百度再次回應“開盒”事件，網友：終于是有效公關了
作者：葉玲
大家好，最近“百度副總裁女兒開盒”事件可謂是吵得沸沸揚揚，百度再一次被推上了風口浪尖。
在多次回應后，3月20日下午百度召開了信息安全溝通會，對“謝廣軍女兒開盒”事件的調查過程及結果進行現場說明，表明“百度任何職級的員工及高管均無權限觸碰用戶數據?！?/strong>
來源：百度
同時還公布調查結果，并講解百度針對數據安全的多項防護措施。
來源：百度
不僅如此，還給普通用戶提供了一些保護隱私的建議，
最后更是宣布3月20日正式設立“打擊網絡黑產專項基金”，
給用戶營造清朗健康的網絡生態環境。
這波遲到的公關，終于算平息了一些網友的怒火，回應了核心問題，不僅有認真調查并給網友一個合理的解釋，態度也很誠懇，甚至還有第三方公證，緩解消費者的疑慮和警戒心理，稍微為品牌贏得信任感，就是時間上還是有點晚了。
畢竟前面幾次的公關，都沒能讓網友買單。
事情是這樣的：
3月12日，有粉絲分享了自己偶像張元英坐十來小時飛機去參加巴黎時裝展，結束后凌晨又要坐飛機回來很辛苦，于是遭到很多粉絲的同情。
在一眾同情聲中，有一個網友卻評論說張元英飛來飛去坐的是頭等艙，睡覺不要太舒服，一點都不算魔鬼行程。
沒想到就是這樣一句評論，沒有語言攻擊，也沒有傷害別人，卻讓粉絲們炸鍋了。
粉絲們直接對這名網友進行開盒（開盒就是在網絡上惡意公開他人隱私），
不僅這名網友的個人信息和工作單位都被曝光，
甚至連她的丈夫也沒能幸免，在全網遭受各種詛咒和辱罵。
而參與人肉的粉絲中，就有一個自稱是百度副總裁女兒的網友，不僅如此她還貼出了他爸爸的在職證明??！
見過坑爹的，還沒見過這么坑爹的。
甚至網友還扒出疑似百度副總裁女兒的小號，在其他評論區下面承認是家長給她開的數據庫。
這件事曝光后，網友們的怒氣直接被點燃，一邊是對未成年為什么能隨意獲取他人信息的質疑，另一方面也是對飯圈文化的不理解。
深陷“開盒門”，百度多次公關網友不買賬
在網友的質疑聲中，百度副總裁謝廣軍也在朋友圈發文回應，這也算是百度的第一次公關。
聲明中，謝廣軍就女兒曝光他人隱私、引發負面言論一事致歉，表示已對女兒批評教育。但由于女兒尚未成年，心智還不成熟，傷人的同時自己也受到傷害，所以也懇請大家停止傳播相關內容，給女兒一個改正的機會。
圖源：網友截圖
不回應還好，一回應網友更炸鍋了，再次掀起了一波輿論狂潮。
首先是這條回應是在朋友圈發的，本來發生這事就應該和網友道歉，但謝廣軍卻選擇發朋友圈，這操作就很迷。
其次內容也很輕描淡寫、避重就輕，有種“已經批評過，這事就算了”的感覺，完全不提及網友最關心的泄露隱私問題。
所以很多網友也吐槽這份道歉聲明很不真誠，一點都看不出想認真道歉的態度，不僅沒有給被開盒的素人道歉，更沒有任何精神賠償的打算。
在謝廣軍朋友圈道歉后，百度方面也出來道歉。
雖然這件事看起來百度也是受害者，但謝廣軍作為百度副總裁，其女兒13歲就能隨便開盒別人，也引發很多網友的不安，甚至還有網友質疑是不是從百度泄露出來的數據，也讓百度陷入到一場新的危機中。
3月17號，百度安全負責人陳洋對百度副總裁謝廣軍女兒“開盒”事件作出回應，這也是百度的第二次回應。
陳洋表示昨天（3月16日）接到一些舉報信之后，在內部成立調查組進行了嚴格的調查，“從結果上看，確實不是謝廣軍干的，也不是從百度泄露的?！边@個過程全程經過三方現場公證。
并且還通過調查還原過程，發現謝廣軍女兒的“開盒”信息來源是海外Telegram電報群的社工庫。
圖源：微博@澎湃新聞
有消息了解到，在Telegram電報群上，有大量免費或者付費的社工庫，通過輸入微博號、QQ號、微信號等就能獲取當事人各種隱私信息。
圖源：南方都市報
雖然這個解釋確實挺有可信度的，但評論區很多網友對于這個結果并沒有安全感，感覺說服力還是不夠，畢竟這個回應是發在百度內網，同樣缺乏公開透明性，網友自然不買單。
到了3月19日，百度也正式對這件事發表聲明，再次表明開盒信息并非源自百度，并對相關謠言進行報警處理，比如網上流傳的“謝廣軍女兒承認家長給她數據庫”這件事。
但這波聲明不僅被網友吐槽姍姍來遲，甚至還有網友發現這份聲明沒有蓋公章，也沒有具體做出處罰，也是看不懂了。
可以說，此次事件最大的敗筆就是副總裁朋友圈“含糊”回應，不僅沒能解決問題，還將輿論推向高潮，真的很迷。而后續百度的公關雖然有認真回應此事，但不是在內網發布，就是沒有蓋公章等，也很難讓消費者信服，要是一開始就透明且態度誠懇道歉，也不會陷入這么負面的輿論漩渦。
百度無辜躺槍，但也要反思
其實這件事，百度確實也是受害者，明明3月16號憋了個大招上線了文心大模型4.5和文心大模型X1，結果卻因為副總裁女兒開盒別人陷入危機，可謂是在營銷的關鍵時刻被潑了一盆冷水。
而且這兩年百度最大的危機公關，我們也不難發現，其實都是公司的副總裁帶來的。
去年百度副總裁就因為在抖音發布各種“她和員工只是雇傭關系、員工鬧分手提離職我秒批”等炸裂“資本家言論”，被罵上熱搜，最后不得不離職。
還有今年2月，百度執行副總裁沈抖在公開場合指責同行行為導致國內大模型陷入“惡意”價格戰，結果被嘲諷為“甩鍋對手”。
從璩靜的“狼性言論”到沈抖對同行的“甩鍋”指責，
再到謝廣軍家庭事件的發酵，
百度高管的言行屢次成為輿情導火索，
反映出企業對高管行為的約束機制的不足。
在當今信息高速傳播的時代，企業高管的一舉一動都備受矚目，其言行不僅代表個人，更深深關聯著企業形象，因此百度亟待建立健全相關機制，避免類似輿情危機再度上演。
而從品牌角度看，公眾對百度的不信任也和之前品牌一些翻車有關，比如李彥宏“用隱私換便利”言論、2018年因涉嫌竊取用戶隱私信息被央視點名批評，2021年未經用戶同意收集數據等，都一次次傷透了用戶的心，使得百度的口碑一年不如一年。
圖源：北京青年報
再加上移動互聯網時代，流量入口多元化，小紅書、抖音、微博等平臺瓜分了大量用戶流量，且這些平臺都在不斷強化自身搜索功能，還有當下AI爆火，用戶的搜索行為開始變化，這對百度而言都是不小的沖擊。
結果百度現在深耕AI深度智能搜索領域好不容易初見成果，卻被突如其來的“開盒事件”徹底攪亂，也是有點倒霉。
說到最后
回歸“開盒”這件事，這不僅是百度的危機，更是對網絡文明底線的一次嚴峻考驗。
眾多網友之所以對此義憤填膺，關鍵就在于“開盒”行為的成本實在太低，使得某些人能輕易地將他人的身份信息等隱私毫無保留地公之于眾，讓網絡空間中人們本就脆弱的安全感徹底崩塌。
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