我們訪談了117位家長 發現了兒童手表的秘密
一塊小小的手表，承載著中國家長滿滿的“愛”和“焦慮”。
前言
兒童誘拐、丟失事件頻發，一則則消息牽動著全國人民的心，也促使著我們產品人做出更有用的產品，期望能幫助到孩子和家長們。
在說到能幫助孩子的產品時，提及最多的就是兒童智能手表，因為大多數孩子不能夠擁有手機。兒童智能手表，是00后和10后特有的社交方式，更是家長對孩子的又一層保護，一款能夠定位、通話、續航有保證的兒童智能手表成了舐犢情深的標配。
目前中國5~12歲的兒童數量為1.7億，兒童智能手表的滲透率為30%，未來市場需求依舊廣闊。如何在眼花繚亂的同類產品中贏得家長的認可？消費決策者最看重兒童手表哪些功能？如何在白熱化的市場競爭中突出重圍？獵豹用戶研究中心就此展開了調研。
01 家長希望兒童手表有什么功能？
兒童手表被稱為“戴在手腕上的手機”，各種功能繁雜令人眼花繚亂，那么家長們最關心的究竟是哪些功能呢？
1.1 本次調研訪談了117位家長，發現他們看重的功能為：定位、通話、待機時間、SOS、AI問答、無打擾監聽。
定位 是家長認同的兒童手表的必備功能，家長普遍感知已購買的兒童手表的定位誤差在100米左右。然后家長們希望越精準越好，不應該超過10米。
“最重要的是精確的定位功能，父母可以隨時查看到孩子的位置，動向，還可以視頻通話，查看到孩子所處位置的環境，也可以增加親子感情。”
通話 既能使家長快速了解孩子狀態，又能加強親子溝通和互動。在調研中發現：有了手表后，孩子給父母打電話更頻繁，甚至開始表達“想爸爸媽媽了”。
待機時間 手表的待機時間是硬傷，隨著功能的增加，耗電越來越快。用戶感知到的待機時間一般為1天左右，而家長常常會忘記充電，孩子們也經常忘記手表放在何處，但是又停電關機，再也找不到。
“我經常忘記給手表充電，總是在早上發現手表沒電了，孩子沒有辦法帶出門。”
“小朋友手表丟失，也描述不清楚是什么時候、在哪里丟的，而手表又沒電了，無法通過定位找到。”
SOS 發生意外的情況下，SOS一鍵求救無疑是最重要的。因此操作便捷性至關重要，雖然可能會產生誤觸，家長則認為“寧可錯接，不可錯過”。
AI問答 3歲以上的孩子都是“十萬個為什么”，智能問答可以很好地幫家長解脫出來。而且語音交互的方式也受到家長認可。“語音交互是未來交互的主要形式，讓孩子早點接觸也好。“ 孩子最喜歡的AI功能為：內容點播、閑聊、知識問答，而家長最喜歡是知識問答。
無打擾遠程監聽 在不打擾孩子的情況下，家長能隨時了解孩子當時的狀態。這個功能很受中國家長認可，甚至有家長想要監聽時同步打開攝像頭，查看孩子所處環境。而家長也表現出對監聽的擔憂，害怕被壞人利用。在德國，甚至因為這個原因限制兒童手表的出售。
1.2 家長對兒童手表的整體訴求：不希望有太多功能，更不喜歡孩子依賴。
家長希望核心功能做得更好，定位、通話等功能越穩定越好。
習慣養成類功能、故事及學習功能，非核心訴求，只有少數家長喜歡并接受，而且大部分家庭有智能音箱、學習機等，替代品多。
游戲和好友功能，家長們不喜歡，不希望孩子花費太多時間在手表上。為了限制孩子過度沉迷。因此手機app控制手表全部操作，并監聽動態以及設置“課堂模式”也是家長關注的重點。
02 購買決策因素
2.1 購買契機：更多是家長主導，分離焦慮為主要契機，孩子則是受“同伴擁有”的影響。
從家長層面，與孩子分離的各個階段都會引發焦慮，兒童手表是讓孩子處于自己視野內的一種解決辦法。孩子上幼兒園、小學低年級、小學高年級、初中，每個階段孩子的獨立性更強，同時與父母的分離程度也更高。
有部分家長表示孩子主動想要兒童手表，說“同學都有，我也想要”。孩子主觀要求購買手表后，家長才會去了解手表產品。
2.2 購買時，家長們主要考慮的因素有哪些？
最重視的因素為產品功能。家長會首先了解各家產品的定位、通話、待機時間、SOS、AI問答、無打擾監聽等功能實現程度和使用效果，再進行品牌間的比較，最后做出購買決策。
其次會考慮硬件因素：
· 材質軟、佩戴舒服、耐臟、耐摔；
· 手表扣帶不容易松或壞；
· 物理按鍵、觸屏交互、語音交互等交互方式容易學習、操作；
· 沒有易導致孩子受傷的設計和零部件，輻射沒有超出安全范圍；
· 防水達到游泳級。
舒適體驗：
兒童手表表帶質量一般，容易壞，佩戴不夠舒適，這需要用研和設計師觀察孩子的使用，優化目前表帶設計的不足。
“手表扣帶經常容易壞，之前用過的兩款都出現了這個問題，而且我了解的很多款兒童手表都有這個問題，如果能把這個問題解決，我覺得很有競爭力。“
“耐臟、耐摔、不易掉、交流方便、不影響日常學習。”
最后進行品牌選擇。小天才、360被認為是兩大核心品牌，糖貓和小米次之，但小天才的高價格讓部分用戶望而卻步。而且家長對于品牌有自己的使用習慣（一般延續前一品牌或家中使用過品牌其他產品），所以未必會選擇班級同學都用的品牌。
2.3 購買渠道：基本上都是線上購買。
大部分家長反饋之前的購買經驗是在通過網上商城購買，包括京東，天貓，淘寶等，也有部分是在實體店，包括商場、超市、兒童用品專賣店等，少數是親戚好友贈送，個別是營業廳活動、購買別的產品贈送。
在獵豹用戶研究中心的另一個兒童硬件產品調研（N=1601）中，我們同樣發現，用戶的購買渠道Top5：京東（43%）、電子產品實體專賣店（33.3%）、天貓（29.2%）、品牌官網（28%）、商場專柜（21%），電商為主要途徑。進一步分析發現：
北京：更青睞電商渠道；
上海：電商+電子產品專賣店；
廣州：電商+書店+超市；
深圳：電商+專賣店+書店；
另外，二線城市：電商+商場專柜。女性更喜歡在線下店面。
2.4 手表區別：買2G還是4G手表？
兒童手表的網絡制式以4G網絡為主，使用2G網絡的兒童手表也占有一席之地。小天才和360均在2019年上市了2G網絡的新款手表。2G網絡手表的優勢是待機時間長，能實現定位、通話、廣播等功能，可滿足家長核心訴求。
從調研結果來看，家長對2G網絡兒童手表接受度較低，主要擔心2G信號影響功能，如定位、通話等；聯通2G基站撤銷，2020年完全停止2G業務，用戶擔心以后2G手表就不能使用。而考慮購買2G的家長，則主要是因為孩子還小，了解孩子狀態即可，家長普遍認為2G手表適合3-5歲孩子。
03 兒童手表競爭白熱化 如何突出重圍？
3.1 吸引孩子：用交互特點吸引孩子，而不是娛樂誘導
兒童手表的購買決策者大多是家長，目前市場上兒童手表的主打營銷對象為父母。在本次調研中，我們通過家長也聽到一些孩子的聲音。在市場激烈競爭的現環境下，我們仍然要為真正使用者服務，了解孩子對智能設備互動的特點，并基于此去設計。考慮孩子的使用感受，他們想要的無防礙的“自由使用”，也是產品需要去考慮的。
“相比于AI打電話，我很喜歡觸屏，操作起來更方便，和手機很像。”
“其他同學的手表，就可以自己操作，而不是父母操作。”
“我喜歡和“小豹手表”說話，就像朋友一樣，就是有時候他不會回答。”
3.2 做“真有用”手表：危機場景下，幫助兒童應對
當兒童發生意外情況，手表能否起到關鍵作用？雖然被拐、丟失為低頻場景，但一旦發生，影響是致命的。目前市場上的手表在家長端app做了很多監控的功能，但這些意外場景中，起關鍵作用的是孩子。
可以教育孩子在遇到意外情況時，應該如何處理，在手表上應該如何操作。針對典型場景，開發語音助手引導功能，引導孩子喚醒語音助手，解決問題。當孩子走失時，孩子可以喚醒語音助手，語音助手可引導孩子及時聯系父母，并對周圍的景物拍照發給父母，幫助其判斷位置。
3.3 積極說愛：用兒童手表搭建親子互動橋梁，孩子的社交也包括父母
《全國家庭教育狀況調查報告（2018）》指出有1/4四年級的學生和家長幾乎沒有溝通。在調研中，我們有一個有意思的案例：“5歲小女孩,有一天用手表和媽媽說了一個平時不會當面講的想法”。兒童手表也許可以作為一個載體，幫助孩子和家長更好地溝通。使用真心話瓶子、傳話筒等功能鼓勵家長和孩子都積極表達愛。
3.4 硬件上，材質安全為基礎，配合核心主打功能優化配置，打造舒適體驗
規范標準：
2018年3月深圳市發布首個《深圳市兒童智能手表技術標準文件》，該標準從外觀和結構，材料安全要求，信息安全，電池輻射，電池安全，防低溫燙傷，信號質量，靜態定位性能，待機時間，防水性能，音頻質量這11個方向提供了要求和規范，并提出了相關的測試方法。這為兒童手表的安全性添加了一把鎖。
配置提升：
定位上，各款手表都在不斷優化，多重定位、室內定位、AI定位技術為核心，目前出門問問在產品對外宣傳時已承諾做到11重定位。
視頻通話上，目前各款手表的攝像頭像素一般為前置200萬，而小天才7月2日上市的Z6利用翻轉結構實現前置500萬，后置800萬像素。
待機時間上，產品對外宣傳的待機時間一般為3-5天，而用戶普遍感知為1天。2019年3月上市的小尋A5主打超長待機18天。
舒適體驗：
表帶問題用戶苦惱良久，這需要用研和設計師觀察孩子的使用，了解目前表帶設計的不足。
3.5 合作模式上：與運營商合作，降低用戶流量成本擔憂
手表要安裝電話卡的資費是一個長期的投入，尤其目前手表功能多，家長擔心流量問題。與運營商合作，提供價格便宜又比較合適的手表卡套餐，或直接打包提供。
04 小豹觀點
兒童智能手表在家庭中迅速普及，市場增速放緩，各大品牌或轉型更廣闊的智能產品市場，或轉投精細化運營，深耕細分市場。
無論前路何方，兒童智能手表已經徹底改變了一代兒童的生活方式，這或許是證明科技改變生活的最好例子。
然而能力越大，責任越大，資本逐利固然是天經地義，但孩子的事情再小也是大事，平衡商業利益和社會責任，堅持從兒童安全的角度出發打磨產品，或許才是劈波斬浪的破局之舉
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