百科：到底什么是“職商”？遇到職商問題怎么辦？
作者：麥青Mandy，首發(fā)：麥青Mandy專欄
原標(biāo)題：80%職場問題，源于“職商欠缺”
核心導(dǎo)讀
1. 到底什么是“職商”？
2. 為什么會出現(xiàn)職商問題？
3. 遇到職商問題怎么辦？
前段時間，一位獵頭公司老板私下群里講了一些候選人的真實(shí)案例：
一位的年薪百萬的高級技術(shù)人才入職某互聯(lián)網(wǎng)公司，結(jié)果誰都沒想到最后，因?yàn)橐粋€壓根誰也沒想到的小舉動——因?yàn)樗阑畈辉敢庵鲃哟螂娫捊o公司確認(rèn)上班時間，糾結(jié)應(yīng)該是公司主動找自己再三確認(rèn)，讓公司知曉后主動取消了OFFER。
還有一位曾經(jīng)主動找獵頭想跳槽的候選人，81年的，年薪60萬左右，每天抱怨領(lǐng)導(dǎo)和公司不行，日日將跳槽掛在嘴邊，結(jié)果一直跳不出去，當(dāng)然10年來也不曾升職。
又有一位剛從乙方入職甲方的候選人，陡然的身份轉(zhuǎn)變，讓其有一種媳婦熬成婆的感覺，終日忙于折磨虐待自己的乙方，而完全不顧領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)，結(jié)果受到自己內(nèi)部與合作伙伴的一致嫌棄。
又有一位創(chuàng)業(yè)公司老板，因?yàn)橥诹艘晃桓呒壒芾碚撸ㄅ裕Y(jié)果這位女領(lǐng)導(dǎo)一來，幾乎所有業(yè)務(wù)都解約，團(tuán)隊(duì)幾乎解散，這位老板依然不曉得根源問題在哪里。
又有一位高層，因?yàn)椴磺椴辉覆慌浜瞎靖母铮瑢?dǎo)致被禮貌的“請走”。
以及另一位高層，因?yàn)槟芰ζヅ洳簧希瑩?dān)心下屬超過自己，于是每天折磨最優(yōu)秀的下屬，導(dǎo)致別人離職，最后團(tuán)隊(duì)KPI無法完成，自己也出局。
還有一位屢次跳槽的候選人，無論到任何一家公司，都熱衷于“一句話堵死式”溝通方式，導(dǎo)致每個入職周期都是相當(dāng)短暫。
……
其實(shí)，真實(shí)的職場當(dāng)中，比比皆是這類案例。
這類案例，有人歸結(jié)為是職場能力、素養(yǎng)、智商、修養(yǎng)等等，但其實(shí)都無法準(zhǔn)確描述這些問題的共通性。
因?yàn)榘l(fā)生這些問題，可能不全是能力、智商、素養(yǎng)能解決的，而是要靠——提升“職商”。
之前有一篇《80%職場矛盾都源于“混雜溝通模式”|職場與戀愛5大通病》，其實(shí)也是職商欠缺的類似案例之一。
一、到底什么是“職商”？
顧名思義，就是職場上的雙商力（職商與情商）。
很多人，其實(shí)在生活當(dāng)中，可能都是不錯的人，談笑風(fēng)生，平和耐心。但一到職場當(dāng)中，就會轉(zhuǎn)變成為另一個人，變得“不通情理”，出現(xiàn)各種職場矛盾問題。
這些問題，要么是因?yàn)槁殘錾系闹巧獭⒁词且驗(yàn)榍樯桃稹?/p>
職場智商，并非是指生活上的小聰明，而是指職業(yè)技能、職場硬實(shí)力。
很多職場矛盾的根源，還不到“情商”層面，就是卡在最基礎(chǔ)的“智商”層面——能力與職位不匹配。
比如上述案例當(dāng)中的某高管，因?yàn)槟芰Σ粔颍瑢?dǎo)致排擠下屬；某創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人，被空降的高層騙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，都是因?yàn)槁殘鲋巧滩粔颉?/p>
職場情商，并非是指生活上的素養(yǎng)，而是指與職場素養(yǎng)、職場規(guī)則相關(guān)的智慧。很多生活當(dāng)中的好人，在職場上不一定有足夠高的情商，去處理各種矛盾。
比如上述案例當(dāng)中的高級技術(shù)人員，不是智商問題，而可能只是不太擅長職場溝通。
二、為什么會出現(xiàn)職商問題？
這些比比皆是的職商問題背后，當(dāng)然主要是主觀因素，但也離不開客觀原因。
主觀上，往往源于一個人的角色定位與匹配度出了問題。
1、角色感較重
很多人太沉浸于自己的“職場角色”而不可自拔，下了班依然覺得自己的是總監(jiān)、是甲方、是領(lǐng)導(dǎo)，上班后更是“角色感滿滿”，朋友圈統(tǒng)統(tǒng)都是炫耀自己的職場角色的廣告——這類長期沉溺于職場角色的人，被統(tǒng)稱為“職場二次元”們。
職場二次元的內(nèi)心往往是比較脆弱的，容不得周圍群眾揭穿自己的角色，總會不由自主的表演“角色”——工作目標(biāo)達(dá)不成沒關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和睦共處也沒關(guān)系，重要的是“皇冠不能掉”。
這種濃厚的角色感，導(dǎo)致在職場當(dāng)中就算出現(xiàn)矛盾摩擦，他們也往往找不到原因，當(dāng)然也不愿意去找原因。
比如上述案例當(dāng)中的乙方轉(zhuǎn)到甲方后的各種舉動，與媳婦熬成婆后的角色感是異曲同工的，這類案例舉不勝舉，譬如類似溝通：
“你們寫方案帶腦子嗎？我在乙方的時候，可不會像你們這么蠢。”
“我不管，我是甲方，甲方的任何需求，乙方都應(yīng)該滿足。”
“銷售不就是要拼命sell嗎？我要有預(yù)算可以sell還需要銷售干嘛？”
……
2、個人得失心較重
個人得失心往往也與“角色感太重”掛鉤。因?yàn)閭€人計(jì)較得失，導(dǎo)致更糾結(jié)于個人層面的情緒、不適，而忽略了整體組織的目標(biāo)。
比如上述案例當(dāng)中不愿意配合公司培訓(xùn)的高層，忽略了集體目標(biāo)，而糾結(jié)于自我面子和得失。
又比如內(nèi)心深處有許多小心思小算盤的，在具體工作當(dāng)中，也很難配合團(tuán)隊(duì)工作，這些都會導(dǎo)致職商問題。
3、僥幸心理
許多職場問題，都源于不愿意相信“專業(yè)”的力量，或者假裝專業(yè)，而實(shí)則更相信潛規(guī)則、更相信僥幸能成功。
比如上述案例當(dāng)中，排擠下屬的高層。其實(shí)完全可以通過激發(fā)下屬潛能，完成組織目標(biāo)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和自己的雙贏，卻不愿意選擇專業(yè)的坦途大道，寧愿去選擇一條江湖邪道。
4、基礎(chǔ)教養(yǎng)和素養(yǎng)問題
當(dāng)然許多職商問題，離不開基本素養(yǎng)。比如隨意辱罵合作方，隨意懟上司或者同事，或者總是用“截殺式思維”與人溝通——無論別人說什么，總是習(xí)慣性的Say NO，或者馬上擺困難，一句話堵死對方所有溝通意向。
擁有“截殺性思維”的職場人士不在少數(shù)，比如大家可以對照一下如下場景，是否經(jīng)常遇到？
老板：“阿Q你覺得接下來怎么推進(jìn)這個項(xiàng)目？”
阿Q：“沒錢怎么做，沒預(yù)算怎么執(zhí)行。”
這里，老板當(dāng)然知道有沒有預(yù)算，他/她想要的，是一個解決方案的建議，而簡單粗暴地“堵死”。
如果換一種思維方式和溝通方式，可能效果更好：“假如有5-10萬的預(yù)算，可以XXXX如此推進(jìn)執(zhí)行；假如預(yù)算進(jìn)展，就可能要借助更多免費(fèi)資源去置換合作。目前進(jìn)展是XXXXX，下一步需要老板協(xié)助XXXXX。”
同事：“阿Q能幫忙分享一個方案嗎？”
阿Q：“和我有什么關(guān)系，浪費(fèi)時間。”
這里，如果換一種思維方式，可能效果更好：
“抱歉啊，現(xiàn)在有點(diǎn)忙，稍等一下我忙完看看有哪些能協(xié)助的，如果實(shí)在幫不上忙也提前請你見諒啊！”
客觀原因，一些職商問題，也可能與企業(yè)的整體組織架構(gòu)管理相關(guān)。
1. 首先，崗位設(shè)置不合理。企業(yè)當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)分工不合理、崗位設(shè)置不合理、績效管理體制與升遷制度不完善，由此而導(dǎo)致“將不配才，才不配德”的情況，進(jìn)而引發(fā)重重職場矛盾。
2. 其次，不良的企業(yè)文化。如果整個企業(yè)文化并非鼓勵團(tuán)隊(duì)“職業(yè)化”，而是鼓勵團(tuán)隊(duì)勾心斗角、戰(zhàn)隊(duì)搞政治，互相抱怨吐槽，那么再好的人也難免會耳濡目染而變化。
3. 第三，大企業(yè)病。大企業(yè)病通常是難以避免的。人多了，自然會出現(xiàn)“職場江湖”，所以如今許多大企業(yè)都開始學(xué)習(xí)阿里，安排“政委”，對企業(yè)成員進(jìn)行自下而上的思想價值觀統(tǒng)一。
三、遇到職商問題怎么辦？
要分情況：一類是“可回收型”職商問題；一類是“不可回收型”職場問題。
如果是基本素養(yǎng)、或者職業(yè)習(xí)慣不好，還可以經(jīng)過培訓(xùn)或者溝通得以改善。往往這時需要同事，尤其是HR，或者領(lǐng)導(dǎo)的坦誠相助。
但如果是“角色感太重”等類型，往往很難改善，因?yàn)檫@是人內(nèi)心深處欲望已經(jīng)將自己錨定在某個角色當(dāng)中，除非是跳脫平臺，體驗(yàn)一下無平臺無光環(huán)的困難，才會幡然醒悟——原來不是自己天生英雄，而是站在巨人的肩膀上，享受平臺的光環(huán)而已。
企業(yè)在招聘新人時，也要注意甄別候選人有無“職商硬傷”，以及是否能夠被改善。否則招聘進(jìn)來后，貢獻(xiàn)和破壞一樣大，甚至破壞比貢獻(xiàn)還要大，就為后續(xù)工作造成無窮麻煩。畢竟，太多職商問題是隱藏的，潛移默化的。
總之，職商問題也是一種不可忽略的“職業(yè)病”，需要用心對待和改善，才能還職場一片歲月靜好，促成企業(yè)長久發(fā)展。
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作者公眾號：麥青Mandy專欄（ID：mqzwp2015）
作者：麥青Mandy，實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷與文化IP專家、“大滲透品牌增長理論”與“文化營銷”首倡者、前寶潔，現(xiàn)HBG品牌增長研究院院長、美妝博物館創(chuàng)始人，高校客座講師、著有《非傳統(tǒng)營銷》《活色主義》等。
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