“大叔，你是野生派公關(guān)，得更新下去，為行業(yè)發(fā)聲。”

一位從業(yè)25年的某公關(guān)公司老板，說最近很悲觀，其中一個(gè)原因，他的老師、中國公關(guān)第一代學(xué)術(shù)派代表，去世了。

“每年都會(huì)和老師吃一次飯聊聊。現(xiàn)在，不知道該找誰了，沒了方向。”

聽完他的話，我突然覺得今年的盤點(diǎn)，被賦予了另一種意義：

每年一次的“十大危機(jī)公關(guān)事件盤點(diǎn)”，
也是我與29萬讀者的一次“年度飯局”！

今年的“飯局”，大叔換個(gè)“做法”！

一方面，因?yàn)?024年的危機(jī)公關(guān)案例太多了，
我把認(rèn)為有價(jià)值的案例一盤，近40個(gè)，完全無可能砍成十大。

另一方面，一個(gè)案例+點(diǎn)評(píng)，其實(shí)之前寫單篇文章都寫過，
但我把40個(gè)案例揉“碎”了，塞到10個(gè)話題里，把問題的縱深度拉長，希望能看得更透些。

以下是“萬能的大叔”團(tuán)隊(duì)出品的“2024年度十大危機(jī)公關(guān)盤點(diǎn)”！

第一，感謝以下品牌的“支持”，排名不分先后：

Manner咖啡、極越汽車、百度、京東、理想、農(nóng)夫山泉、茶百道、315晚會(huì)（聽花酒）、珀萊雅、藍(lán)月亮、網(wǎng)紅（貓一杯、駱某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、吳柳芳、東北雨姐、大藍(lán)）、三只羊（小楊哥）、胖東來、梅西、ABC衛(wèi)生巾、良品鋪?zhàn)印俨菸丁偃噶纭酝醪杓А⑾泔h飄、易建聯(lián)、吉祥航空、東方甄選、油罐車、蜂花、伊利、蒙牛、阿里、袁記云餃、瑞幸咖啡……

第二，我先拋出2024十大危機(jī)公關(guān)“盤點(diǎn)”：

1、同樣的錯(cuò)誤，正在被重復(fù)。

2、同樣的節(jié)點(diǎn)，錯(cuò)誤在重復(fù)。

3、傳統(tǒng)的常識(shí)，正在被打破。

4、女Q、民C、員工維權(quán)，避。

5、公關(guān)一號(hào)位，是優(yōu)勢也是劣勢。

6、所有企業(yè)，都得經(jīng)歷“打假”。

7、AI造假，危機(jī)公關(guān)“新挑戰(zhàn)”。

8、危機(jī)反轉(zhuǎn)，更需要會(huì)“搞流量”。

9、老板，公關(guān)的“天花板”。

10、危機(jī)公關(guān)，是傳播學(xué)更是管理學(xué)。

第三，結(jié)合案例和觀點(diǎn)，大叔開始為你“上菜”！

（全文9000+字，大叔不需要贊賞，請你轉(zhuǎn)評(píng)贊一個(gè)）

一、同樣的錯(cuò)誤，正在被重復(fù)

“我們從歷史中得到的唯一教訓(xùn)就是，人類從來沒有從歷史中吸取教訓(xùn)。”

“當(dāng)年明月”說過的這句話，含金量還在上升。

2024年，塌方的網(wǎng)紅，夠一個(gè)合集：

程前、貓一杯、駱某宇、徐奶奶、羊毛月、東北雨姐、大藍(lán)、祁天道、小楊哥、柏公子……

雖然，這些網(wǎng)紅在塌方上，各有原因，但基本符合一個(gè)大邏輯，即：

同樣的錯(cuò)誤，正在被重復(fù)。

比如：炫富的柏公子，嘲笑“00后找不到工作”的羊毛月……完全不顧外部大環(huán)境，非要刺激公眾情緒。

還有：貓一杯造假小學(xué)生作業(yè)丟巴黎，祁天道擺拍用竹簽戳路人裙底，“股票跌了吃屎”的大藍(lán)……為了流量，沒有底線。

程前、徐奶奶、三只羊盧總……在“弱傳播”上又跌了跤。

當(dāng)然，最恨的還是產(chǎn)品問題，駱某宇、小楊哥、東北雨姐、辛巴……都翻了車，有人被封號(hào)，有人退網(wǎng)，有人還在停播整頓中。

網(wǎng)紅們，怎么就不長記性呢？

一位曾服務(wù)過上面某位網(wǎng)紅的公關(guān)公司老板告訴我：

“沒法干，干了倆月，人家說公關(guān)沒價(jià)值。”結(jié)果，半年不到，對方大翻車……

大叔去年也和一位曾經(jīng)的大網(wǎng)紅聊過一次，我稍微能理解“網(wǎng)紅們”的想法：

“搞流量你沒我厲害，讓你刪個(gè)稿你說違法，我花錢請公關(guān)干嘛？我個(gè)人已經(jīng)財(cái)富自由，網(wǎng)紅這生意能干就干，不能干我去國外滑雪了”

在“又快又個(gè)人又沒責(zé)任的生意”里，確實(shí)，公關(guān)沒價(jià)值。

當(dāng)然，“同樣的錯(cuò)誤，正在被重復(fù)”，還適用于其他方面，比如新能源汽車圈。

怎么解？

無解，大叔認(rèn)為，25年網(wǎng)紅們會(huì)繼續(xù)塌方，因?yàn)檫@是商業(yè)模式?jīng)Q定：流量+快錢>一切。

二、同樣的節(jié)點(diǎn)，錯(cuò)誤在重復(fù)

如果你聽過大叔的線下培訓(xùn)，你就應(yīng)該知道，大叔說，公關(guān)現(xiàn)在有3個(gè)“節(jié)日”，分別是：315、38和母親節(jié)。

315大家都知道，38也逐漸有“感覺”了，母親節(jié)是24年新增加的。這三個(gè)節(jié)點(diǎn)，品牌最容易“翻車”。

2024年的315，大叔當(dāng)時(shí)寫了點(diǎn)評(píng)，近幾年最猛的一屆，聽花酒、寶馬、世紀(jì)佳緣等品牌被“吊打”。尤其是聽花酒，雖然下半年開始又打起線下廣告，但大叔強(qiáng)調(diào)了，這不意味著它“沒事”了，“智商稅”的標(biāo)簽，根本沒撕掉。

其實(shí)，315的“猛”，在央視財(cái)經(jīng)315晚會(huì)之外。如果你正在食品企業(yè)做公關(guān)，你就應(yīng)該知道我在說啥，大量媒體在24年315這個(gè)節(jié)點(diǎn)在“寫報(bào)道”。你說25年會(huì)減少嗎？大叔個(gè)人的觀點(diǎn)，只會(huì)更猛，原因你懂的。

怎么辦？合規(guī)經(jīng)營啊，錯(cuò)了就要跪，然后改唄，聽花酒除外。

相較于315，另外兩個(gè)節(jié)日也挺“棘手”。

2024年的38節(jié)和母親節(jié)，珀萊雅和藍(lán)月亮分別翻車。

38臨近，珀萊雅在官方微博發(fā)了一組海報(bào)，主題是#性別不是邊界線 偏見才是#（據(jù)說已經(jīng)做了3年了，劃個(gè)重點(diǎn)，下面詳說），其中有兩位男性用戶，一個(gè)常被“誤解”，因?yàn)樗曇粜。愿駵厝幔矚g美……另一個(gè)很喜歡毛絨玩具，害羞一個(gè)人去抓娃娃……

一個(gè)以服務(wù)女性用戶為主的化妝品，選擇在婦女節(jié)為男性發(fā)聲，激怒了女性群體。

“這是婦女節(jié)又不是什么lgbt節(jié)！”

藍(lán)月亮則因?yàn)椤霸谀赣H節(jié)讓媽媽洗衣服”，陷入了“女性就該做家務(wù)”的性別對立話題上。在小紅書上“聽勸”了半天，始終不愿意把“母親節(jié)”和“洗衣服”分開……

再回看2023年的3月8日。

專門為亞洲女性設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)服品牌——MAIA ACTIVE（后來被安踏收購），推送了一個(gè)題為“這個(gè)38，閉嘴巴”的微信推文。提到“過度女性主義，閉嘴巴！”等文案，留言區(qū)淪陷。

同日，一個(gè)叫“好歡螺“的螺螄粉品牌，在微信公號(hào)發(fā)了一個(gè)標(biāo)題為《女性，是什么味道？》的推文。引發(fā)爭議后刪除并道歉。

?2025年的315、38和母親節(jié)，還會(huì)有翻車案例嗎？大叔的答案是：會(huì)。

同樣的節(jié)點(diǎn)，錯(cuò)誤在重復(fù)。

其實(shí)，珀萊雅的#性別不是邊界線 偏見才是#主題，已經(jīng)做了3年了。前兩年都沒“翻車”，為啥第三年就翻了呢？因?yàn)椤叭后w摩擦在加劇”。

若上述3個(gè)節(jié)點(diǎn)沒翻車，也不意味著平安，比如愛蹭流量的蜂花，翻車在11月；比如蒙牛和伊利，都在去年的奧運(yùn)營銷出了問題；比如阿里則在數(shù)學(xué)競賽和雙十一兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別闖了禍。?

三、傳統(tǒng)的常識(shí)，正在被打破

作危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)說“回歸常識(shí)”。但隨著人群、媒介的變化，其實(shí)傳統(tǒng)常識(shí)，也在被打破，比如：

店員不能打顧客，小孩該被保護(hù)，師徒恩情深、運(yùn)動(dòng)員不能擦邊……

“常識(shí)”變了，危機(jī)公關(guān)應(yīng)對就要變了，因?yàn)椤肮P(guān)的底層邏輯是對社會(huì)脈動(dòng)的判斷”，這話來自“公關(guān)圈寶總”翁寶。

Manner咖啡，同一天，2起店員毆打（潑咖啡粉）顧客的短視頻，在網(wǎng)絡(luò)引爆。

從傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值觀，不該發(fā)生，因?yàn)轭櫩褪巧系郯。?/p>

傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)處理就是：道歉，開除，表態(tài)！

Manner咖啡也是按照這個(gè)邏輯在做，剛開除了一個(gè)員工，但風(fēng)向變了！

隨著更多小紅書上“manner咖啡師吐槽被平臺(tái)壓榨”被翻出，以及熱搜#manner有員工稱8小時(shí)內(nèi)要做500杯咖啡#，事情竟然反轉(zhuǎn)。

公眾不“共情”被打（潑）的消費(fèi)者，反而更“同情”情緒失控的manner咖啡師。

網(wǎng)友紛紛呼吁：對員工好點(diǎn)！

以至于Manner咖啡的聲明，最后變成了“和稀泥”。從公關(guān)專業(yè)“慣性”來看，這種兩頭都試圖討好的做法，是最差的，但事后再看，可能也是最佳的，因?yàn)椤百Y本之惡”成了全網(wǎng)“公敵”，顧客和員工反而不是對立的雙方，資本你“跪”就完了。

在吉祥航空某航班上，兩位乘客把哭鬧的小女孩，關(guān)在洗手間里“教育”，還拍了一個(gè)視頻，引發(fā)全網(wǎng)爭議。一邊說小孩可憐，一邊則認(rèn)為自己的“安靜權(quán)高于一切“。

航司說，陪同家長同意了，小孩母親事后也表示“諒解”，但為什么網(wǎng)友不能原諒，還吵翻天了？

危機(jī)公關(guān)有個(gè)“小孩原則”，啥意思呢？就是如果危機(jī)事件中，涉及到小孩，尤其是生命安全受到威脅，這件事就應(yīng)該要升級(jí)處理，因?yàn)樾『⑹侨鐣?huì)罪脆弱的群體，ta的受傷就會(huì)引發(fā)輿情巨大的共情。

吉祥航空這件事呢，小孩依舊是那個(gè)最弱勢的人，卻沒有得到全網(wǎng)的同情，航司應(yīng)該迎合公眾情緒中的哪一方呢？傳統(tǒng)共識(shí)被打破，就代表著公眾意見缺少了共識(shí)。大叔以前覺得，航司處理類似事件，應(yīng)該很有經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在來看，這些“舊經(jīng)驗(yàn)”在“新人群”中，可能也是錯(cuò)的。

師徒恩情重，永遠(yuǎn)是一個(gè)外部視角。董宇輝和俞敏洪，用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，可能利益在支配一切。這雖然不是危機(jī)公關(guān)的范疇，但媒體和輿論是放大器，在利用媒體上，董宇輝在上半場“領(lǐng)先”，而俞敏洪則在下半場“反超”，里面的細(xì)節(jié)，倒是很實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。

面對傳統(tǒng)常識(shí)的打破，危機(jī)公關(guān)該怎么辦呢？

大叔提3點(diǎn)：

首先，要看到（并意識(shí)到）公眾情緒的變化，最要命的就是無視變化。比如吳柳芳的反轉(zhuǎn)，她第一次被封、第二次600萬粉絲清空，其實(shí)沒說過一句話。

其次，到底是迎合流量（某個(gè)群體），還是堅(jiān)持自己的邊界，價(jià)值觀應(yīng)該引領(lǐng)決策。

第三，不看一時(shí)成敗，等待“新共識(shí)”。?

四、女Q、民C、員工維權(quán)，避

這個(gè)話題，大叔講了至少3年。

24年，一堆品牌“掉”進(jìn)去了。

比如茶百道、京東、ABC衛(wèi)生巾、蜂花……

胖貓事件引發(fā)的“外賣空包”危機(jī)中，茶百道回應(yīng)也比較早，也是當(dāng)時(shí)最懂回應(yīng)公眾情緒的品牌，但因?yàn)橐痪洹耙耘重埫x”捐款，品牌主動(dòng)陷入了群體對立，先是收獲了一波流量，結(jié)果也被流量反噬。

京東本應(yīng)避免找楊笠合作。

ABC衛(wèi)生巾，在短視頻營銷中用了“比男友還能吸”這樣的文案，而蜂花在小紅書的圖文營銷中用了假閨蜜“搔首弄姿”、“綠茶”、“勾引自己男友”……作為服務(wù)女性群體為主的品牌卻對女性不尊重，無法點(diǎn)評(píng)……

愛國營銷，本身就不對，因?yàn)閻蹏粦?yīng)該用來營銷，大叔看到，其實(shí)已經(jīng)有反噬了，具體啥品牌，不敢提。但如果通過造假方式去做愛國營銷，那就是死路一條……

對于國際明星和品牌來說，更容易翻車。比如梅西，他雖然可能嚴(yán)格尊重了所簽合同，后來還專門給中國球迷錄了一個(gè)回應(yīng)視頻，但他顯然沒懂中國人為什么不接受“你在香港沒上但在日本上”這個(gè)行為。

但也有新情況，就是日本品牌優(yōu)衣庫。

雖然創(chuàng)始人重提“沒用新疆棉”，但國內(nèi)是否要抵制它，產(chǎn)生巨大分歧。結(jié)果呢，人家最近又給西藏地震捐了1000萬物資。大叔發(fā)個(gè)小紅書，近千條評(píng)論，支持者更多了。

員工維權(quán)呢，真的是“00后整頓職場”！百度、京東、極越等品牌都經(jīng)歷了一波，當(dāng)然，網(wǎng)紅“羊毛月”也被“整頓”了。

人人都是自媒體時(shí)代，公司沒有秘密，個(gè)人對抗公司，天然占有輿論優(yōu)勢。但你也千萬別覺得，你隨便發(fā)個(gè)小紅書，維權(quán)就能火。

對品牌來說，怎么應(yīng)對這“三權(quán)”呢？

大叔講3點(diǎn)：

1、守住“邊界感”。你不去主動(dòng)迎合流量，尤其在爭議事件中，就不會(huì)被流量反噬，不會(huì)陷入群體對立。

2、如何“守”？其實(shí)就是“避”，建立敏感話題制度，多看別人的負(fù)面案例，持續(xù)更新。公關(guān)要反向倒逼業(yè)務(wù)甚至是有一票否決權(quán)，這也是公關(guān)的守門員價(jià)值。

3、公司不要仗勢欺人，更應(yīng)有理讓三分，“閃崩”最終害的一定是公司和老板。

五、公關(guān)一號(hào)位，是優(yōu)勢也是劣勢

沒想到公司的危機(jī)公關(guān)，竟然是公關(guān)一號(hào)位造成的。

璩靜和徐繼業(yè)，應(yīng)該是2024年度，品牌公關(guān)圈最火的兩位。

雖然二人先后在某司公關(guān)任職，大叔更愿意相信，只是巧合。

大叔認(rèn)為，璩靜和徐繼業(yè)的“火”，說明3個(gè)問題：

1、短視頻趨勢，不可逆。

2、公關(guān)看著沒門檻，實(shí)際有門檻。

3、公關(guān)的優(yōu)勢，其實(shí)也是弱勢。

1就不贅述了，方向沒問題，但至今都沒看到一個(gè)企業(yè)級(jí)別的視頻號(hào)或者抖音號(hào)，大家都去卷老板IP了。

2呢，大叔正式向各位讀者道個(gè)歉，因?yàn)槲抑鞍l(fā)過“徐繼業(yè)在朋友圈發(fā)瘋是配合老板夏一平繼續(xù)做局”這個(gè)觀點(diǎn)，我收回！

無論是從結(jié)果來看還是內(nèi)部核心人士轉(zhuǎn)告我的，這個(gè)邏輯不成立。我正式更正為：企業(yè)大亂之下，公關(guān)一號(hào)位放飛了自我。從這個(gè)角度來看，公關(guān)是有門檻的。

3是重點(diǎn)，也是大叔最想講的。

拆解為3句話：

1、公關(guān)一號(hào)位的朋友圈不是“朋友圈”。尤其是在輿情事件中，你在朋友圈講的任何話，都代表公司觀點(diǎn)，當(dāng)然更包括老板的朋友圈。

2、公關(guān)一號(hào)位的工作價(jià)值和最大優(yōu)勢就是傳遞信息，讓媒體和公眾接受你的信息有價(jià)值。

3、公關(guān)一號(hào)位最大優(yōu)勢也是最大弱勢，尤其是自己成為輿情焦點(diǎn)。你每多發(fā)一個(gè)朋友圈，每多回應(yīng)一句，都代表給這堆火里添了一把柴，甚至“澆油”，但危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是讓火快點(diǎn)熄滅，而不是逆轉(zhuǎn)。

公關(guān)何時(shí)需要站在前臺(tái)呢？就是保護(hù)公司和老板的時(shí)候，除此之外的必要性，都不大，除非你分管了市場、ESG、公益，那是另外一套邏輯。

六、所有企業(yè)，都得經(jīng)歷“打假”

如果說“愛國博主”已是一個(gè)賽道，那么，“打假博主”也是個(gè)賽道了。

2024年，我們看到，很多企業(yè)和網(wǎng)紅都在“被打假”：

良品鋪?zhàn)樱俨菸丁偃噶纭|北雨姐、小楊哥、東方甄選、董宇輝、交個(gè)朋友、辛吉飛、紫燕百味雞、袁記云餃……

以至于2025年剛開頭，某某測評(píng)掀起的“冰勃朗”事件，差點(diǎn)一桿子把包括霸王茶姬在內(nèi)的12家奶茶品牌“掀翻”，好在事件迅速出現(xiàn)反轉(zhuǎn)！

袁記云餃則因?yàn)橐粋€(gè)“客訴”，從媒體報(bào)道最后升級(jí)為市監(jiān)局通報(bào)，上了熱搜和人民日報(bào)微信頭條。???????

大叔把“丑話”放到這里：

2025年，所有企業(yè)，都得經(jīng)得住“打假”，尤其是食品和餐飲兩大類消費(fèi)品牌。??

但“打假”的人，不只是所謂“職業(yè)打假網(wǎng)紅”，也可能是從咖啡里喝出蟑螂的普通網(wǎng)友，也可能是傳統(tǒng)媒體暗訪（油罐車），自媒體的“第三方測評(píng)”，甚至是員工自己爆料……

怎么辦？

大叔認(rèn)為就6個(gè)字：練內(nèi)功，吸教訓(xùn)。

比如：

職業(yè)打假網(wǎng)紅為何能舉個(gè)攝像頭，大搖大擺走進(jìn)良品鋪?zhàn)涌偛浚?/p>

造假百草味面包發(fā)霉的那個(gè)小紅書網(wǎng)友，是怎么被企業(yè)搜集到確鑿證據(jù)的？

一封舉報(bào)百雀羚違規(guī)添加的回執(zhí)函，是如何從政府部門發(fā)出去的？

政府相關(guān)部門回復(fù)相關(guān)舉報(bào)，一定要以紙質(zhì)方式嗎？

為什么有的企業(yè)能在公安立案，有的就立不了案？

某某測評(píng)的評(píng)測實(shí)驗(yàn)，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題？

國家某單位旗下的第三方檢測中心，能代表這個(gè)單位嗎？

媒體曝光后，GR該如何主動(dòng)向政府相關(guān)監(jiān)管部門溝通呢？

……

上面這些問題，總結(jié)2點(diǎn)：

1、全是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)背后是經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)功。

2、都不是公關(guān)直接負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，但都是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)。

所以，2025年，你做好準(zhǔn)備“被打假”了嗎？

七、AI造假，危機(jī)公關(guān)“新挑戰(zhàn)”

2024年涉及AI造假的危機(jī)公關(guān)案例，影響力最大的，應(yīng)該就是三只羊盧總的那個(gè)錄音。

公關(guān)行業(yè)在積極擁抱AICG工具的同時(shí)，也在被AI改變，具體體現(xiàn)在3個(gè)方面：

1、素材造假

比如盧總的錄音，其語音的逼真度是很高的，再加上“暗網(wǎng)”等元素，令吃瓜群眾十分興奮。雖然當(dāng)事人都否認(rèn)了，但公眾似乎更相信了。好在，公安出馬，給出了定性。

大叔看到，國內(nèi)國外都在整治AI泛濫的問題，包括不限于：圖文、視頻，這對于所有企業(yè)公關(guān)來說，都是新挑戰(zhàn)。

怎么加速內(nèi)部核實(shí)流程？
怎么識(shí)別AI造假？
怎么請公安介入？
大家都需要“補(bǔ)課”。

如果有照片被認(rèn)為是AI合成的，但當(dāng)事人又不出面回應(yīng)，也是個(gè)難題，比如易建聯(lián)。

2、批量水軍

相信你也看到了，公安部去年打擊了一批網(wǎng)絡(luò)水軍，這些案例都有一個(gè)共同特點(diǎn)：利用AI工具生成內(nèi)容。

同樣的問題：怎么識(shí)別和取證用了AI的批量水軍？怎么對抗如此量大的水軍？

3、AI回答

這點(diǎn)主要是針那些擁有AIGC（大模型）工具的企業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在涌現(xiàn)一個(gè)常見的場景：

在出現(xiàn)一個(gè)爭議事件后，網(wǎng)友都會(huì)把問題拋給大模型工具，請Al來回答問題，比如最近刷屏的演員王星泰國事件，到底緬甸那個(gè)園區(qū)是誰建的？你使用了不同的大模型工具，得到的答案是不一樣的。

如果涉及到政治話題，對擁有AI（大模型）工具的企業(yè)來說，就是個(gè)坑。甚至是某某音響，也會(huì)突然“發(fā)瘋”。

如果你希望大模型工具在給用戶的答案上更準(zhǔn)確，那就需要去反向影響AI工具抓取的信源，傳統(tǒng)SEO也遇到了新課題。比如大叔最近使用豆包和文心一言，就明顯發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)app抓取的信息源就很不同。

八、危機(jī)反轉(zhuǎn)，更需要會(huì)“搞流量”

如果說2024年哪個(gè)危機(jī)對我啟發(fā)最大？

我一定會(huì)說是農(nóng)夫山泉。

農(nóng)夫山泉的危機(jī)公關(guān)，經(jīng)歷了大致三個(gè)階段：

第一階段：

2024年3月，“農(nóng)夫與蛇”的負(fù)面輿情，從天而降。雖然鐘睒睒也回應(yīng)了，也辟謠了，但“兒子是美國籍”這個(gè)致命“弱點(diǎn)”，讓農(nóng)夫山泉陷入被動(dòng)。

第二階段：

農(nóng)夫山泉雙線出擊，在產(chǎn)品上，鐘首富一怒之下推出綠瓶，“紅綠”上陣，廣告和渠道狂轟濫炸，直接搶娃哈哈的市場，這才是商戰(zhàn)；

在輿論層面，20024年8月，央視財(cái)經(jīng)《對話》欄目獨(dú)家對話鐘睒睒，據(jù)說采訪時(shí)間是史上最長，但傳播量和討論度，并不高。

這可能讓農(nóng)夫山泉看到一個(gè)現(xiàn)狀，即：

即便是傳統(tǒng)媒體里的最高級(jí)別的商業(yè)欄目，也沒有實(shí)現(xiàn)在傳播量上覆蓋第一階段負(fù)面輿情。怎么辦？只能靠自己了。

第三階段：

2024年11月，鐘睒睒借著把幾十家媒體請到江西贛州臍橙小鎮(zhèn)，開始炮轟張一鳴，說自己被網(wǎng)暴了，并要求張一鳴道歉。

大叔一開始以為，鐘睒睒想通過“首富撕首富”，轉(zhuǎn)移矛盾，但老百姓對算法之惡根本無感，所以，這個(gè)矛盾轉(zhuǎn)移不了。

但現(xiàn)在看，鐘睒睒炮轟張一鳴，可能并不是想轉(zhuǎn)移矛盾，鐘也根本不是要等張道歉，他只想實(shí)現(xiàn)一波“脈沖傳播”，獲取全網(wǎng)關(guān)注度，然后把這波流量導(dǎo)向自證清白。

雖然老百姓對算法之惡無感，但對首富撕首富這樣的吃瓜情節(jié)，還是喜歡看熱鬧。

最關(guān)鍵吧，這話是說給上峰看的！結(jié)果，鐘睒睒剛炮轟，網(wǎng)信辦就公開治理算法問題，一前一后的節(jié)奏，有點(diǎn)意思。。

更有意思的是，農(nóng)夫山泉還從字節(jié)跳動(dòng)挖了一個(gè)公關(guān)。由此可見，人家這第三輪的準(zhǔn)備工作，那是相當(dāng)充分。

雖然，“兒子美國籍”依舊是硬傷，但農(nóng)夫山泉有效擴(kuò)散了對自己有價(jià)值的信息，鐘睒睒堅(jiān)持高價(jià)從果農(nóng)收購橙子等信息，開始替換“農(nóng)夫與蛇”的標(biāo)簽。

?大叔從農(nóng)夫山泉的反轉(zhuǎn)，收獲3點(diǎn)：

1、你可能沒做錯(cuò)什么，但危機(jī)就從天而降了。

競爭對手老板過世了，我就成了被網(wǎng)暴對象，確實(shí)不知道何處說理去。最關(guān)鍵吧，雙方商戰(zhàn)的一些段子，已經(jīng)流傳很久，農(nóng)夫山泉也一直沒當(dāng)回事，結(jié)果呢，曾老過世+花圈挽聯(lián)文案太簡單+商戰(zhàn)段子整理，農(nóng)夫山泉被爆頭……

2、媒體不是最重要的，最重要的是內(nèi)容。

無法制造脈沖式傳播的內(nèi)容（話題），你找誰也不好使。當(dāng)然，大叔并不是說三大央媒影響力不夠，而是農(nóng)夫山泉的目標(biāo)定得高！

3、負(fù)面輿情的傳播量總是高于企業(yè)的回應(yīng)和辟謠。

怎么辦？危機(jī)公關(guān)想要反轉(zhuǎn)，就必須要制造一次“脈沖式傳播”。怎么沖呢？首富主動(dòng)制造了一次“危機(jī)”。可以模仿，就是有點(diǎn)費(fèi)老板。

九、老板，公關(guān)的“天花板”

這其實(shí)是一句中性描述，不帶任何立場。

比如鐘睒睒，傳統(tǒng)媒體出生，借助媒體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，懟媒體應(yīng)戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)之爭，又在去中心化傳播時(shí)代，發(fā)現(xiàn)自己過去那套失靈之后，做出調(diào)整，制造了一場“危機(jī)”，收獲流量。

?比如俞敏洪，其實(shí)從新東方到東方甄選，人家一直就是“去頭部化”策略。但在東方甄選內(nèi)斗外露后，他還能放下身段，和明星員工耐心溝通，雖然自己被丈母娘罵得一度關(guān)閉了評(píng)論區(qū)，但最終還是平穩(wěn)了內(nèi)部矛盾。

再看于東來，已經(jīng)“神化”了，竟然敢干涉彩禮這么敏感的話題。胖東來，過去兩年被稱為危機(jī)公關(guān)案例的天花板。為啥呢？不就是老板對員工的管理是帶有感情的，但這種感情呢，又得有個(gè)度，因?yàn)楣娪植幌Ｍ习宓牡短亍?/strong>

從危機(jī)公關(guān)角度，大叔其實(shí)不建議把老板“神化”，因?yàn)槿烁鎸?shí)，是人都會(huì)犯錯(cuò)。人應(yīng)該把腳一直踩在泥土里。當(dāng)然，偉大的企業(yè)都需要一個(gè)“神”一樣的創(chuàng)始人。從這個(gè)角度，雷軍距離任正非和喬布斯，確實(shí)還有“距離”。

再看夏某平。大叔分享兩個(gè)閃崩前的段子。一個(gè)是，某某汽車定期會(huì)做員工和老板的交流會(huì)。結(jié)果，員工現(xiàn)場提問，直接被夏總開懟。另一個(gè)是，資金出現(xiàn)問題后，夏總拍了拍胸脯說“我是最懂財(cái)務(wù)的CEO”。結(jié)果，公司就開始延長賬期了……

至于老板IP到底要不要搞？大叔認(rèn)為，正面?zhèn)鞑ヒ欢ㄊ怯袃r(jià)值的。但在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，老板IP也會(huì)面臨危機(jī)。當(dāng)然，本末也不能倒置。我們看到，2024年跟著雷軍卷“老板IP”的車企老板們，都至少翻了一次車。

如果不希望老板IP翻車，大叔的建議是：“平權(quán)”即正義，“共情”即公關(guān)。啥意思呢？2025年，建議所有老板都學(xué)會(huì)8個(gè)字：

放低姿態(tài)，向下共情。

十、危機(jī)公關(guān)，是傳播學(xué)更是管理學(xué)

這是大叔在2024年最希望討論的議題。

我們往往在研究一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，總是習(xí)慣性陷入“傳播學(xué)”范圍，什么示弱啊，怎么共情啊，如何撤熱搜，等等。

但危機(jī)公關(guān)，到底是一個(gè)傳播學(xué)，還是管理學(xué)呢？

比如上文提到的兩個(gè)案例：315和胖貓事件。

聽花酒的輿情，來自前線銷售的口無遮攔，比如：治療男性勃起功能、抗衰老、促進(jìn)肝細(xì)胞再生、防癌癥……

被暗訪記者拍到，在央視做了一次最大的“廣告”！這個(gè)輿情的核心問題，就是對銷售話術(shù)的管理不善，這才是本質(zhì)！

胖貓事件中，涉及“空包”問題的品牌，包括不限于：

茶百道、華萊士、蜜雪冰城、東方貢茶、牛約堡、朱小小螺螄粉……

但你肯定也注意到一個(gè)品牌，只有麥當(dāng)勞沒有發(fā)“空包”。

難道快遞小哥沒有和麥當(dāng)勞的店員說同樣的話術(shù)嗎？但為什么麥當(dāng)勞的外賣是滿的呢？

這就是管理問題！

“危機(jī)公關(guān)不是點(diǎn)石成金、更不可能一招制勝。”

這是吳聲老師2024年對我說的話，轉(zhuǎn)送給各位，希望大家在復(fù)盤一個(gè)危機(jī)公關(guān)案例的時(shí)候，更多從管理問題看危機(jī)，而不只是傳播緯度。

好了，以上就是“萬能的大叔”為你總結(jié)的“2024年度十大危機(jī)公關(guān)盤點(diǎn)”。如果你希望在2025年避免出現(xiàn)重大負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，你可以從這10條下手試試。當(dāng)然，大叔肯定有遺漏的地方，歡迎你在留言區(qū)補(bǔ)充或糾正！

2025年，是這個(gè)號(hào)運(yùn)營的第11個(gè)年頭，與君共勉！也懇請你把這篇文章分享出去，給更多同行鼓勁，也讓更多圈外的人，能看到公關(guān)的價(jià)值。???????