運營經驗分享：運營思維下所領悟的深度和廣度，讓好產品快速成長

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舉報 2015-07-22

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最近因為或多或少跟別人聊起怎么做運營的時候，我開始跟人說如何做深度運營，而不是更多去做廣度的運營推廣。

來源：互聯網er的早讀課

作者：曉翼
數英網 DIGITALING 經作者授權轉載，轉載請聯系作者

產品運營作為一個萬能打雜工，在最近跳槽中我深刻的認知到了。你說產品經理萬能，可以說是一個小的CEO。但是更多時候只是提需求，做流程，做原型。固然一款產品很重要，但是沒有產品運營就像一盤好材料給了一個普通人和一個大廚區別，生死往往不是取決于產品嚴重同質化的今天，微小的用戶體驗差別影響不了大局。而產品運營是掌握產品生死的人物。因為他們是最貼近用戶的角色，作用絕對不亞于產品經理。

看看我在接觸公司中體會。按工種分類，我可以單獨去做銷售（渠道），市場（營銷），文案，策劃，廣告（公關），還有運營本身（還會充當客服角色）（不包括我會開發這件事）。而一個好的產品運營可以完全勝任那些單項工種任何一項，所以你會發現對于一個初創公司來說，一個萬能運營完全可以干五個人的活。

我們從中會發現大致會有幾大運營類型。

1、用戶運營——客服能力
2、內容運營——文案能力
3、活動運營——策劃能力
4、新媒體運營——廣告（公關）能力
5、渠道運營——市場能力
6、數據運營——分析能力
7、產品運營——涵蓋以上全部能力

特別互聯網企業，都已數據為導向的。數據分析無能做哪一項單獨的運營都會要具備的，我們拋開第六項。第七項是我們統籌以上全部能力，也拋開不談。接下去來看剩下一到五的運營能力來具體分析做深度和廣度運營。

一、用戶運營——客服能力（深度運營推廣）

最好的深度運營客戶的利器。縱向能力中最關鍵的用戶運營。

雖然傳統企業叫囂著客服的重要性，但對待客服卻不那么重視。而用戶運營干得是最累最臟的活，但卻是產品生命周期開始最為關鍵的一部分。從初期一款產品上線選定用戶群開始，我們要劃定精準的用戶群體。怎么獲取用戶？從知乎，百度貼吧，豆瓣，天涯等等各種興趣組獲取你的用戶。

用戶被劃分成163（10%初期用戶60%成長期用戶30%衰退期用戶）這個分法。而且10%的這些人群是最能接受新鮮事物的人群。而從那些精準的興趣組獲得用戶往往是用戶質量很高，能為深度運營作很好的鋪墊。

最近流行一種推廣方式是這樣的，在微信群分享你的公眾號（特別分享在互聯網圈子的微信號，這類人群非常能接受新鮮事物，而且這類人在朋友圈分享的互聯網的東西所有的朋友都不會反感。），然后必須扔一個紅包。或者類似方式，在微信群扔一篇文章，然后一個紅包讓大家分享。這些方式推廣運營效果上會往往會打很大的折扣。首先，用戶并不是你的深度用戶。第二，即使幫你分享朋友圈，如果你文章本身沒有足夠引起共鳴，也就只是后臺數據上自我滿足罷了。

而我們獲取來的用戶不僅僅要建立一個微信群這么簡單，這只是簡單粗暴的運營手段。加上用戶的微信吧，看看朋友圈喜歡分享什么內容。給自己的用戶畫像，他是不是我們的產品所定位的人群。如果朋友圈分析不了，和用戶簡單交流，成為朋友。過段時間后，推薦我們的產品讓用戶進行嘗試。然后跟用戶深入探討產品體驗感覺和他覺得不足之處，并贊同他的說法，讓用戶引起共鳴了。哪怕一個很大的錯誤，這樣的共鳴還是能引起用戶的持續嘗試。

這里要說到 O2O 產品獲得用戶方式，基本都是這樣，推廣方式靠BD去做，然后地推簡單粗暴送東西。從線下獲取的客戶，然后導流到線上進行后期運營。然后線下 BD 沒過 2 個禮拜就撤退了。

這樣 O2O 獲取用戶手段若你的產品不是特別剛需，這樣做法只會葬送你的產品。雖然 O2O 產品很重，受限于線下的物流，實體產品，門店等問題。但是往往產品上線前，似乎都是我先把所有工作準備做好，然后根據所在地域去地推。

這和傳統企業做法有神馬區別嗎？感覺這套套路是千團大戰帶來的思路。但是美團這類是平臺，BD鋪墊完畢后，可以迅速拓展。這和自營重模式下的物流，實體產品團隊完全不一樣。現在這樣的 O2O 可以解釋為完全沒有形成閉環。而真正的閉環，是用戶運營帶來的結果。

我們其實可以提高一個維度看問題，從線上獲得你所在的關鍵用戶主要集中在哪塊地區。根據所在地區建立線下團隊，讓線上用戶來參與你線下的體驗，可以保證單量和重復購買率的問題。然后根據這么用戶深度交流和反饋，完善產品，這樣又一次回歸線上。閉環要一個循環性在里面，現在更多的企業在做線下獲得用戶，線上去激活。你沒有深度的用戶運營，你這樣拼命激活，幫傳統企業有神馬區別？互聯網的思維轉化不只是用來騙取資本的注入，而是真正對于產品和運營深刻的理解。

二、內容運營——文案能力（即是深度也是廣度運營推廣）

內容運營是唯一一把可以縱向和橫向的利器。

在微信公眾號盛行的年代里，你的垂直內容決定了你微信公眾號的未來。你的微信號是否具有價值，是否可以作為一個自媒體，一個廣告主。內容運營主要靠訂閱號，如果靠服務號是完成不了這樣的任務。服務號作為一個客服存在，是只能做深度運營，持續把用戶做深度。而訂閱號作為一個廣度的推廣利器，而你的內容文章就是這個利器關鍵。

當你公眾號有了一批用戶后，你的垂直內容會吸引用戶關注，而持續做這樣的內容分享，就是把用戶牢牢的抓在手上。而那些深度用戶把你的內容分享朋友圈后，我們就有機會在廣度上也有推廣，那種自發的推廣價值是不可以估量的。通過朋友圈，我們也就能獲取一部分新的用戶。然后通過內容持續做深度的用戶，然后讓那些的用戶再分享。內容從深度抓住用戶，在從廣度發展新用戶，再用深度抓住新用戶，這就是良性循環。做好內容運營，你的產品會得到一個持續發展的好結果。

三、活動運營——策劃能力（廣度推廣）

活動運營最大的效果來自廣度推廣。

而通過微博做活動運營推廣會達到一個不錯的效果。做一次曬照活動，做一次電商促銷的活動，牢牢抓住人性中的虛榮和貪婪來做活動運營是關鍵。一次成功的活動，可以帶來很多的用戶。而這只是打開的市場第一步，特別在初期錢少的時候，活動運營會給廣度推廣上達到一個用戶數量質的飛躍。

四、新媒體運營——廣告（公關能力）（廣度推廣）

通過所謂新媒體，自媒體，打出自己的品牌廣告。在產品后期，有大規模資金流入后，開始做廣告，在廣度推廣上達到一個新的高度。新媒體其實就是公眾號和微博的運營，自己本身不產生效益。但可以通過廣告產生巨大的收入，就是羊毛出在豬身上的理論。新媒體一定要牢牢抓住熱點事件進行營銷，像杜蕾斯公關部門一樣。每一個熱點事件都可能往往都可以引爆自己的產品。

五、渠道運營——市場能力（廣度推廣）

推廣活動和打品牌廣告的時候都需要渠道。投放給各種流量主，廣告主，自媒體，名人等等各種渠道，擴散活動或者品牌。渠道往往輔助活動和廣告而存在。

六、總結

作為一個產品運營。產品初期階段，我們需要更多用戶運營做深度用戶，輔助內容運營。而內容運營會貫徹整個產品生命周期。像產品中期過渡的時候，我們開始做活動來做廣度的推廣，輔助一些可以用免費的渠道。進入中期后，有了很多資本后，開始做廣告，輔助一些花費有大量流量的渠道。

本人最近小小的感悟，有錯誤之處希望可以指出。

本文獻給廣大產品運營們。

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