艾永亮：當(dāng)年QQ和MSN的競爭中，MSN為什么會輸？
隨著科技的發(fā)展，人們的生活越來越便利，尤其是社交軟件的誕生，讓人們足不出戶就能跟朋友交流。在這些社交軟件中最出名的莫過于QQ，其實早期的QQ并非一帆風(fēng)順，在它成功的道路上曾有過一個巨大的“攔路石”，那就是MSN。
隨著國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，騰訊創(chuàng)始人馬化騰看準了國內(nèi)社交軟件的空白，于是騰訊QQ誕生了，在1999年時發(fā)布了第一個版本“OICQ”至2004年在中國的即時通信市場中占據(jù)了78%的市場份額。但這并不意味著QQ會全程開啟“外掛”模式，因為在2005年時QQ出現(xiàn)了歷史上最大的敵人MSN。
MSN是微軟旗下的社交軟件，且曾經(jīng)一度是全球最大的即時通訊軟件。在MSN剛剛進入中國市場時，沒有任何的宣傳和本地化支持，MSN就已經(jīng)輕松占據(jù)中國即時通信市場的10%，位居第二。而且MSN的使用群體主要集中在高大上的商務(wù)人士，人數(shù)早已超一千萬人。
MSN的定位是商務(wù)人員，用戶群體相對來說較單一，而當(dāng)時的QQ的定位是不同階級的年輕人。當(dāng)時許多公司在員工上班時要求員工禁止登錄QQ，因為在許多用戶看來，QQ只是娛樂工具，MSN才是真正的社交。
微軟在中國組建MSN研發(fā)中心時，準備實施本土化運營，當(dāng)時大家覺得騰訊即將退出這場舞臺，讓人意想不到的是騰訊面對這種局面也不帶怕的，QQ在2004年正式版強化了網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，還支持斷點續(xù)傳，這讓用戶在傳輸文件時獲得了極大的舒適感，甚至收購了Foxmail，并與谷歌合作，將谷歌的搜索框鑲?cè)氲礁鱾€模塊中。
盡管做了如此充分的準備，當(dāng)MSN發(fā)難時，QQ還真有點招架不住。MSN先是推出了MSN中文網(wǎng)，將各個頻道以承包經(jīng)營的方式向社會招標，隨后又快速的切入電信增值業(yè)務(wù)，再聯(lián)合雅虎達成協(xié)議，讓全球的即時通訊用戶之間能夠互聯(lián)互通，強強聯(lián)手的雅虎和MSN幾乎將全球近一半的即時通信用戶握在手里。
對于騰訊來說，即便是如此糟糕的局面，它也沒有選擇隨波逐流加入互聯(lián)互通行列，反而重新審視自己的產(chǎn)品。QQ和MSN經(jīng)歷了幾年的相互廝殺，MSN的市場份額在2008年時已經(jīng)降至4%，到了2010年，微軟關(guān)閉MSN Spaces博客服務(wù)，2012年MSN的用戶數(shù)僅剩4500萬，而那時的QQ卻擁有了上億名用戶，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期間，QQ成功打了場漂亮的"翻身仗"，同年微軟宣布放棄MSN。
本擁有著一手好牌的MSN，居然會被出顧茅廬的騰訊擊敗，真是讓人大跌眼鏡，那么它到底那里做錯了呢？
早期MSN的功能和QQ一樣，都是社交聊天的交友軟件，但MSN卻少了一個功能，這也是導(dǎo)致QQ這個后起之秀在短時間內(nèi)超越了MSN的主要原因：MSN沒有與陌生人聊天的功能。雖然這個小功能看似微不足道，但卻折射出產(chǎn)品思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。
產(chǎn)品思維是指不斷提供新功能并引導(dǎo)用戶使用，而互聯(lián)網(wǎng)思維是不斷滿足用戶需求。也許是因為微軟曾經(jīng)創(chuàng)造了太多的神話，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代到來后依舊不愿意做出改變且缺乏創(chuàng)新。
而且MSN在用戶體驗上嚴重失分，在使用MSN時總會出現(xiàn)許多問題，比如頻繁掉線、信息丟失、無法傳送大容量文件、盜號多、病毒鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多，以上提及的種種功能缺失還不是用戶使用MSN最糟糕的體驗，讓用戶最不能容忍的是：在使用中碰到問題，竟然會申訴無門，老問題還未得到改善，新問題又不斷冒出來，無視中國用戶的反饋，不重視中國市場，久而久之用戶自然不會選擇MSN。
MSN在中國市場上，沒有一個統(tǒng)籌全局的負責(zé)人，微軟對中國MSN的管理架構(gòu)是“MSN事業(yè)部—MSN海外事業(yè)部—MSN亞太事業(yè)部”，每次需要溝通時成本太大，以致于對市場的反應(yīng)總是滯后。市場部門和研發(fā)部門分別要向兩個大區(qū)上司匯報，但又完全沒有隸屬關(guān)系。再加上微軟總部對MSN在中國的這場競賽中沒有騰訊那么有危機感。看來好好的MSN走到退出這一步絕大部分原因就是微軟自己作的后果。
QQ的成功除了憑借先進的技術(shù)以及順應(yīng)時代的潮流外，更重要的是把握了用戶的需求，。當(dāng)一家企業(yè)想要在時代長期生存下去，最重要的就是需要把握好用戶需求變化，誰能把擅長做到極致，誰就更有機會勝出。
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