與技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)本國(guó)的全體福利、經(jīng)濟(jì)實(shí)力及國(guó)防至關(guān)重要。
2. 實(shí)現(xiàn)這種進(jìn)步時(shí)，不僅能夠、而且是必須不犧牲人類的價(jià)值觀。
3. 在不犧牲人類價(jià)值觀的前提下實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，需要在符合自由社會(huì)原則的基礎(chǔ)上，由民間與政府合作達(dá)成。
肯尼迪寫(xiě)去回信，「我非常感謝這份報(bào)告所代表的貢獻(xiàn)。這個(gè)自動(dòng)化問(wèn)題與我們面臨的任何問(wèn)題一樣重要。我們必須利用每一個(gè)技術(shù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，但我們不能忽視其中涉及的人文價(jià)值。」
不完美，才孕育了完美
「人文價(jià)值」究竟是什么，各人有各人的定義，但逃不開(kāi)的，是「人」本身的存在。
Gemini 廣告犯下的最大錯(cuò)誤，是釋放出 AI 能夠替代人的潛臺(tái)詞 —— 而且還是一個(gè)孩子。
孩子是社會(huì)的希望，但同時(shí)孩子一定是不完美的。Gemini 可以寫(xiě)出行文流暢無(wú)瑕的信，但孩子，可能連字詞拼寫(xiě)都會(huì)出錯(cuò)。
但難道只有完美，才是值得存在的嗎？
微博大 V 闌夕評(píng)論說(shuō)，「科技本身的進(jìn)步性，極易縱容自我迷戀的滋生，自我迷戀的終點(diǎn)，就是傲慢」這話講的非常客氣，他沒(méi)有明確指出迷戀的、傲慢的究竟是什么。
恰恰就是一種完美的皮相。
自動(dòng)接線系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)，并不是一步到位的，那三十年并不完全是花在協(xié)調(diào)勞動(dòng)力上。在早期，接線系統(tǒng)依賴于電機(jī)、繼電器等機(jī)械部件，同時(shí)需要在大量線路中完成精準(zhǔn)匹配，還要應(yīng)對(duì)信號(hào)清晰度和減少噪音的挑戰(zhàn)，這導(dǎo)致系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性成為一個(gè)大問(wèn)題。
1940 年代左右，電話工程師正在檢查電話線的連接 圖片來(lái)自：佐治亞州立大學(xué)圖書(shū)館檔案
整個(gè)社會(huì)陪著制造商和研發(fā)們，一點(diǎn)點(diǎn)適應(yīng)。這個(gè)過(guò)程中也有批評(píng)聲，指責(zé)機(jī)器僵硬的程式?jīng)]有人情味，但正是在這樣的磨合中，最終完成了迭代的過(guò)程。
今天的生成式人工智能，也有諸多問(wèn)題。抽卡與幻覺(jué)、具體落地場(chǎng)景有限，對(duì)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的侵占時(shí)刻在挑戰(zhàn)人的神經(jīng) —— 可是如果真要走完美主義那一套，對(duì)早期不成熟的技術(shù)毫無(wú)包容，GPT 還在 2.0 的時(shí)候就已經(jīng)死在搖籃里了。
就像面對(duì)孩子們，盡管他們寫(xiě)不出完美的文字，還是要讓他們寫(xiě)。
Google 用幾十年來(lái)收集的用戶數(shù)據(jù)訓(xùn)練出自己「完美的」工具，然后反過(guò)來(lái)說(shuō)人出品的東西不夠好所以要被消滅，簡(jiǎn)直就是倒反天罡。
完美背后有許多看不見(jiàn)的代價(jià)，只迷戀它光滑白潔的皮相，自然容易被蠱惑，容易縱容傲慢，容易對(duì)自己的成就沾沾自喜，而忘記：是大眾容忍了所有早期的不完美，才有了后來(lái)的完美。
人工智能整體要面對(duì)的問(wèn)題，比一個(gè) Google 做砸了的廣告要多得多。這個(gè)插曲在提醒所有人，一種基于人文價(jià)值的協(xié)調(diào)過(guò)程，將會(huì)是一段漫長(zhǎng)的跋涉。
作者公眾號(hào)：APPSO（ID：appsolution）
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